プレディクティブエンゲージメント


2022年7月13日

Collaborate

  • GenesysCloudビデオチャット設定の改善

Communicate

  • BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
  • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

Contact Center

  • トピックトレンドの概要と詳細ビュー
  • エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
  • 音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
  • 日本語音声トランスクリプション対応

廃止のお知らせ

  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年6月22日

Contact Center

  • 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
  • インタラクション評価フォームバージョン追跡
  • 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
  • ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
  • インタラクション パネルの改善
  • インテントマイナースペイン語サポート
  • GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート

廃止のお知らせ

  • 定型レポートの廃止
  • ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
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2022年6月15日

Contact Center

  • コール レコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
  • エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
  • アジア太平洋(東京)AWSリージョンでのAmazonLex統合

廃止のお知らせ

  • ブリッジ統合の廃止
  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年5月11日

Communicate

  • ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

Contact Center

  • Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
  • デジタルキャンペーンをリサイクルする
  • PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
  • 人員管理のための収縮報告API
  • フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
  • オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

  • ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
  • 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

  • GenesysCloudUIの更新されたアイコン
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2022年4月13日

Contact Center

  • スーパーバイザーおよび管理者の役割に対する追加の学習およびコーチングの権限

廃止のお知らせ

  • Webサイト訪問者数APIの変更
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2022年3月16日

Contact Center

  • デジタルフローに対する Architect のキュー内フローサポートの紹介
  • Architect データテーブルの権限の強化
  • アクションマップに基づいてインバウンドメッセージフローをカスタマイズする
  • 品質管理評価の[自分に割り当てる]オプション
  • ポルトガル-ポルトガル語音声転写サポート
  • ポルトガル-ポルトガル語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート
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2022年3月2日

Contact Center

  • PredictiveEngagementシングルスニペットのコンテンツオファー
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2022年1月19日

Contact Center

  • エージェントインタラクションUIで再設計された名簿
  • 予測エンゲージメントアクションマップ、セグメント、および結果のパフォーマンスビュー
  • Architect のキュー内フローでスキルとインタラクションの優先順位を設定する
  • 人員管理の休暇申請とシフト取引についてログビューアを監査する

統合

  • データ削除アクションのサポート

廃止のお知らせ

  • Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除
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2021年10月27日

Communicate

  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

  • [詳細]タブの音声インタラクションの音響分析情報
  • 感情分析にフィードバックを提供する機能
  • Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定

廃止のお知らせ

  • BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
  • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
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2021年8月11日

Communicate

  • モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化

Contact Center

  • Webメッセージングの紹介
  • Genesysボットコネクタの紹介
  • DNCリストの有効期限
  • ACD音声対話のアクセシビリティの向上

プラットフォーム

  • カスタム統合のための開発者の青写真

廃止のお知らせ

  • 品質マネジメント監査APIの変更
  • ジャーニーレポーティングサービスの廃止
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2021年7月28日

Contact Center

  • インタラクションの詳細とトランスクリプトUIの改善
  • NotificationsAPIを介してトランスクリプトをサブスクライブする
  • 提供されていないアクション状態の拡張のためのジャーニー集約クエリAPI

プラットフォーム

  • 監査ログビューアの機能強化
  • 開発者ガイド

廃止のお知らせ

  • Skype for Business統合廃止
  • Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの非推奨
  • Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能な顧客特性の非推奨
  • ジャーニーレポーティングサービスの廃止延期
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2021年7月14日

Collaborate

  • ビデオチャットの機能強化

Contact Center

  • オープンメッセージングの紹介
  • ゲーミフィケーションリーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
  • GenesysTempoモバイルアプリケーションの強化されたエージェントワークフォース管理スケジュールビュー

統合

  • Zoom Phoneの統合について
  • Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

廃止のお知らせ

  • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
  • Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能な顧客特性の非推奨の延期
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2021年6月30日

Communicate

  • FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)に準拠したGenesysクラウド

Contact Center

  • Google ダイアログフローボットで Architectプロンプトを使用する

プラットフォーム

  • 仮想デスクトップインフラストラクチャ

廃止のお知らせ

  • ジャーニーレポーティングサービスの廃止
  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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2021年6月16日

Communicate

  • VDI環境用のWebRTCMedia Helper

Contact Center

  • Architect 共通モジュールフローの紹介
  • キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
  • スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
  • コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
  • 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止のお知らせ

  • FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
  • 予測エンゲージメント結果の制限の変更
  • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
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2021年5月26日

Contact Center

  • Architectフローの結果のマイルストーンの紹介
  • ボットフローの発話履歴を表示する
  • ワークフォースマネジメントの予測の強化

廃止のお知らせ

  • 着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更
  • ジャーニーの履歴変更のためのデータ保持期間の短縮
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2021年5月19日

Contact Center

  • コーチングの予定のための外部リンクを追加する
  • インタラクションの詳細ページで参加者のデータ属性を表示する
  • 人員管理のスケジュールと作業計画についてログビューアを監査する

廃止のお知らせ

  • Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能な顧客特性の非推奨
  • 予測エンゲージメントWebフックの廃止
  • ジャーニー履歴延期のデータ保持期間の短縮
  • 予測エンゲージメント結果の制限変更の延期
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2021年5月5日

Communicate

  • モバイルデバイスで外部の連絡先や組織を検索する

Contact Center

  • キューとフローのトピックマネージャーとトピックスポッティングのサポート
  • 構成可能なメッセージングスレッドのタイムライン
  • ArchitectフローをYAML形式でエクスポート
  • メモと関係のための外部連絡先バルクAPI
  • 提供されていないアクション状態のジャーニー集約クエリAPI

廃止のお知らせ

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年4月21日

Contact Center

  • エージェント向けの開発およびフィードバック・モジュールの導入
  • ゲーミフィケーション開始日選択
  • 検出されたトピックのトランスクリプト集約 API
  • トランスクリプト検索 API の機能強化

統合

  • シングル サインオン プロバイダーの複数の証明書

廃止のお知らせ

  • 予測エンゲージメント結果の制限の変更
  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年2月24日

Contact Center

  • Architect ダイアログ エンジンのボット フローの紹介
  • 業績管理とゲーミフィケーションの紹介
  • エージェントの人員削減を追跡
  • 人員管理の最良方法予測内の履歴データを表示
  • ワークフォース管理のベストメソッド予測のための履歴データのインポートの導入
  • 予測エンゲージメントのための新しいAdobe Experience Platformの立ち上げ拡張

廃止のお知らせ

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年2月17日

Communicate

  • AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信

Contact Center

  • 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
  • エージェント評価コメントインジケータ
  • コール録音再生と書き起こしの同期
  • BYOC施設の音声転写サポート
  • 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限

統合

  • AWS Lambdaデータアクションの統合強化

廃止のお知らせ

  • 予測エンゲージメントWebフックの廃止
  • Journey履歴データ保持期間の変更
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2021年1月13日

Communicate

  • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

  • デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
  • スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
  • 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
  • Genesys Predictive Engagementのブランド変更

廃止のお知らせ

  • メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
  • 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止
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2020年12月16日

Contact Center

  • キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
  • パフォーマンスダッシュボードの機能強化
  • 音声転写検索の改善
  • Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
  • チャット絵文字の強化
  • キャンドレスポンスエディターの改善

廃止のお知らせ

  • 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
  • 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
  • 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する
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2020年12月2日

Communicate

  • オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
  • BYOCクラウド証明書の更新

Contact Center

  • スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
  • パフォーマンス・ダッシュボードの強化
  • エージェントビューの新しい列
  • Analytics API での Journey の集計クエリの強化
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2020年9月23日

Contact Center

  • センチメント分析の紹介
  • インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
  • エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
  • 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
  • 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
  • Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト

統合

  • カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス

廃止のお知らせ

  • メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
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2020年7月15日

Communicate

  • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

  • アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
  • パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット 
  • パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
  • スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
  • Architect APIからワークフローを起動する
  • すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
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