Genesys クラウド - 2024 年 2 月 14 日ジェネシスは、新機能のリリースに向けて、地域ごとの展開スケジュールを変更しています。 今週の機能は水曜日に配備が開始され、金曜日中には全地域への配備が完了する予定です。
ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
管理者は、予測ダイヤル モードと電源ダイヤル モードの自動キャンペーンでのペーシングをより詳細に制御できるようになりました。 これらのダイヤル キャンペーンのコンプライアンス放棄率を 1% 未満、小数点第 10 位まで (0.9 や 5.1 など) に設定できるようになりました。 コンプライアンス放棄率は最小 0.1% に設定できます。
場所:
- [管理] > [アウトバウンド] > [キャンペーン管理] > [音声キャンペーン] タブ
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
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メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
管理者は、メッセンジャー展開を使用して音声のコブラウズを簡単にサポートできるようになりました。 音声インタラクション中に、カスタマーはコブラウズを使用してブラウザビューをエージェントと共有し、Web サイト上の摩擦点を克服することができます。 エージェントは、カスタマーをより適切に支援するために、カスタマーのブラウザに対する制限付き制御を要求することもできます。
場所:
- 管理者 > メッセージ > メッセンジャーの設定
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
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Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
管理者は、メッセンジャー設定で Web メッセージングをアクティブに無効にできるようになりました。 このアクションにより、管理者は、音声やナレッジ アプリの共同閲覧など、メッセンジャー アプリの使用専用にメッセンジャーを展開できるようになります。
場所:
- 管理者 > メッセージ > メッセンジャーの設定
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
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メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
開発者は、Messenger 用の Messenger JavaScript SDK トースター プラグインを使用して、Web サイト上にカスタム アラート、免責事項、オファーをアクティブに表示できるようになりました。
場所:
- 管理者 > メッセージ > メッセンジャーの設定
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
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エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御
管理者は、[外部連絡先] > [セッション] > [表示] および [ジャーニー] > [セッション] > [表示] 権限を使用して、エージェントがユーザー ロールに割り当てられている部門のカスタマー ジャーニー データのみを表示するかどうかを制御できるようになりました。
場所:
- 「管理」>「ライブ ナウ」>「カスタマー概要」>「カスタマージャーニーインタラクション」パネル
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
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スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
Genesys Cloud は、スペイン語スペイン (es-ES) およびスペイン語米国およびラテンアメリカ (es-US) のネイティブ音声書き起こしの精度を向上させました。
場所:
- 管理 > 品質 > 音声およびテキスト分析
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
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Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする
ナレッジ作成者は、さまざまなセグメントに合わせてナレッジ記事のタッチポイントのバリエーションをカスタマイズできるようになりました。 この機能により、カスタマーの属性とインタラクションのコンテキストに基づいてナレッジ コンテンツをパーソナライズできます。 カスタマーおよびジャーニー属性のセグメントをカスタマイズするには、管理者は予測エンゲージメントを有効にする必要があります。
場所:
- 管理者 > ナレッジ > 記事
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
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外部学習モジュールを統合するための API
学習管理者は、サードパーティの学習管理システムを統合することで、学習 API を介して Genesys Cloud から外部コンテンツを割り当て、レポートできるようになりました。 この機能により、カスタマーは学習課題に Genesys Cloud のスケジューリング機能を使用できるようになり、スーパーバイザーとエージェントにコンテンツを管理するための単一画面のエクスペリエンスが提供されます。
場所:
- 管理者 > パフォーマンスとエンゲージメント > 開発とフィードバック
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウドEX
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廃止予定： Adobe データアクション統合の削除
2024 年 5 月 15 日に、Genesys は Adobe データ アクション統合を Genesys Cloud から削除し、統合でサポートされているドキュメントもリソース センターから削除します。 組織は、Web サービス統合に移行し、Web サービス データ アクションを介してデータ アクションを再構成し、移行されたデータ アクションを Architect フローおよびスクリプトで使用する必要があります。
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- Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
