フローアウトカムの設定アクション

このアクションを使用して、インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときにシステムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。 このアクションは、 タスクエディターの呼び出し用ツールボックスのフローカテゴリで使用できます。 チャット、メール、メッセージング キュー内のコールフローを除くフロー。

管理者とコンタクトセンターの管理者は、フロー結果を使用してセルフサービスの成功に関するデータを収集します。 この情報は、Architectフローが顧客との対話にどの程度役立つかを判断するのに役立ちます。

• セルフサービス操作を開始したインタラクションの総数。
• セルフサービス操作に失敗したインタラクションの数と割合。
• セルフサービス操作を正常に完了したインタラクションの数と割合。
• 成功したインタラクションがセルフサービス操作に費やす時間の長さ。

フローの結果とフローのマイルストーンの制限

デフォルトでは、組織には最大 1,000 個のフロー マイルストーンと 100 個のフロー結果を含めることができます。

分析およびパフォーマンス ビューのレポートでは、結果ごとに最大 20 個のマイルストーンとフローごとに最大 100 個のマイルストーンのみが使用されます。これらのレポート制限は、大規模なデータセット全体でクエリのパフォーマンスと安定した応答時間を確保するのに役立ちます。

より高い制限が必要な場合は、Genesys Cloud サポートに連絡して増加をリクエストしてください。それ以外の場合は、デフォルトの制限がそのまま適用されます。