フロー結果詳細ビュー


前提条件

以下の権限:

  • 分析 > ; データエクスポート > ; すべて
  • アナリティクス > ; フロー集計 > ; ビュー
  • Architect > ; フロー > ; ビュー
  • Architect > ; フローの結果 > ; ビュー

Flow Outcomes Detailビューには、関連する統計が表示されます フロー結果 特定のArchitectフローに入る呼び出しの場合。これらの統計は、スーパーバイザがフローがどの程度カスタマーにサービスを提供するかを判断するのに役立ち セルフサービスの成功に関するデータを収集します。

注意:このビューのフローデータを収集するには、fを再公開する必要があります以前に公開された安値 2019年05月22日。フローの操作の詳細については、 フローを管理する

特定のフローの結果データを表示する

  1. クリック パフォーマンス > ; フロー.
  2. から、 フローパフォーマンスの概要ビュー、特定のフローまたはフローバージョンをクリックします。
  3. フロー結果の詳細ビューを開くには、 フローパフォーマンスの詳細ビューをクリックし、 結果 ] タブ。
  4. 最新のデータを表示するには、 更新する をクリックしてください。このビューは自動的には更新されません。
  5. 宛先 ビューを保存 フィルターと列の設定を使用して、 保存 .
  6. データをエクスポートする ビューで、エクスポートをクリックします 。
  7. メトリックの概要図を表示するには、ページ上部でそのメトリックをクリックします。
  8. 特定のフローに関する詳細を表示し、それを開くには、 フローの結果間隔の詳細ビュー、テーブルでその結果をクリックします。

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するようにビューをカスタマイズします。たとえば、特定の列またはフィルターのみを表示して、特定の結果の情報を表示するように選択できます。フィルターと列の設定を保存することもできます。 保存済みビュー 同じビューで目的の異なるデータをすばやく切り替えることができます。

日付フィルターを使用して分析ビューをカスタマイズするには、以下のようにします。

  1. 日付フィルタのアイコンをクリックします。 キューパフォーマンス日付フィルタ
  2. 選択した日付フィルタの表示オプションをクリックします。キューパフォーマンス日付フィルタオプション

ビューには、選択した日付フィルタのデータが表示されます。

ビューが自動的に更新され、選択した日付フィルタに現在の間隔が含まれている場合、PureCloudは常に最新の情報を取得するためにビューを更新します。現在の間隔統計を手動で更新したい場合は、更新するをクリックしてください。 選択した日付フィルタに履歴データ(過去の間隔)が表示されている場合、ビューは更新されません。

注意: 一部のビューには、すべての日付フィルタオプションが含まれていません。

アイコン 期間 オプション
キューパフォーマンス日のアイコン

:1日24時間のデータを表示します。

間隔:30分間のデータを表示します。現在の間隔を表示するには、日付表示の隣の現在の間隔 をクリックします。

注意注:「キュー・パフォーマンス詳細」ビューにはすでにデータ・グリッド内に間隔が表示されているため、このオプションは含まれていません。

キューパフォーマンスウィークアイコン

週間:日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。

過去 7 日間: 過去 7 日間のデータを表示します。

キューパフォーマンス月アイコン

:追加日なしで正確な月のデータを表示します。

週間:日曜日から土曜日までの暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらない場合は、追加の日が含まれます。

キューパフォーマンスカスタムアイコン カスタム期間 期間ピッカー:日付選択で選択した日付範囲のデータを表示します。カレンダーの開始日と終了日をクリックしてから、日付ピッカーを適用するをクリックします。 

同じフィルタ設定を使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。たとえば、前日のデータを表示するには、日フィルタをクリックしてから日付の左側にある矢印をクリックします。キューパフォーマンス日付

現在の間隔を含む期間のデータを表示するには、該当する今日または現在の間隔をクリックします。これらのリンクは、現在の日時を含まない履歴データを表示したときにのみ表示されます。 キューパフォーマンスビュー当日または期間


列を表示または非表示にするには、 をクリックして、表示したい列を選択します。

列を並べ替えるには、列見出しをクリックしてドラッグします。

ビューをフィルタリングして、必要な結果のみを表示するには、 成果 フィールドに表示する結果の名前を入力し、リストから選択します。

複数の結果を表示するには、フローの入力と選択を続けます。

結果によるフィルタリングを停止するには、表の上にある その結果の横に

フロー行の上の集計行には、すべてまたは選択した結果のメトリックのグラフが表示されます。表示する指標を選択するには、グラフの上にある指標をクリックします。その他のメトリックオプションを表示するには、より多くのメトリック列を表示します。特定の結果のデータのみを表示するには、その特定の結果をフィルター処理します。

データに関する詳細を表示するには、グラフのバーにカーソルを合わせます。は バーの上はその期間の最大の金額を表し、 最低額を表します。

フローに関する情報でフィルタを行うには、[ フィルター .

フィルター 説明
DNIS

選択した元のDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。このDNIS番号はインタラクションの始めにダイヤルされました。

  • DNIS番号だけを入力してください。たとえば、13172223333と入力します。+、 - 、()などの他の文字を含めないでください。
  • 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
  • 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。
セッションDNIS

選択したDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。DNIS番号は、インタラクション中いつでもダイヤルされた可能性があります。

  • DNIS番号だけを入力してください。たとえば、13172223333と入力します。+、 - 、()などの他の文字を含めないでください。
  • 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
  • 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。
ANI

選択したANIとの相互作用を表示します。

  • 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
  • もう一度検索すると、複数の番号を検索できます。
方向

選択した方向のインタラクションに関する情報を表示します。

初期方向

選択した初期方向とのインタラクションに関する情報を表示します。

フローの結果値 選択したフローの成功または失敗の結果値の統計を表示します。フロー結果値の詳細については、 フロー結果アクションの設定


利用可能な列

カスタマイズによって、ビューに表示されるメトリクス列が決まります。

ノート

結果が最初に成功した場合でも、インタラクションが同じ結果に再び遭遇すると、結果の結果はリセットされます。システムは、結果の最後の結果のみを追跡および表示します。

成功した結果に遭遇せずに対話が終了した場合、システムは結果が開始されたが不完全であると見なします。不完全な結果は自動的に失敗します。

説明
試行回数 結果が発生した回数。
平均持続時間 コールがフローとフローの結果に費やされた平均時間。
失敗 % 失敗したフロー結果の数。失敗の結果の割合を、結果の合計試行回数と比較して示します。
最大継続時間 呼び出しがフローとフローの結果に費やされた最長時間。
最小期間 呼び出しがフローとフローの結果に費やされた最短の時間。
結果 フローの結果の名前。フローの結果の詳細については、 フローの結果を追加する.
成功 成功したフロー結果の数。成功の結果の割合を、結果の合計試行回数と比較して示します。
合計持続時間 フローとフローの結果に費やされた呼び出しの合計時間。