Flows Performance詳細ビュー


前提条件

以下の権限:

  • 分析 > ; データエクスポート > ; すべて
  • アナリティクス > ; フロー集計 > ; ビュー
  • Architect > ; フロー > ; 検索
  • Architect > ; フロー > ; ビュー
  • 分析 >インサイト構成 >ビュー

[フローパフォーマンスの詳細] ビューには、次の統計情報が表示され フローの結果、特定の Architect フローを入力するコールの場合。これらの統計は、スーパーバイザが特定のフローに関するパフォーマンスの問題を判断するのに役立ち、 セルフサービスの成功に関するデータを収集します。

注意:このビューのフローデータを収集するには、fを再公開する必要があります以前に公開された安値 2019年05月22日。フローの操作の詳細については、 フローを管理する

特定のフローのデータを表示する

  1. クリック パフォーマンス > ; フロー.
  2. から、 フローパフォーマンスの概要ビュー、特定のフローまたはフローバージョンをクリックします。
  3. 最新のデータを表示するには、 更新する をクリックしてください。このビューは自動的には更新されません。
  4. 宛先 ビューを保存 フィルターと列の設定を使用して、 保存 .
  5. データをエクスポートする ビューで、エクスポートをクリックします 。
  6. メトリックの概要図を表示するには、ページ上部でそのメトリックをクリックします。

より多くのフロー結果情報を表示し、[フロー結果の詳細] ビューを開くには、 結果 ] タブ。

注意:各ビューには、独自のアクセス許可があります。権限要件については、各ビューの記事を参照してください。

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するようにビューをカスタマイズします。たとえば、特定のフローの情報を表示するために、一部の列またはフィルタのみを表示するように選択できます。フィルターと列の設定を保存することもできます。 保存済みビュー 同じビューで目的の異なるデータをすばやく切り替えることができます。

日付フィルターを使用して分析ビューをカスタマイズするには、以下のようにします。

  1. 日付フィルタのアイコンをクリックします。 キューパフォーマンス日付フィルタ
  2. 選択した日付フィルタの表示オプションをクリックします。キューパフォーマンス日付フィルタオプション

ビューには、選択した日付フィルタのデータが表示されます。

ビューが自動的に更新され、選択した日付フィルタに現在の間隔が含まれている場合、PureCloudは常に最新の情報を取得するためにビューを更新します。現在の間隔統計を手動で更新したい場合は、更新するをクリックしてください。 選択した日付フィルタに履歴データ(過去の間隔)が表示されている場合、ビューは更新されません。

注意: 一部のビューには、すべての日付フィルタオプションが含まれていません。

アイコン 期間 オプション
キューパフォーマンス日のアイコン

:1日24時間のデータを表示します。

間隔:30分間のデータを表示します。現在の間隔を表示するには、日付表示の隣の現在の間隔 をクリックします。

注意注:「キュー・パフォーマンス詳細」ビューにはすでにデータ・グリッド内に間隔が表示されているため、このオプションは含まれていません。

キューパフォーマンスウィークアイコン

週間:日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。

過去7日間:過去7日間のデータを表示し、今日は7日目です。

キューパフォーマンス月アイコン

:追加日なしで正確な月のデータを表示します。

週間:日曜日から土曜日までの暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらない場合は、追加の日が含まれます。

キューパフォーマンスカスタムアイコン カスタム期間 期間ピッカー:日付選択で選択した日付範囲のデータを表示します。カレンダーの開始日と終了日をクリックしてから、日付ピッカーを適用するをクリックします。 

同じフィルタ設定を使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。たとえば、前日のデータを表示するには、日フィルタをクリックしてから日付の左側にある矢印をクリックします。キューパフォーマンス日付

現在の間隔を含む期間のデータを表示するには、該当する今日または現在の間隔をクリックします。これらのリンクは、現在の日時を含まない履歴データを表示したときにのみ表示されます。 キューパフォーマンスビュー当日または期間


列を表示または非表示にするには、 をクリックして、表示したい列を選択します。

列を並べ替えるには、列見出しをクリックしてドラッグします。

フロー行の上の集計行には、フローのメトリックのグラフが表示されます。表示する指標を選択するには、グラフの上にある指標をクリックします。その他のメトリックオプションを表示するには、より多くのメトリック列を表示します。特定のフローのデータのみを表示するには、その特定のフローをフィルタします。

データに関する詳細を表示するには、グラフのバーにカーソルを合わせます。は バーの上はその期間の最大の金額を表し、 最低額を表します。

フロー減らしグラフ

フローに関する情報でフィルタを行うには、[ フィルター .

フィルター 説明
DNIS

選択した元のDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。このDNIS番号はインタラクションの始めにダイヤルされました。

  • DNIS番号だけを入力してください。たとえば、13172223333と入力します。+、 - 、()などの他の文字を含めないでください。
  • 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
  • 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。
セッションDNIS

選択したDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。DNIS番号は、インタラクション中いつでもダイヤルされた可能性があります。

  • DNIS番号だけを入力してください。たとえば、13172223333と入力します。+、 - 、()などの他の文字を含めないでください。
  • 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
  • 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。
ANI

選択したANIとの相互作用を表示します。

  • 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
  • もう一度検索すると、複数の番号を検索できます。
方向

選択した方向のインタラクションに関する情報を表示します。

初期方向

選択した初期方向とのインタラクションに関する情報を表示します。

タイプ 選択したタイプのコール (インバウンド、アウトバウンド、セキュア) が表示されます。
フローバージョン 選択したフローバージョンの統計情報を表示します。25.0 などのフルバージョン番号を入力します。
宛先タイプ 選択したフロー先のタイプ (ACD、グループ、番号、ユーザ、ACD ボイスメール、ユーザボイスメール、フロー、セキュアフロー) が表示されます。
フロー結果 選択したフロー結果の統計を表示します。フローの結果の詳細については、 フローの結果を追加する.
フローの結果値 選択したフローの成功または失敗の結果値の統計を表示します。フロー結果値の詳細については、 フロー結果アクションの設定
ラップアップ フロー中に設定されたラップアップコードを持つインタラクションを表示します。


利用可能な列

カスタマイズによって、ビューに表示されるメトリクス列が決まります。

フロー

説明
平均フロー エントリがフローで費やされた平均時間。
エントリ

コールがフローまたはフローバージョンに入る合計回数。コールはフローに複数回入力できます。

インターバル  期間。
最大フロー

エントリがフローで費やされた最長時間。

総流量

フローに費やされた合計時間エントリ。

切断

列  説明
平均切断

フローでエントリが切断されるまでの平均時間。

カスタマーの切断

お客様がフローで切断した回数 (切断回数と比較したカスタマーの切断の割合を含む)。

カスタマーの短い切断

短い切断時間の前にフロー内で切断されたカスタマーの回数。切断回数と比較した、カスタマーの短い切断の割合を含みます。

デフォルトの短い接続解除時間は10秒未満ですが、管理者は必要なしきい値に短い切断時間を設定できます。詳細については、 短い切断時間を設定するをご覧ください。

切断

フロー内で切断されたエントリのうち、エントリの合計数と比較して切断されたエントリの割合 ( %)。

フローの切断

フローが切断されたエントリの回数 (フローの接続解除の割合を含む) は、切断の合計数と比較したものです。

最大切断

切断前にエントリがフローに費やされた最長時間。

システムエラーの切断

システム・エラーのためにフローで切断されたエントリーの回数。この列には、切断の合計数と比較したシステムエラーの切断の割合が含まれます。

合計切断

エントリが切断されるまでのフローに費やされた合計時間。

終了

説明
ACD 出口

エントリが ACD キューへのフローを終了した回数。には、終了の合計数と比較した ACD 出口の割合が含まれます。

ACD ボイスメール出口

ACD ボイスメールへのフローからエントリが終了した回数です。ACD ボイスメールの終了の割合を、終了の合計数と比較して示します。

平均終了

エントリが終了する前にフローで費やされた平均時間。

終了(X)

別の宛先 (ACD キュー、ACD ボイスメール、またはユーザなど) へのフローを終了したエントリの数。エントリの合計数と比較した出口の割合を含みます。

フロー出口

エントリが別のフローへのフローを終了した回数。出口の合計数と比較したフローの終了のパーセンテージが含まれます。

グループ出口

エントリがグループへのフローを終了した回数。終了の合計数と比較したグループの割合を含みます。

最大終了

エントリが終了する前にフローで費やされた最長時間。

番号出口

エントリが数値へのフローを終了した回数。出口の合計数と比較した数の出口の割合を含みます。

セキュアフロー出口

エントリーがセキュア・フローへのフローを終了した回数。出口の合計数と比較したセキュア・フロー出口のパーセンテージが含まれます。

合計終了

別の宛先へのフロー (ACD キュー、ACD ボイスメール、ユーザなど) が終了するまで、エントリがフローに費やされた合計時間。

ユーザー出口

エントリがユーザーへのフローを終了した回数。出口の合計数と比較したユーザー出口のパーセンテージを含みます。

ユーザーボイスメール出口

エントリがユーザーのボイスメールへのフローを終了した回数。ユーザーのボイスメールの終了の割合を、終了の合計数と比較して示します。

結果

ノート

結果が最初に成功した場合でも、インタラクションが同じ結果に再び遭遇すると、結果の結果はリセットされます。システムは、結果の最後の結果のみを追跡および表示します。

成功した結果に遭遇せずに対話が終了した場合、システムは結果が開始されたが不完全であると見なします。不完全な結果は自動的に失敗します。

列  説明
平均結果

フローへのエントリごとのフロー結果の平均数。計算結果 : フローアウトカムの数/エントリの数

失敗

失敗したフロー結果の数。結果の合計数と比較した失敗の結果の割合を含みます。

結果

フロー結果の数。

成功

成功したフロー結果の数。結果の合計数と比較した成功の結果の割合が含まれています。