フロー結果詳細ビュー


前提条件

以下の権限:

  • Analytics > Data Export>All
  • アナリティクス > ; フロー集計 > ; ビュー
  • Architect > ; フロー > ; ビュー
  • Architect > ; フローの結果 > ; ビュー

Flow Outcomes Detailビューには、関連する統計が表示されます フロー結果 特定のArchitectフローに入る呼び出しの場合。これらの統計は、スーパーバイザがフローがどの程度カスタマーにサービスを提供するかを判断するのに役立ち セルフサービスの成功に関するデータを収集します。

注意:このビューのフローデータを収集するには、fを再公開する必要があります以前に公開された安値 2019年05月22日。フローの操作の詳細については、 フローを管理する

特定のフローの結果データを表示する

  1. クリック パフォーマンス > ; フロー.
  2. から、 フローパフォーマンスの概要ビュー、特定のフローまたはフローバージョンをクリックします。
  3. フロー結果の詳細ビューを開くには、 フローパフォーマンスの詳細ビューをクリックし、 結果 ] タブ。
  4. 最新のデータを表示するには、 更新する をクリックしてください。このビューは自動的には更新されません。
  5. 宛先 ビューを保存 フィルターと列の設定を使用して、 保存 .
  6. データをエクスポートする ビューで、エクスポートをクリックします 。
  7. メトリックの概要図を表示するには、ページ上部でそのメトリックをクリックします。
  8. 特定のフローに関する詳細を表示し、それを開くには、 フローの結果間隔の詳細ビュー、テーブルでその結果をクリックします。

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するようにビューをカスタマイズします。たとえば、特定の列またはフィルターのみを表示して、特定の結果の情報を表示するように選択できます。フィルターと列の設定を保存することもできます。 保存済みビュー 同じビューで目的の異なるデータをすばやく切り替えることができます。

日付フィルターを使用して、 分析ビューをカスタマイズします。

使用フィルタにプリセットメトリクス日までに、またはカスタムの日付範囲を設定します。

フィルタにプリセットを使用するには、 メトリクス 、次の手順を実行します。

  1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
  2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

プリセット 説明
現在のインターバル

現在の30分間のデータを表示します。

注意:詳細ビューには間隔 データグリッドでは、現在のインターバル これらのビューにはプリセットは表示されません。

今日 現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。
昨日 前日のデータを表示します。
今週 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
先週 前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。
過去 7 日間 過去 7 日間のデータを表示します。
今月 現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。
今月の週ごと 日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。
前月 前の暦月のデータを追加日なしで表示します。
過去30日間 過去30日間のデータを表示します。
過去3か月 過去3か月間のデータを表示します。
インターバル

30分間のデータを表示します。

注意:詳細ビューには間隔 データグリッドでは、間隔 これらのビューにはプリセットは表示されません。

曜日 1日24時間のデータを表示します。
日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
追加日なしで正確な月のデータを表示します。現在の月が選択されている場合、現在の日付までのデータが表示されます。
週ごと 日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。

 

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルタリングするには、次の手順を実行します。

  1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
  2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。
    日付ピッカーを適用する

 

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、をクリックします プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。


列を表示または非表示にするには、 をクリックします 。次に、 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。

列を並べ替えるには、列見出しをクリックしてドラッグします。

ビューをデフォルト列設定にリセットするには、ビューをデフォルトにリセット.

ビューをフィルタリングして、必要な結果のみを表示するには、をクリックします 結果をフィルター 検索アイコン . 結果の名前を入力し、リストから選択します。

複数の結果を表示するには、フローの入力と選択を続けます。

結果によるフィルタリングを停止するには、表の上にある その結果の横に

フロー行の上の集計行には、すべてまたは選択した結果のメトリックのグラフが表示されます。表示する指標を選択するには、グラフの上にある指標をクリックします。その他のメトリックオプションを表示するには、より多くのメトリック列を表示します。特定の結果のデータのみを表示するには、その特定の結果をフィルター処理します。

データに関する詳細を表示するには、グラフのバーにカーソルを合わせます。は バーの上はその期間の最大の金額を表し、 最低額を表します。

フローに関する情報でフィルタリングするには、をクリックします フィルター、次に検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。

フィルター 説明
DNIS

選択した元のDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。このDNIS番号はインタラクションの始めにダイヤルされました。

  • DNIS番号だけを入力してください。たとえば、13172223333と入力します。+、 - 、()などの他の文字を含めないでください。
  • 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
  • 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。
セッションDNIS

選択したDNIS番号とのやり取りに関する情報を表示します。DNIS番号は、インタラクション中いつでもダイヤルされた可能性があります。

  • DNIS番号だけを入力してください。たとえば、13172223333と入力します。+、 - 、()などの他の文字を含めないでください。
  • 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
  • 他の番号を入力して再度検索して、一度に複数の番号をフィルタリングします。
ANI

表示インタラクション選択のANIと。

  • 番号の先頭から始まる部分番号を使用できます。番号にはオプションで国コードを含めることができます。1317222または317222は有効な部分検索です。ただし、数字の途中にある部分文字列を検索することはできません。たとえば、全体番号が3172223333の場合、7222は無効な検索です。
  • もう一度検索すると、複数の番号を検索できます。
方向

選択した方向のインタラクションに関する情報を表示します。

初期方向

選択した初期方向とのインタラクションに関する情報を表示します。

フローの結果値 選択したフローの成功または失敗の結果値の統計を表示します。フロー結果値の詳細については、 フロー結果アクションの設定


利用可能な列

カスタマイズによって、ビューに表示されるメトリクス列が決まります。

メモ

結果が最初に成功した場合でも、インタラクションが同じ結果に再び遭遇すると、結果の結果はリセットされます。システムは、結果の最後の結果のみを追跡および表示します。

成功した結果に遭遇せずに対話が終了した場合、システムは結果が開始されたが不完全であると見なします。不完全な結果は自動的に失敗します。

説明
試行回数 結果が発生した回数。
平均持続時間 コールがフローとフローの結果に費やされた平均時間。
失敗 % 失敗したフロー結果の数。失敗の結果の割合を、結果の合計試行回数と比較して示します。
最大継続時間 呼び出しがフローとフローの結果に費やされた最長時間。
最小期間 呼び出しがフローとフローの結果に費やされた最短の時間。
結果 フローの結果の名前。フローの結果の詳細については、 フローの結果を追加する.
成功 成功したフロー結果の数。成功の結果の割合を、結果の合計試行回数と比較して示します。
合計持続時間 フローとフローの結果に費やされた呼び出しの合計時間。