予測エンゲージメント


2021年07月28日

Contact Center

  • インタラクションの詳細と書き起こしUIの改善
  • Notifications API からトランスクリプトを購読
  • 非オファー アクション ステータス強化の Journey 集計クエリ API

プラットフォーム

  • 監査ログ ビューアの強化
  • 開発者ガイド

廃止予定

  • Skype for Business統合廃止
  • レコーディング サービス API メタデータ エンドポイントの注釈廃止
  • Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止
  • Journey レポート サービス廃止の延期
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2021年07月14日

Collaborate

  • ビデオチャットの機能拡張

Contact Center

  • オープン メッセージングの紹介
  • ゲーミフィケーション・リーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
  • Genesys Tempoモバイルアプリケーションでエージェントのワークフォースマネージメントのスケジュールビューを強化

統合

  • Zoom ミーティングの統合について
  • Genesys Cloud での Salesforce オムニチャネル チャット ルーティング

廃止予定

  • モバイルデバイスの Collaborate コール機能廃止
  • Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止延期
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2021年06月30日

Communicate

  • FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)によるGenesys Cloudのコンプライアンス

Contact Center

  • Google Dialogflow ボットで Architect プロンプトを使用

プラットフォーム

  • 仮想デスクトップインフラストラクチャ

廃止予定

  • Journey レポート サービス廃止
  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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2021年06月16日

Communicate

  • VDI 環境向け WebRTC メディア ヘルパー

Contact Center

  • Architect の共通モジュール フローの概要
  • キュー メンバーシップのアクティブ化と非アクティブ化の権限
  • スクリプト デザイナー向けの新しいカスタム アクションとユーザビリティの向上
  • コールバック API の発信者 ID と発信者名の指定
  • BYOT(Bring Your Own Technology)請求の変更

廃止予定

  • Facebook Messenger HUMAN_AGENT メッセージ タグの廃止
  • 予測エンゲージメントのアウトカム制限の変更
  • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
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2021年05月26日

Contact Center

  • Architect フロー アウトカム マイルストーンの紹介
  • ボット フローの発話履歴の表示
  • ワークフォースマネージメント予測の強化

廃止予定

  • 着信音声以外のインタラクション アラートの着信音の変更
  • ジャーニー履歴変更のデータ保持期間を短縮
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2021年05月19日

Contact Center

  • コーチング予約の外部リンクを追加
  • インタラクションの詳細ページに参加者データ属性を表示
  • ワークフォースマネージメントのスケジュールと作業計画の監査ログビューア

廃止予定

  • Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止
  • 予測エンゲージメントWebフックの廃止
  • ジャーニー履歴の延期のためのデータ保持期間を短縮
  • 予測エンゲージメント アウトカム制限の変更延期
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2021年05月05日

Communicate

  • モバイルデバイスで外部連絡先と組織を検索

Contact Center

  • キューとフローのトピック マネージャーおよびトピック スポット サポート
  • 設定可能なメッセージング スレッディング タイムライン
  • Architect フローを YAML 形式でエクスポート
  • メモと関係の外部連絡先一括 API
  • 非オファー アクション状態の Journey 集計クエリ API

廃止予定

  • クラウド メディア サービスの変更完了の CIDR IP アドレス範囲
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2021年04月21日

Contact Center

  • エージェント向けの開発モジュールとフィードバックモジュールの紹介
  • ゲーム化開始日の選択
  • 検出されたトピックのトランスクリプト アグリゲーション API
  • トランスミッション 検索 API 強化

統合

  • シングル サインオンプロバイダの複数の証明書

廃止予定

  • 予測エンゲージメントのアウトカム制限の変更
  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年02月24日

Contact Center

  • Architect ダイアログ エンジンのボット フローの紹介
  • 業績管理とゲーミフィケーションの紹介
  • エージェントの人員削減を追跡
  • 人員管理の最良方法予測内の履歴データを表示
  • ワークフォース管理のベストメソッド予測のための履歴データのインポートの導入
  • 予測エンゲージメントのための新しいAdobe Experience Platformの立ち上げ拡張

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年02月17日

Communicate

  • AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信

Contact Center

  • 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
  • エージェント評価コメントインジケータ
  • コール録音再生と書き起こしの同期
  • BYOC施設の音声転写サポート
  • 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限

統合

  • AWS Lambdaデータアクションの統合強化

廃止予定

  • 予測エンゲージメントWebフックの廃止
  • Journey履歴データ保持期間の変更
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2021年01月13日

Communicate

  • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

  • デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
  • スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
  • 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
  • Genesys Predictive Engagementのブランド変更

廃止予定

  • メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
  • 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止
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2020年12月16日

Contact Center

  • キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
  • パフォーマンスダッシュボードの機能強化
  • 音声転写検索の改善
  • Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
  • チャット絵文字の強化
  • キャンドレスポンスエディターの改善

廃止予定

  • 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
  • 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
  • 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する
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2020年12月02日

Communicate

  • オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
  • BYOCクラウド証明書の更新

Contact Center

  • スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
  • パフォーマンス・ダッシュボードの強化
  • エージェントビューの新しい列
  • Analytics API での Journey の集計クエリの強化
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2020年09月23日

Contact Center

  • センチメント分析の紹介
  • インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
  • エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
  • 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
  • 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
  • Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト

統合

  • カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス

廃止予定

  • メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
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2020年07月15日

Communicate

  • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

  • アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
  • パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット
  • パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
  • スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
  • Architect APIからワークフローを起動する
  • すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
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2020年07月08日

Contact Center

  • ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
  • 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

統合

  • シングルサインオン統合の強化

プラットフォーム

  • 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
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2020年06月17日

Contact Center

  • Nuanceのテキストと音声の統合の紹介
  • 安全なコールフローのためのAmazon PollyとGoogle Cloudの音声合成のサポート
  • 安全なコールフローのためのAmazon LexとGoogle Cloud Dialogflowボットの統合サポート
  • カスタマーアクションによるジャーニーセッションの取得とArchitectジャーニーセッションアクションの取得

廃止予定

  • スクリーンレコーディング 、評価、および調査の許可変更の延期
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2020年06月10日

Communicate

  • ロンドンのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
  • スキルとDNISビューの新しいフィルター
  • インタラクションビューの新しい列
  • インタラクションビューの新しいフィルター

プラットフォーム

  • Analytics APIの新しいディメンションと指標
  • 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
  • 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
  • WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張
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2020年06月03日

Contact Center

  • 外部の連絡先と組織をカスタマイズする
  • エージェントのステータスタイマー
  • Predictive Engagementのコンテンツオファーを含む画像をアップロードしてプレビューする
  • Architectジャーニーアウトカムアクションを取得し、IDでジャーニーセグメントを取得アクション
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2020年04月08日

Contact Center

  • Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
  • Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
  • サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
  • プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
  • スケジュールされたコールバックビューの権限の変更

廃止予定

  • ACDルーティング許可の変更
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2020年02月12日

Contact Center

  • エージェントレスSMS通知
  • 関係書類が必要な国のSMS番号の購入
  • Predictive Engagement WebトラッキングでIPアドレスを除外する
  • エージェントインタラクションビューの新しいラップアップ コード列
  • インタラクションビューの改善
  • ビューのカスタム参加者属性のエクスポート
  • ビューデータロケール設定のエクスポート

統合

  • Genesys Cloud SCIM用Azure Active Directory
  • ジェネリックシングル サインオンプロバイダー
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2020年01月29日

Contact Center

  • 予測エンゲージメント予測エンゲージメントイベント価格
  • Genesys Cloudビューの使いやすさの向上
  • フロー パフォーマンス サマリー ビューのボイスメールフロー結果統計のグループ化
  • キューエージェントの詳細ビューでキューの複数のエージェントを一括アクティブ化する
  • エクスポートビューのデータ時間値の改善
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2020年01月15日

Contact Center

  • シングルページアプリケーションにおける予測エンゲージメントトラッキング
  • パフォーマンスダッシュボードを表示するウォールボードアカウント
  • EMEAでのアウトバウンドダイヤルモードに対するGenesys Cloud Voiceのサポート
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2019年12月18日

Contact Center

  • 予測エンゲージメントWebフック
  • エクスポート・ビュー・グループのデータメトリクス強化
  • 評価スコアリング結果の改善

プラットフォーム

  • アプリケーションのOAuthスコープ
  • Analytics APIのエージェント詳細の強化

廃止予定

  • iOSスーパーバイザーチャット廃止
  • WebRTCシグナリング廃止アップデート
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2019年12月11日

Contact Center

  • 予測エンゲージメントコンテンツの提供
  • メールメッセージスレッド

廃止予定

  • ブリッジの統合廃止延期
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