Genesys Cloudリリースノート
リリースノートを購読する現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、近日公開予定の機能をご覧ください。 その他の今後の機能については、プラットフォームの発表をご覧ください。
カスタマーエンゲージメント
- Introducing the Queue routing performance view
- Generic SIP station support in cloud media
- Web tracking API public endpoint
データ、分析、レポート
- Improved native voice transcription accuracy for Arabic dialects
廃止のお知らせ
- 廃止予定: Supervisor for iPad app
- 廃止予定: Predictive Engagement support for ACD Web Chat 2.0
カスタマーエンゲージメント
- 作業自動化の導入
データ、分析、レポート
- トピックマイナードイツ語、イタリア語、ポルトガル語のサポート
従業員の生産性
- 専用ユーザーへの直接ルーティングの導入
- Genesys Agent Copilot のご紹介
オープンプラットフォーム
- オペレーションコンソールの動的なドキュメント化とトリガーの有効化
人員エンゲージメント
- 人員管理の休暇制限ビューで休暇の詳細を管理します
- 代替シフトの交換により人員管理の強化とシフト管理
廃止のお知らせ
- 廃止予定: React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
プラットフォーム
- エクスポート レポートの日本語訳
カスタマーエンゲージメント
- コブラウズセッション中のエージェントのアクションを制限する
データ、分析、レポート
- ポルトガル語方言 (pt-PT および pt-BR) とスペイン語方言 (es-ES および es-US) のカスタマー感情とエージェント共感分析の改善
- Genesys と Salesforce の CX Cloud のマルチチャネル キュー統計が強化されました
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のドイツ語およびスイス語のサポート
- Architect がサポートする言語のユーザー インターフェースの強化
- Architect アクションの折りたたみ可能なカード インターフェース
人員エンゲージメント
- オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
廃止のお知らせ
- 非推奨の延期: 従来の警告システム
データ、分析、レポート
- 1年分の音声およびテキスト分析データを表示する
カスタマーエンゲージメント
- ウェブ訪問やジャーニーセッションのクリアやサインアウトを細かく制御
セルフサービスと自動化
- E911 位置情報の HELD (HTTP 対応位置情報配信)
人員エンゲージメント
- 監査記録におけるインタラクション記録のダウンロード追跡
廃止のお知らせ
- 廃止予定: オープンメッセージング受信エンドポイント