フローアウトカムの初期化アクション


このアクションを使用して、Architectがフロー内で追跡を開始するフロー結果を選択します。このアクションは、キュー内のコールフローを除くすべてのコールフローに対して、タスクエディタの[ツールボックス]の[フロー]カテゴリで使用できます。インタラクションがこのアクションに遭遇すると、Architectは結果の開始日時を作成します。

重要: このアクションを使用する前に、 PureCloud管理メニューでフロー結果を作成してPureCloud 。詳細については、 フロー結果を追加する

管理者とコンタクトセンターの管理者は、フロー結果を使用してセルフサービスの成功に関するデータを収集します。この情報は、Architectフローが顧客との対話にどの程度役立つかを判断するのに役立ちます。

  • セルフサービス操作を開始したインタラクションの総数。
  • セルフサービス操作に失敗したインタラクションの数と割合。
  • セルフサービス操作を正常に完了したインタラクションの数と割合。
  • 成功したインタラクションがセルフサービス操作に費やす時間の長さ。

フロー内にこのアクションの複数のインスタンスを作成できます。例えば、 ユーザーチェックするために流れをナビゲートすることができますステータス卓越した法案のを、チェックバランス結果が発生しました。その後、 ユーザーその後、支払いを行うとペイビルの結果に遭遇する流れをナビゲートすることができます。したがって、結果の総数は、1回の対話で処理される会話の数を超える可能性があります。

結果が最初に成功した場合でも、インタラクションが同じ結果に再び遭遇すると、結果の結果はリセットされます。システムは、結果の最後の結果のみを追跡および表示します。

成功した結果に遭遇せずに対話が終了した場合、システムは結果が開始されたが不完全であると見なします。不完全な結果は自動的に失敗します。

名前 説明
名前フィールド アクションの識別名を入力するか、デフォルトのテキストのままにします。フロー結果を初期化する。ここで入力したラベルになりますコール フロー構造に表示されるアクションの名前。
フロー結果

リストをクリックして、結果を選択します。Architectはフローを追跡し始めます。