フローアウトカムの設定アクション

このアクションを使用して、インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときにシステムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。このアクションは、 タスクエディターの呼び出し用ツールボックスのフローカテゴリで使用できます。 チャット、メール、メッセージング キュー内のコールフローを除くフロー。

重要: このアクションを使用する前に、Genesys Cloud Adminメニューでフロー結果を作成してください。詳細については、 フロー結果を追加する。

管理者とコンタクトセンターの管理者は、フロー結果を使用してセルフサービスの成功に関するデータを収集します。この情報は、Architectフローが顧客との対話にどの程度役立つかを判断するのに役立ちます。

  • セルフサービス操作を開始したインタラクションの総数。
  • セルフサービス操作に失敗したインタラクションの数と割合。
  • セルフサービス操作を正常に完了したインタラクションの数と割合。
  • 成功したインタラクションがセルフサービス操作に費やす時間の長さ。
名 説明
名前フィールド アクションの特徴的な名前を入力するか、 デフォルトテキストのままにします。フロー結果を設定。ここに入力したラベルは、呼び出しに表示されるアクションの名前になります。 チャット、メール、メッセージング フロー構造。
フロー結果

リストをクリックして、このタスクアクションのフロー結果を選択します。インタラクションでこの結果が発生すると、システムは終了日時を更新します。同じフロー結果に対してこのアクションを複数回使用します。

メモ：

  • このアクションを使用しない場合 フロー結果の初期化、システムは開始と終了を設定します 日時型 アクションが実行される時刻の値。
  • フロー結果の初期化を使用しても、システムがフロー結果の設定に到達しない場合、終了 日時型 値はnullです。
値

失敗または成功を選択します。

結果にこの値を設定してください。Architectは、許容されるフロー結果値のセットを知っており、結果値のローカライズされた文字列を表示します。