人員管理


2017年04月05日

プラットフォーム

  • AWS Direct Connectのサポート

Collaborate

  • Eメール通知から直接ボイスメールにアクセス
  • 不在ステータスの日付範囲

Communicate

  • Edge and Media Tierリリースノート

Contact Center

  • 日中モニタリングビュー

統合

  • PureCloud for SalesforceのEメールインタラクションのサポート
  • PureCloud for ZendeskのEメールインタラクションのサポート
  • PureCloud for Chrome用メールインタラクション
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2017年02月15日

Communicate

  • 電話ファームウェアの自動管理

Contact Center

  • ビジュアル作業計画
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2016年12月14日

プラットフォーム

  • チャットインタラクションからのクレジットカード番号の削除

Communicate

  • PureCloudEdgeスタンダードV2 LCD

Contact Center

  • 人員管理訓練モジュール
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2016年10月05日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラム
  • デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
  • JavaScript、Python、Ruby、およびC#用のSDK

Communicate

  • 電話設定の一括インポート

Contact Center

  • ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
  • 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
  • 安全な一時停止ボタン
  • Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
  • サードパーティーコールリストクレンジングサービス
  • 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
  • リアルタイムスケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
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2016年08月10日

Contact Center

  • 休暇申請に対するインボックスのサポート
  • ポリシーベースのEメールインタラクションのレコーディング
  • 競合するポリシーをレコーディングするためのデフォルトの保存動作を上書きするオプション

統合

  • PureCloud for Customer Iteraction Ceter (CIC)
  • Web サービス データ dipコネクタのカスタムアクション
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2016年06月15日

Contact Center

  • タイムアウト要求

統合

  • Microsoft Dynamics CRM データディップコネクター
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2016年03月30日

Collaborate

  • チャットからファイルを削除する
  • ドキュメントにカスタム属性と構造化属性を追加する

Contact Center

  • ボイスメールへの転送をArchitectに追加
  • 負荷ベースのスケジュール生成
  • 短期予測
  • 発信ダイヤルのキャンペーンルール

統合

  • Salesforceの機能強化のためのPureCloud
  • PureCloud for Zendeskの機能強化
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