前提条件

 以下の権限

  • Analytics > Data Export > All
  • Analytics > Flow Aggregate > View
  • Architect > Flow> View
  • Architect > Flow Outcome > View

「フロー結果詳細」ビューには、関連する統計が表示されます。 フロー結果 特定のArchitectフローに入るコール用。 これらの統計は、スーパーバイザがフローがどの程度カスタマーにサービスを提供するかを判断するのに役立ち セルフサービスの成功に関するデータを収集します。

 メモ：   このビューのフローデータを収集するには、fを再公開する必要があります2019年5月22日より前に公開された安値。 フローの操作の詳細については、を参照してください。 フローを管理する。

このビューには、フローのデータを含むすべての結果が含まれます。sersは、アクセスが有効になっている部門に属する結果にリンクされたデータのみを表示できます。。

特定のフローの結果データを表示する

  1. パフォーマンス >> ワークスペース >> フローをクリックします。
  2. フローパフォーマンスの概要ビューから、特定のフローまたはフローバージョンをクリックします。
  3. フロー結果の詳細ビューを開くには、 フローパフォーマンスの詳細ビューをクリックし、 結果 ] タブ。 
  4. 最新のデータを表示するには、更新するをクリックします。 このビューは自動的には更新されません。 
  5. フィルターと列の設定を使用して、ビューを保存するには、保存をクリックします。
  6. ビューのデータをエクスポートする には、エクスポートをクリックします。
  7. メトリックの概要図を表示するには、ページ上部でそのメトリックをクリックします。
  8. 特定のフローに関する詳細を表示し、それを開くには、 フローの結果間隔の詳細ビュー、テーブルでその結果をクリックします。 

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するようにビューをカスタマイズします。 たとえば、特定の列またはフィルターのみを表示して、特定の結果の情報を表示するように選択できます。 フィルターと列の設定を保存することもできます。 保存済みビュー 同じビューで目的の異なるデータをすばやく切り替えることができます。 

日付フィルターを使用して、 分析ビューをカスタマイズします。

プリセットを使用して、日付でメトリックをフィルターするか、カスタムの日付範囲を設定します。 このビューでメトリクスをフィルターリングする場合、6週間までの任意のカスタム日付範囲を選択します。. 

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

  1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
  2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

プリセット 説明
現在のインターバル

現在の30分間のデータを表示します。

 メモ：   詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、現在のインターバルはこれらのビューにはプリセットは表示されません。
今日 現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。
昨日 前日のデータを表示します。
今週 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
先週 前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。
過去 7 日間 過去 7 日間のデータを表示します。
今月 現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。
週別に今月 日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。
先月 前の暦月のデータを追加日なしで表示します。
過去 3 か月 過去3か月間のデータを表示します。 例）2022年11月1日～2023年1月31日。
過去 30 日間 過去30日間のデータを表示します。
インターバル

30分間のデータを表示します。

 メモ：   詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、間隔はこれらのビューにはプリセットは表示されません。
日 1日24時間のデータを表示します。
週 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
月 追加日なしで正確な月のデータを表示します。 現在の月が選択されている場合、現在の日付までのデータが表示されます。
週別の月 日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。

  1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
  2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印日付ピッカーを適用するをクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

 

  1. メディアの種類でフィルタリングするには、「フィルタ」アイコン[フィルター アイコン] をクリックします。
  2. メディアタイプを選択します。 

メモ: 
  • フィルターリングの際に、複数のメディアタイプを選択することができます。 該当するメディアの種類をクリックして、選択または選択解除します。
  • 音声タイプとコールバックタイプを同時に選択することはできません。
  • 音声を選択した場合、コールバックのオプションは選択解除され、コールバックを選択した場合、音声インタラクションは選択解除されます。

選択したメディアタイプアイコンが列ヘッダーの上に表示されます。 

 メモ：   使用可能なメディアタイプは、上記のものとは異なる場合があります。

 

ビューのデータはチャートに表示できます。 チャートを表示するには、チャートの表示／非表示アイコンチャートアイコンの表示・非表示をクリックします。

トピックの列を表示または非表示にするには、 をクリックし、検索またはスクロールして表示する列を選択します。 

トピックの列を並べ替えるには、列のヘッダーをクリックし、それをドラッグします。

ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット 表示方法をリセットするをクリックします。

トピック欄は最大20個まで選択可能です。

 

ビューをフィルタリングして、必要な結果のみを表示するには、をクリックします 結果をフィルター 検索アイコン . 結果の名前を入力し、リストから選択します。 

複数の結果を表示するには、フローの入力と選択を続けます。 

結果によるフィルタリングを停止するには、表の上にある その結果の横に

フロー行の上の集計行には、すべてまたは選択した結果のメトリックのグラフが表示されます。 表示する指標を選択するには、グラフの上にある指標をクリックします。 その他のメトリックオプションを表示するには、より多くのメトリック列を表示します。 特定の結果のデータのみを表示するには、その特定の結果をフィルター処理します。

データに関する詳細情報を表示するには、グラフ内のバーの上にカーソルを合わせます。 は バーの上はその期間の最大の金額を表し、は最低額を表します。

フローに関する情報でフィルタリングするには、フィルターをクリックします 、次に検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。

フィルター 説明
DNIS

選択した元のDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。 このDNIS番号はインタラクションの始めにダイヤルされました。

  • DNIS番号だけを入力してください。 たとえば、13172223333と入力します。 +、 - 、（）などの他の文字を含めないでください。
  • 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。 番号には、オプションで国コードを含めることができます。 1317222または317222は有効な部分検索です。 ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。 たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
  • 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。
セッション DNIS

選択したDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。 DNIS番号は、インタラクション中いつでもダイヤルされた可能性があります。

  • DNIS番号だけを入力してください。 たとえば、13172223333と入力します。 +、 - 、（）などの他の文字を含めないでください。
  • 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。 番号には、オプションで国コードを含めることができます。 1317222または317222は有効な部分検索です。 ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。 たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
  • 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。
ANI

選択したANIとのインタラクションを表示します。

  • 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。 番号には、オプションで国コードを含めることができます。 1317222または317222は有効な部分検索です。 ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。 たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
  • もう一度検索すると、複数の番号を検索できます。
方向

選択した方向のインタラクションに関する情報を表示します。
初期方向

選択した初期方向とのインタラクションに関する情報を表示します。
フローの結果値 選択したフローの成功または失敗の結果値に関する統計情報を表示します。 フロー結果値の詳細については、 フロー結果アクションの設定 
終了日 

選択したEメールアドレスに送信されたインタラクションの情報を表示します。 

  • person @などの完全なEメールアドレスを入力してください。。 フィルターは部分アドレスを検索できません。 
  • 他のアドレスを入力して再度検索することで、一度に複数のアドレスをフィルタリングします。
  • 電話番号を検索する場合は、電話番号全体を入力します。 例えば、13171002997または3171002997と入力すると、+1 317-100-2997に送信されたインタラクションを検索します。
    フィルタは電話番号の一部を検索できず、ハイフンも処理できません。 国番号は省略可能です。
差出人

選択したEメールアドレスから送信されたインタラクションの情報を表示します。 

  • person @などの完全なEメールアドレスを入力してください。。 フィルターは部分アドレスを検索できません。 
  • 他のアドレスを入力して再度検索することで、一度に複数のアドレスをフィルタリングします。
プロバイダー

会話のソースプロバイダー。 たとえば、Genesys Cloud EMAIL、Edgeなどです。
メッセージ タイプ

選択したACDメッセージタイプのインタラクションに関するメトリクスを表示します。 このフィルターは、メディアタイプフィルターをメッセージ。 メッセージタイプが選択されていない場合は、すべてのメッセージタイプの情報が表示されます。

Genesys Cloudは現在、次のメッセージタイプをサポートしています。 Facebook、Line、Open、SMS、Twitter、Webメッセージング、WhatsApp。 
フロー マイルストーン

選択したフローマイルストーンとの相互作用に関する情報を表示します。

利用可能な列

カスタマイズによって、ビューに表示されるメトリクス列が決まります。

メモ: 

結果が元々成功していたとしても、インタラクションが同じ結果に再び遭遇すると、結果の結果はリセットされます。 システムは結果の最後の結果のみを追跡して表示します。

対話が成功した結果に遭遇せずに終了した場合、システムは結果が開始されたが不完全であると見なします。 不完全な結果は自動的に失敗の結果になります。

列 説明
試行 結果が発生した回数。 
平均接続時間 コールがフローとフローの結果に費やされた平均時間。 
平均マイルストーン

フローおよびフロー結果ごとのマイルストーンの平均数。
失敗 失敗したフロー結果の数。 失敗の結果の割合を、結果の合計試行回数と比較して示します。
最長接続時間 呼び出しがフローとフローのアウトカムに費やされた最長時間。
マイルストーン

マイルストーンの総数。
最短接続時間 呼び出しがフローとフローの結果に費やされた最短の時間。
アウトカム フローの結果の名前。 フローの結果の詳細については、 フローの結果を追加する.
成功 成功したフロー結果の数。 成功の結果の割合を、結果の合計試行回数と比較して示します。
合計接続時間 フローとフローの結果に費やされた呼び出しの合計時間。