新しいフロー マイルストーンを追加

管理者とコンタクトセンターの管理者は、フロー結果を使用してセルフサービスの成功に関するデータを収集します。 マイルストーンとは、初動対応やケース解決時間など、プロセスにおける重要なイベントやタスクの完了を追跡するフローのポイントである。 この機能により、顧客に一貫したサポート体験を提供することができ、アーキテクトフローが顧客とのやり取りをどの程度サービスしているかを判断するのに役立ちます。

例えば、ある顧客が3回支払いを試み、3回目に成功した場合、フローアウトカムレポートはこれを全体的に成功した結果とみなし、そのように報告するのに対し、マイルストーンレポートは複数回の支払い試行が発生したことを伝える（支払いプロセスにマイルストーンを追加したと仮定して）。

フロー・マイルストーンを使えば、貴重な情報を得ることができる：

• セルフサービス操作を開始したインタラクションの総数。
• セルフサービス操作に失敗したインタラクションの数と割合。
• セルフサービス操作を正常に完了したインタラクションの数と割合。
• 成功したインタラクションがセルフサービス操作に費やす時間の長さ。

フローマイルストーンを使用する 建築家の フローマイルストーンアクションを追加 顧客がセルフサービス操作を正常に完了したかどうかを判断します。

フローの結果とフローのマイルストーンの制限

組織には、最大100件のフロー結果を含めることができます。 名前と説明を編集したり、フローマイルストーンを削除したりできます。 組織には、最大100件のフロー結果を含めることができます。 フロー結果の名前と説明は編集できますが、削除することはできません。 これらの制限のため、ベストプラクティスでは、作成する前にフロー結果の使用を慎重に検討することをお勧めします。

アーキテクトフローでは、結果ごとの最後の25マイルストーンとフローごとの最後の100マイルストーンのみが分析で報告されます。

フロー結果を追加するには、次の手順に従います。

1. 管理をクリックします。
2. 下 Architectクリック フロー結果。
3. クリック 追加する。 
4. 結果のわかりやすい名前を入力します。 たとえば、残高の確認などです。
5. （オプション）結果の詳細な説明を追加します。
6. 保存するをクリックします。