プラットフォーム

• チャットインタラクションからのクレジットカード番号の削除

Communicate

• Genesys Cloud Edge標準V2 LCD

Contact Center

• 人員管理訓練モジュール

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プラットフォーム

• 開発者フォーラム
• デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
• JavaScript、Python、Ruby、およびC＃用のSDK

Communicate

• 電話設定の一括インポート

Contact Center

• ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
• 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
• 安全な一時停止ボタン
• Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
• サードパーティーコールリストクレンジングサービス
• 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
• リアルタイムスケジュール遵守
• 管理単位あたりの最大エージェント数

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Contact Center

• 休暇申請に対するインボックスのサポート
• ポリシーベースのEメールインタラクションのレコーディング
• 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション

統合

• CIC用Genesys Cloud
• Web サービス データ dipコネクタのカスタムアクション

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Contact Center

• タイムアウト要求

統合

• Microsoft Dynamics CRM データディップコネクタ

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Collaborate

• チャットからファイルを削除する
• ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する

Contact Center

• ボイスメールへの転送をArchitectに追加
• 負荷ベースのスケジュール生成
• 短期予測
• 発信ダイヤルのキャンペーンルール

統合

• Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
• Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud

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