Communicate

• BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

• [詳細]タブの音声インタラクションの音響分析情報
• 感情分析にフィードバックを提供する機能
• Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定

廃止のお知らせ

• BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
• モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能

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Communicate

• モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化

Contact Center

• Webメッセージングの紹介
• Genesysボットコネクタの紹介
• DNCリストの有効期限
• ACD音声対話のアクセシビリティの向上

プラットフォーム

• カスタム統合のための開発者の青写真

廃止のお知らせ

• 品質マネジメント監査APIの変更
• ジャーニーレポーティングサービスの廃止

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Contact Center

• インタラクションの詳細とトランスクリプトUIの改善
• NotificationsAPIを介してトランスクリプトをサブスクライブする
• 提供されていないアクション状態の拡張のためのジャーニー集約クエリAPI

プラットフォーム

• 監査ログビューアの機能強化
• 開発者ガイド

廃止のお知らせ

• Skype for Business統合廃止
• Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止
• Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止
• ジャーニーレポーティングサービスの廃止延期

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Collaborate

• ビデオチャットの機能強化

Contact Center

• オープンメッセージングの紹介
• ゲーミフィケーションリーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
• GenesysTempoモバイルアプリケーションの強化されたエージェントワークフォース管理スケジュールビュー

統合

• Zoom Phoneの統合について
• Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

廃止のお知らせ

• モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
• Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止の延期

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Communicate

• FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)に準拠したGenesysクラウド

Contact Center

• Google ダイアログフローボットで Architectプロンプトを使用する

プラットフォーム

• 仮想デスクトップインフラストラクチャ

廃止のお知らせ

• ジャーニーレポーティングサービスの廃止
• Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

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Communicate

• VDI環境用のWebRTCMedia Helper

Contact Center

• Architect 共通モジュールフローの紹介
• キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
• スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
• コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
• 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止のお知らせ

• FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
• 予測エンゲージメント結果の制限の変更
• トピックおよびプログラム監査イベント名の変更

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Contact Center

• Architectフローの結果のマイルストーンの紹介
• ボットフローの発話履歴を表示する
• ワークフォースマネジメントの予測の強化

廃止のお知らせ

• 着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更
• ジャーニーの履歴変更のためのデータ保持期間の短縮

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Contact Center

• コーチングの予定のための外部リンクを追加する
• インタラクションの詳細ページで参加者のデータ属性を表示する
• 人員管理のスケジュールと作業計画についてログビューアを監査する

廃止のお知らせ

• Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止
• 予測エンゲージメントWebフックの廃止
• ジャーニー履歴延期のデータ保持期間の短縮
• 予測エンゲージメント結果の制限変更の延期

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Communicate

• モバイルデバイスで外部の連絡先や組織を検索する

Contact Center

• キューとフローのトピックマネージャーとトピックスポッティングのサポート
• 構成可能なメッセージングスレッドのタイムライン
• ArchitectフローをYAML形式でエクスポート
• メモと関係のための外部連絡先バルクAPI
• 提供されていないアクション状態のジャーニー集約クエリAPI

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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Contact Center

• エージェント向けの開発およびフィードバック・モジュールの導入
• ゲーミフィケーション開始日選択
• 検出されたトピックのトランスクリプト集約 API
• トランスクリプト検索 API の機能強化

統合

• シングル サインオン プロバイダーの複数の証明書

廃止のお知らせ

• 予測エンゲージメント結果の制限の変更
• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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Contact Center

• Architect ダイアログ エンジンのボット フローの紹介
• 業績管理とゲーミフィケーションの紹介
• エージェントの人員削減を追跡
• 人員管理の最良方法予測内の履歴データを表示
• ワークフォース管理のベストメソッド予測のための履歴データのインポートの導入
• 予測エンゲージメントのための新しいAdobe Experience Platformの立ち上げ拡張

廃止のお知らせ

• クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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Communicate

• AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信

Contact Center

• 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
• エージェント評価コメントインジケータ
• コール録音再生と書き起こしの同期
• BYOC施設の音声転写サポート
• 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限

統合

• AWS Lambdaデータアクションの統合強化

廃止のお知らせ

• 予測エンゲージメントWebフックの廃止
• Journey履歴データ保持期間の変更

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Communicate

• DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

• デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
• スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
• 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
• Genesys Predictive Engagementのブランド変更

廃止のお知らせ

• メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止
• 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止

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Contact Center

• キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
• パフォーマンスダッシュボードの機能強化
• 音声転写検索の改善
• Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
• チャット絵文字の強化
• キャンドレスポンスエディターの改善

廃止のお知らせ

• 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
• 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
• 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する

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Communicate

• オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
• BYOCクラウド証明書の更新

Contact Center

• スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
• パフォーマンス・ダッシュボードの強化
• エージェントビューの新しい列
• Analytics API での Journey の集計クエリの強化

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Contact Center

• センチメント分析の紹介
• インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
• エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
• 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
• 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
• Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト

統合

• カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス

廃止のお知らせ

• メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止

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Communicate

• DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

• アウトバウンドキャンペーンの場合は外部呼び出しダイヤリング モード
• パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット 
• パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
• スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
• Architect APIからワークフローを起動する
• すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化

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Contact Center

• ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
• 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

統合

• シングルサインオン統合の強化

プラットフォーム

• 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化

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Contact Center

• ニュアンスの紹介 音声合成 統合
• 安全なコールフローのためのAmazon PollyとGoogle Cloudの音声合成のサポート
• 安全なコールフローのためのAmazon LexとGoogle Cloud Dialogflowボットの統合サポート
• カスタマーアクションによるジャーニーセッションの取得とArchitectジャーニーセッションアクションの取得

廃止のお知らせ

• スクリーンレコーディング 、評価、および調査の許可変更の延期

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Communicate

• ロンドンのGenesys Cloud Voice

Contact Center

• キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
• スキルとDNISビューの新しいフィルター
• インタラクションビューの新しい列
• インタラクションビューの新しいフィルター

プラットフォーム

• Analytics APIの新しいディメンションと指標
• 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
• 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
• WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張

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Contact Center

• 外部の連絡先と組織をカスタマイズする
• エージェントのステータスタイマー
• Predictive Engagementのコンテンツオファーを含む画像をアップロードしてプレビューする
• Architectジャーニーアウトカムアクションを取得し、IDでジャーニーセグメントを取得アクション

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Contact Center

• Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
• Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
• サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
• プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
• スケジュールされたコールバックビューの権限の変更

廃止のお知らせ

• ACDルーティング許可の変更

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Contact Center

• エージェントレスSMS通知
• 関係書類が必要な国のSMS番号の購入
• 予測エンゲージメントウェブトラッキングで IP アドレスを除外する
• エージェント対話ビューの新しいラップアップ コード列
• 相互作用パネルの改善
• ビューのカスタム参加者属性のエクスポート
• ビューのデータロケール設定をエクスポートする

統合

• Genesys Cloud SCIM用Azure Active Directory
• ジェネリックシングル サインオンプロバイダーを追加する

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Contact Center

• 予測エンゲージメント予測エンゲージメントイベント価格
• Genesys Cloudビューの使いやすさの向上
• Flows Performance Summaryビューのグループボイスメールフロー結果統計
• キューエージェントの詳細ビューでキューの複数のエージェントを一括アクティブ化する
• エクスポートビューのデータ時間値の改善

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