フローアウトカムの設定アクション

このアクションを使用して、インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときにシステムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。 このアクションは、 タスクエディターの呼び出し用ツールボックスのフローカテゴリで使用できます。 チャット、メール、メッセージング キュー内のコールフローを除くフロー。

重要。   このアクションを使用する前に、Genesys Cloud Adminメニューでフロー結果を作成してください。 詳細については、 フロー結果を追加

管理者とコンタクトセンターの管理者は、フロー結果を使用してセルフサービスの成功に関するデータを収集します。 この情報は、Architectフローが顧客との対話にどの程度役立つかを判断するのに役立ちます。

  • セルフサービス操作を開始したインタラクションの総数。
  • セルフサービス操作に失敗したインタラクションの数と割合。
  • セルフサービス操作を正常に完了したインタラクションの数と割合。
  • 成功したインタラクションがセルフサービス操作に費やす時間の長さ。

フローの結果とフローのマイルストーンの制限

組織には、最大100件のフロー結果を含めることができます。 名前と説明を編集したり、フローマイルストーンを削除したりできます。 組織には、最大100件のフロー結果を含めることができます。 フロー結果の名前と説明は編集できますが、削除することはできません。 これらの制限のため、ベストプラクティスでは、作成する前にフロー結果の使用を慎重に検討することをお勧めします。

アーキテクトフローでは、結果ごとの最後の25マイルストーンとフローごとの最後の100マイルストーンのみが分析で報告されます。 マイルストーンを結果全体に配布できます。 例:  

1

  • 結果1: それぞれ25マイルストーン 
  • 結果2: それぞれ25マイルストーン
  • 結果3: それぞれ25マイルストーン
  • 結果4: それぞれ25マイルストーン

例2

  • 結果1-25: 各2マイルストーン(合計50マイルストーン)
  • 結果26-35: 各1マイルストーン(合計10マイルストーン)
  • 結果35-90: 各0マイルストーン(合計0マイルストーン)
  • 結果91-100: それぞれ3つのマイルストーン(合計30のマイルストーン)
名前    説明
名前フィールド アクションの識別名を入力するか、デフォルトのテキストのままにします。 フロー結果を設定。 ここに入力したラベルは、呼び出しに表示されるアクションの名前になります。 チャット、メール、メッセージング フロー構造。
フロー アウトカム

リストをクリックして、このタスクアクションのフロー結果を選択します。 対話がこの結果に遭遇すると、システムは終了日時を更新します。 同じフロー結果に対してこのアクションを複数回使用します。

ノート: 

  • このアクションを使っていない場合 フロー結果を初期化するその後、システムは開始および終了日時値をアクションが実行される時刻に設定します。
  • Initialize Flow Outcomeを使用してもシステムがSet Flow Outcomeに到達しない場合、終了日時値はNULLになります。

失敗または成功を選択します。

結果にこの値を設定してください。 Architectは、許容されるフロー結果値のセットを認識し、結果値のローカライズされた文字列を表示します。