フローアウトカムの設定アクション

このアクションを使用して、インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときにシステムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。このアクションは、キュー内のコールフローを除くすべてのコールフローに対して、タスクエディタの[ツールボックス]の[フロー]カテゴリで使用できます。

重要: このアクションを使用する前に、 PureCloud管理メニューでフロー結果を作成してPureCloud 。詳細については、 フロー結果を追加する。

管理者とコンタクトセンターの管理者は、フロー結果を使用してセルフサービスの成功に関するデータを収集します。この情報は、Architectフローが顧客との対話にどの程度役立つかを判断するのに役立ちます。

  • セルフサービス操作を開始したインタラクションの総数。
  • セルフサービス操作に失敗したインタラクションの数と割合。
  • セルフサービス操作を正常に完了したインタラクションの数と割合。
  • 成功したインタラクションがセルフサービス操作に費やす時間の長さ。
名前 説明
名前フィールド アクションの識別名を入力するか、デフォルトのテキストのままにします。フロー結果を設定。ここで入力したラベルになりますコール フロー構造に表示されるアクションの名前。
フロー結果

リストをクリックして、このタスクアクションのフロー結果を選択します。インタラクションでこの結果が発生すると、システムは終了日時を更新します。同じフロー結果に対してこのアクションを複数回使用できます。

ノート：

  • でこのアクションを使用しない場合 フロー結果の初期化、システムは開始日時の値と終了日時の値をアクションの実行時間に設定します。
  • Initialize Flow Outcomeを使用しても、システムがSet Flow Outcomeに到達しない場合、終了日時値はnullです。
値

失敗または成功を選択します。

結果にこの値を設定してください。Architectは、許容されるフロー結果値のセットを知っており、結果値のローカライズされた文字列を表示します。