カスタマーエンゲージメント

• キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
• サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付

データ、分析、レポート

• スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
• エクスポートパネルの機能強化
• スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

従業員の生産性

• プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

• Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
• Architect のフローサイズインジケーターの改善
• オーディオコネクタ統合のご紹介

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
• 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

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データ、分析、レポート

• アラビア語、韓国語、ポルトガル語の感情およびエージェント共感分析のサポート

カスタマーエンゲージメント

• 共同閲覧は複数の iframe をサポートします
• キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数
• Genesys Digital Bot Flowのモバイルアプリのサポート

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セルフサービスと自動化

• Architect ボット フローとデジタル ボット フローにおける発話の混乱の解決が向上しました。

データ、分析、レポート

• ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

• スケジュールされたコールバックでキューを指定する
• メッセンジャー ナレッジ アプリの予測エンゲージメント セグメントごとに記事のバリエーションを表示する
• ACDカンファレンス
• 予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター

機能の廃止とお知らせ

• スケジュールされたハイブリッド組織の移行

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カスタマーエンゲージメント

• ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
• メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
• Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
• メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
• エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御

データ、分析、レポート

• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

セルフサービスと自動化

• Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする

人員エンゲージメント

• 外部学習モジュールを統合するための API

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： Adobe データアクション統合の削除
• 廃止予定： 点描コミュニティ

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アカウント管理

• プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI

カスタマーエンゲージメント

• メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化
• オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
• パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
• WhatsApp の毎月の定期料金の削除

データ、分析、レポート

• オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
• トピックマイナーキューの選択の増加

リソース センター

• Genesys Cloud リリースノートの機能強化

セルフサービスと自動化

• Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローから発話履歴データをエクスポートする
• インテントマイナーのポルトガル語サポート

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート

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カスタマーエンゲージメント

• メッセンジャーUIのカラーコントラストパターンの改善

セルフサービスと自動化

• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローの提案をミュートし、インテント・ヘルスを非表示にする

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アカウント管理

• アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
• アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
• ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示

カスタマーエンゲージメント

• GCVアウトバウンド詐欺防止

データ、分析、レポート

• 新しいスピーチとテキスト分析の許可
• 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
• 新しい分析ダッシュボードの指標
• メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
• キューから電話を選択しないエージェントを削除する

従業員の生産性

• エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善

人員エンゲージメント

• エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる

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アカウント管理

• ユーザー設定ページには、最終ログイン日時が表示されます。
• 地域Genesysの場所をデフォルトの連絡先の場所にする
• iRAP保護されたコンプライアンス評価

カスタマーエンゲージメント

• エンドユーザー参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする

データ、分析、レポート

• 現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。

セルフサービスと自動化

• Architect ナレッジ構成の改善
• 他のナレッジ記事におけるハイパーリンクとしての内部記事参照する

機能の廃止とお知らせ

• Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
• 監査 API 検索の機能廃止
• 廃止予定： 負荷ベースの使用許可の削除

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カスタマーエンゲージメント

• 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
• WebRTCメディアヘルパーを必要とする
• エージェントによる保留時間のカスタム音楽
• エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
• 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善

データ、分析、レポート

• デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
• ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介
• アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
• p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
• Yealinkヘッドセットのサポート

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
• デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

人員エンゲージメント

• 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

機能の廃止とお知らせ

• US/CA 10DLC（10桁ロングコード）SMS番号の購入条件
• アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
• 廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース（デジタルデスクトップのみ）
• アイドル」の日本語訳の矛盾

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Contact Center

• 日本語の音声転写精度の向上
• 音声対話のための機密データマスキング
• CX 1デジタル・アドオンIIの追加機能
• ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ
• ダッシュボード・サマリーページの強化
• 管理者向けダッシュボード管理
• ボットフローおよびデジタルボットフローにおける知識フォローアップ業務

統合

• FedRAMP地域でAmazon LexV2統合が利用可能に

機能の廃止とお知らせ

• 監査の検索ビューの廃止
• BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
• Microsoft Teams統合のための認証局の変更
• リリースノート・カテゴリーの改善

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Contact Center

• Genesys Cloud EXで通話録音と品質管理をサポート

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース

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プラットフォーム

• シングルサインオンの構成強化

Contact Center

• エージェント向けキャンペーンパフォーマンスビュー
• Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flowsにおけるプログレッシブプロンプト。
• Architect bot actionsにMax No Inputタスクを追加
• パフォーマンスインサイトビュー
• 評価フォーム名で絞り込む

統合

• オーストラリアでニュアンスミックスの統合サポートを開始

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Contact Center

• トピックスポットの改善
• アフターコールワーク（ACW）のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
• エージェントが要求した後処理（ACW）オプション
• コールバック改善のためのアフターコールワーク（ACW）アナリティクス
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
• Genesysの自然言語理解（NLU）の改善について

統合

• Genesys AppFoundryの改善点

機能の廃止とお知らせ

• ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
• Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

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Contact Center

• メッセンジャーのホームスクリーン設定について
• メッセンジャーのナレッジ記事
• エージェントログイン・ログアウトレポート
• エージェントの状態期間データ
• 分析のワークスペースの改善
• プロセスオートメーションのための遅延反応トリガー

プラットフォーム

• 香港、ジャカルタ、パリの衛星地域展開

機能の廃止とお知らせ

• 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
• Predictive Engagementの延期に伴うAnalytics APIのフィルターの選択の非推奨化について
• 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

• Genesys Agent Assistによるナレッジサーフェシングの自動化
• CXデジタルエージェントのワークスペースにおける定型応答
• ナレッジベース記事内のハイパーリンクとしての画像と電子メールアドレス
• Genesys Dialog Engine Bot Flowsの再利用可能なタスクにジャンプする
• アーキテクトフローにおけるデータの暗号化・復号化
• メッセージングトランスクリプトからトピックを抽出する
• インテンションマイナーのフランス語対応

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Contact Center

• Genesys Messengerの参加者名とアバター
• Topic Trendsビューのセンチメントデータ

プラットフォーム

• Genesys Cloudの利用規約、プライバシーポリシー、セキュリティポリシーの更新をメールでお知らせします。

機能の廃止とお知らせ

• Windows 8および8.1でのデスクトップアプリの非推奨への対応
• Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
• 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更

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Contact Center

• エージェントとのインタラクションのためのデフォルトパネルを指定する
• モバイルプラットフォーム向け会話自動開始機能
• 音声の書き起こしサービスのテキスト装飾のサポートが拡張されました
• デンマーク語、フィンランド語、フランス語、ノルウェー語、スウェーデン語の音声トランスクリプションサービスを拡大サポート
• 日本語の音声の書き起こしの精度を向上させました
• 履歴遵守一括要求

機能の廃止とお知らせ

• 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了

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