フローアウトカムの初期化アクション


このアクションを使用して、 Architectがフローの追跡を開始するフロー結果を選択します。このアクションは、 タスクエディターの呼び出し用ツールボックスのフローカテゴリで使用できます。 チャット、メール、メッセージング キュー内のコールフローを除くフロー。インタラクションがこのアクションに遭遇すると、Architectは結果の開始日時を作成します。

重要: このアクションを使用する前に、Genesys Cloud Adminメニューでフロー結果を作成してください。詳細については、 フロー結果を追加する

管理者とコンタクトセンターの管理者は、フロー結果を使用してセルフサービスの成功に関するデータを収集します。この情報は、Architectフローが顧客との対話にどの程度役立つかを判断するのに役立ちます。

  • セルフサービス操作を開始したインタラクションの総数。
  • セルフサービス操作に失敗したインタラクションの数と割合。
  • セルフサービス操作を正常に完了したインタラクションの数と割合。
  • 成功したインタラクションがセルフサービス操作に費やす時間の長さ。

Architectでは、フローでこのアクションの複数のインスタンスを作成できます。たとえば、 ユーザーはフローをナビゲートして未払いの請求書のステータスを確認し、残高確認の結果を検出します。次に、 ユーザーはフローをナビゲートして支払いを行い、支払い請求の結果に遭遇します。したがって、結果の総数が、1回の対話で処理される会話の数を超える可能性があります。

結果が最初に成功した場合でも、インタラクションが同じ結果に再び遭遇すると、結果の結果はリセットされます。システムは、結果の最後の結果のみを追跡および表示します。

成功した結果に遭遇せずに対話が終了した場合、システムは結果が開始されたが不完全であると見なします。不完全な結果は自動的に失敗します。

説明
名前フィールド アクションの識別名を入力するか、デフォルトのテキストのままにします。フロー結果を初期化する。ここに入力したラベルは、呼び出しに表示されるアクションの名前になります。 チャット、メール、メッセージング フロー構造。
フロー結果

リストをクリックして、結果を選択します。Architectはフローを追跡し始めます。