Genesys Cloudリリースノート
リリースノートを購読するGenesys Cloudの新機能を見る
現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、近日公開予定の機能をご覧ください。その他の今後の機能については、プラットフォームの発表をご覧ください。
開発プラットフォームと公開APIに関するお知らせについては、 Genesys Cloud 開発者フォーラムをご覧ください。
2024年11月18日 新しい
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
- 特定のページの共同閲覧セッションを自動的に一時停止する
- WhatsApp メッセージのステータスをリアルタイムで追跡
- 外部連絡先外部IDサポート
- 作業項目リストビューのフィルターと並べ替えのサポート
データ、分析、レポート
- 外部連絡先の一括インポートの強化
従業員の生産性
- モバイル通信ユーザー向けの自動不在着信通知
人員エンゲージメント
- GCBA プロキシ サーバーのサポート
- 人材管理エージェントの日付形式の表示を強化
2024年11月11日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 発信コール応答からのUUI取得を有効にする
アカウント管理
- Genesys CloudがEU-USの自己認証を取得データプライバシーフレームワーク
データ、分析、レポート
- 旅程管理のフィルターと表示オプション
従業員の生産性
- エージェントメッセージングインターフェースの改善
- 組み込みフレームワークでの DTMF 入力のキーボード サポート
廃止のお知らせ
- 廃止予定： iPadアプリのスーパーバイザー
2024年11月4日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- エージェントコパイロット要約モデルの改善
- 作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
- E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張
データ、分析、レポート
- エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
- スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析
オープンプラットフォーム
- オペレーションコンソールの追加会話イベント
セルフサービスと自動化
- Agent Copilot は、オランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語のサポートを拡張しました。
セルフサービスと自動化
- Architectツールボックスの検索オプション
廃止のお知らせ
- 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot
2024年10月28日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- パフォーマンス ビューのアクティブ コールバック列
アカウント管理
- 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件
データ、分析、レポート
- 通知 API の音声文字変換数がポルトガル語とスペイン語で正常になりました
従業員の生産性
- Agent Copilot はオランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語に対応しています。
- マルチコンテキストパネル
セルフサービスと自動化
- Genesys Cloud 仮想エージェントのご紹介
- Architectビルダーでのドラッグアンドドロップ
- コンテンツベースのナレッジ記事の検索
人員エンゲージメント
- 人材管理読み取り専用継続予測
- 自動生成された録画 URL の有効期間 (TTL) を設定可能
