Genesys Cloudリリースノート
リリースノートを購読するGenesys Cloudの新機能を見る
現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、近日公開予定の機能をご覧ください。その他の今後の機能については、プラットフォームの発表をご覧ください。
開発プラットフォームと公開APIに関するお知らせについては、 Genesys Cloud 開発者フォーラムをご覧ください。
2024年12月16日 新しい
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 部門別スケジュールビュー
- 一括作業項目の終了
データ、分析、レポート
- コンテンツ検索ビューの改善
- トピックマイナーオランダ語サポート
セルフサービスと自動化
- Genesys Virtual AgentとGenesys Agent Copilotを使用して、音声およびデジタルボットフローで発話を自動生成します。
- Architect ボット フローとデジタル ボット フローでコンテンツ検索が利用できるナレッジ ベース
2024年12月9日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
アカウント管理
- アクセス区分のメンバーシップに基づいてスクリプト アクセスを制御する
データ、分析、レポート
- スイスドイツ語のネイティブ音声文字変換サポート
- スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
従業員の生産性
- Communicate モバイル アプリのボイスメール プッシュ通知
オープンプラットフォーム
- GenesysのCX CloudとSalesforceの言語サポート
- 運用イベントの詳細に関するサポートリンク
セルフサービスと自動化
- 強化された洞察でフローサイズを追跡および最適化
人員エンゲージメント
- 改善された人員管理スケジュールエディタエージェントのフィルターと並べ替え
- ABM 予測による週ごとの人員要件の人員管理
- 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善
廃止のお知らせ
- 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
2024年12月2日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- モバイルメッセンジャーで認証メッセージングが有効になりました
- エージェントの洞察を強化するためにモバイルジャーニートラッキングを表示する
- Webメッセージングのハンガリー語、ウクライナ語、ベトナム語のサポート
アカウント管理
- 監査ビューアの役割変更の詳細
カスタマーエンゲージメント
- Architect ボットフローの追加の音声テキスト変換 (STT) オプション
従業員の生産性
- キュー内のアクティブなメールと保留中のメールをプレビューする
- コラボレーションチャットのハイパーリンク機能
オープンプラットフォーム
- GenesysとSalesforceのCX Cloudにおけるアウトバウンドキャンペーン管理サポート
セルフサービスと自動化
- Genesys Virtual Agent で LLM 経由でスロット値をキャプチャする
- Genesys Virtual Agent によるナレッジ記事の回答の生成
人員エンゲージメント
- 人員管理活動の平準化とスケジュールの変動
2024年11月25日
