2021年05月26日

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Architect フロー アウトカム マイルストーンの紹介

管理者とコンタクトセンター・マネージャーは、Architect フローでアウトカム マイルストーンを使用できるようになりました。マイルストーンにより、フローアウトカムのより詳細なレポートが可能になり、カスタマージャーニーに関するレポートを構築できます。詳細は、フロー マイルストーンの追加とフロー マイルストーン アクションの追加を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

ボット フローの発話履歴の表示

ボット作成者はボット フローの会話のすべての発言を表示できるようになりました。ボット作成者は、テストや実際のユースケースの発話に対する意図認識について会話を監視できます。この機能にアクセスするには、ユーザーは Analytics > botFlowReportingTurn > View 権限を役割に割り当てる必要があります。詳細については、発話履歴の表示を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

ワークフォースマネージメント予測の強化

管理者とコンタクトセンターのスーパーバイザーは、最長6週間までの短期のインターバル予測をスケジューリング用に作成し、最長2年間または最長104週間までの長期の日次予測を作成できるようになりました。これらの機能強化により、トレンドと季節性に関するインサイトが向上します。短期予測と長期予測が予測ビューの別のタブに表示されるようになりました。予測の最初の 6 週間に関連付けられた両方のビューの変更も両方のタブで表示できます。詳細は、予測を使用した作業予測エディターを使用した作業を参照してください。この機能には、次のサブスクリプションが必要ですGenesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I。

廃止予定

着信音声以外のインタラクション アラートの着信音の変更

に2021年06月09日、Genesys は着信中の音声以外のインタラクション アラートを伴う現在の音声を新しい着信音に置き換えます。エージェントが応答または拒否するか、アラート タイマーが期限切れになるまで、新しい着信音が継続的に再生されます。詳細は「、着信音声以外のインタラクション アラートの着信音の変更」を参照してください。この機能には、以下のサブスクリプションのいずれかが必要です: Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I。

ジャーニー履歴変更のデータ保持期間を短縮

に2021年05月26日、ジャーニー履歴のデータ保持期間が短縮されました。詳細は、ジャーニー履歴データ保持の変更を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I。