2020年12月16日

Contact Center

キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善

キューアクティビティ詳細ビューは、エージェントリストがユーザーの存在またはルーティングステータスでフィルタリングされると動的に更新されます。 ビュー内のエージェントのリストは、エージェントのステータスが変化するとリアルタイムで更新されます。 詳細については、以下を参照してください。 キューアクティビティ詳細ビュー. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 WEM Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 WEM Upgrade 1。

パフォーマンスダッシュボードの機能強化

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、Webコンテンツウィジェットをパフォーマンスダッシュボードに追加できるようになりました。 ストリーミング ビデオ、リアルタイム チャート、ニュース フィード、ソーシャル メディアなどのオンライン コンテンツを表示して、対話型コンテンツをダッシュボードに取り込みます。 詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー1。

音声転写検索の改善

音声転写検索機能が改善されたことで、特定の単語を見つけやすくなります。 コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、トランスクリプト内の特定の単語やその場所を表示し、新しい検索矢印を使用して、トランスクリプト内のインスタンスから別のインスタンスに移動できるようになりました。 詳細については、以下を参照してください。 ボイストランスクリプトを使用する. この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測

管理者は、autotrackOfferStateChangesInAdobeAnalytics SDKモジュールを使用して、ウェブチャットとコンテンツオファーの状態変更をAdobe Analyticsにリアルタイムで渡すことができます。 お客様は、Adobe Analyticsでデータをマッピングし、レポートを作成する責任があります。 詳細については、以下を参照してください。 autotrackOfferStateChangesInAdobeAnalytics が Journey JavaScript SDK で使用されています。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

チャット絵文字の強化

Genesysは、CollaborateおよびSMSメッセージインタラクションで利用可能なチャット絵文字を強化し、多様性オプションを改善しました。 コラボレート ユーザーとエージェントは、スキン トーン ピッカーを使用して絵文字のスキン トーンを選択できるようになりました。 詳細については、を参照してください。 チャットメッセージを送信する メッセージインタラクションで絵文字を送信する この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

キャンドレスポンスエディターの改善

キャンド応答エディターのルック アンド フィールがアップデートされました。 組織がコミュニケーションに豊富なフォーマットを使用する場合、エディターは、顧客に表示される内容をより正確に反映します。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloudユーザー2または Genesysクラウドユーザー 3.

廃止のお知らせ

分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更

オン 、GenesysはAnalytics User Detail Endpoint API(/api/v2/analytics/users/details/query)を変更し、過去558日(今日を含む)までの間隔開始日のクエリを許可しました。 詳細については、以下を参照してください。 Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更

分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更

オン 、Genesysは、間隔開始日を過去558日間(今日を含む)までクエリできるように、Analytics Conversation Detail Endpoint API(/api/v2/analytics/conversations/details/query)を変更しました。 詳細については、以下を参照してください。 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更

社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する

Genesysは、外部の連絡先および組織のジャーニーおよびインタラクション履歴の制限を表示する機能の変更日を365日に延期しました。 . 詳細については、以下を参照してください。 外部の連絡先および組織のやり取り履歴を365日に制限する.