フローアウトカムを追加


管理者とコンタクトセンターの管理者は、フロー結果を使用してセルフサービスの成功に関するデータを収集します。この情報は、Architectフローが顧客との対話にどの程度役立つかを判断するのに役立ちます。

  • セルフサービス操作を開始したインタラクションの総数。
  • セルフサービス操作に失敗したインタラクションの数と割合。
  • セルフサービス操作を正常に完了したインタラクションの数と割合。
  • 成功したインタラクションがセルフサービス操作に費やす時間の長さ。

フローの結果を使用する Architect家の フロー結果アクションの初期化 そして フロー結果アクションを設定する 顧客がセルフサービス操作を正常に完了したかどうかを判断します。

ノート
  • この機能は、キュー内フローの分析を測定しません。
  • 組織には、最大100件のフロー結果を含めることができます。フロー結果の名前と説明は編集できますが、削除することはできません。これらの制限のため、ベストプラクティスでは、作成する前にフロー結果の使用を慎重に検討することをお勧めします。

フロー結果を追加するには、次の手順を実行します。

  1. [管理] をクリック
  2. Architectクリック フロー結果
  3. クリック 追加
  4. 結果のわかりやすい名前を入力します。たとえば、残高の確認などです。
  5. (オプション)結果の詳細な説明を追加します。
  6. [保存]をクリックします。