2021年5月26日

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アーキテクトフローの結果のマイルストーンの紹介

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、アーキテクトフローで結果マイルストーンを使用できるようになりました。 マイルストーンを使用すると、フローの結果をより詳細にレポートできるため、カスタマージャーニーに関するレポートを作成できます。 詳細については、を参照してください。 フローマイルストーンを追加するフローマイルストーンアクションを追加。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

ボットフローの発話履歴を表示する

ボットの作成者は、ボットフローの会話ですべての発話を表示できるようになりました。 この機能拡張により、ボットの作成者は、テストや実際のユースケースの発話に対する意図の認識について会話を監視できます。 この機能にアクセスするには、ユーザーは任意のロールに割り当てられたAnalytics> botFlowReportingTurn> View権限を持っている必要があります。 詳細については、通話履歴を表示するをご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

ワークフォースマネジメントの予測の強化

管理者とコンタクトセンターのスーパーバイザーは、スケジュール設定のために最大6週間の短期間隔予測と、最大2年または104週間の長期日次予測を作成できるようになりました。 これらの機能強化により、傾向と季節性に関する洞察が向上します。 短期予測と長期予測が、予測ビューの別々のタブに表示されるようになりました。 予測の最初の6週間に関連する両方のビューの変更も、両方のタブで表示できます。 詳細については、を参照してください。 予測を処理する予測エディターを使用する。 この機能には、次の購読が必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

廃止のお知らせ

着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更

2021年6月9日、Genesysは、着信する非音声対話アラートに付随する現在のサウンドを新しい着信音に置き換えます。 新しい着信音は、エージェントが応答または拒否するか、アラートタイマーが期限切れになるまで継続的に再生されます。 詳細については、を参照してください。 着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。

ジャーニーの履歴変更のためのデータ保持期間の短縮

2021年5月26日、旅行履歴のデータ保持期間の短縮が実施されました。 詳細については、を参照してください。 旅程履歴データ保持の変更。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。