Genesys Cloudのお知らせ
ジェネシスクラウドフェデラムプ地域のお知らせ
Genesys は、機能やプラットフォームの更新、機能の廃止に関する情報をタイムリーにカスタマーに提供することを目指しています。 この記事には、ユーザー インターフェイスとユーザー エクスペリエンス (UI/UX)、プラットフォーム、および廃止予定の更新の分類された記録が含まれています。 アナウンスの詳細については、アナウンスの種類をご覧ください。
次の表のデフォルトビューには、すべてのアクティブなアナウンス タイプが表示されます。 さまざまなタブを調べて、特定のお知らせの種類や過去のお知らせを表示します。
開発プラットフォームと公開APIに関するお知らせについては、 Genesys Cloud 開発者フォーラムをご覧ください。
UI/UX
プラットフォーム
廃止Genesys Cloud ユーザー インターフェイスまたはユーザー エクスペリエンスに大きな影響を与える今後の変更に関する早期の発表を確認します。 これらの機能が本番環境で一般利用可能になると、リリース ノートで詳細が伝えられます。
| 詳細 | 発表日 (年-月-日) |
予定発効日 (年-月-日) |
|---|---|---|
| 詳細 | 発表日 (年-月-日) |
予定発効日 (年-月-日) |
| Genesys CloudのSSO統合機能 | 2024-11-19 | - |
| Genesys Cloud の新しいレポートおよびフィルタリング オプションにより、チームのパフォーマンスに関する洞察が強化されました。 | 2024-11-11 | - |
| 外部連絡先プロフィールパネル | 2024-11-11 | - |
| カスタム属性フィルタリングと改善されたパネルレイアウト | 2024-11-04 | - |
| 管理インターフェース:タスク管理が作業自動化に名称変更されました | 2024-11-04 | - |
| 承認された休暇申請を公開されたスケジュールに自動的に同期 | 2024-10-28 | - |
| 属性ベースのポリシーによる強化されたアクセス制御の導入 | 2024-10-21 | - |
| 強化されたGenesys CloudノートパネルUI | 2024-10-14 | - |
| Genesys Cloud アーキテクトのフローサイズに関する洞察 | 2024-10-14 | - |
| 規制基準への準拠を保証するログインバナー | 2024-09-23 | - |
| 新しい多要素認証 (MFA) デバイス オプション | 2024-09-16 | - |
| 一括 .csv インポートによる外部連絡先管理の強化 | 2024-08-19 | - |
| 強化されたGenesys Cloudコンテンツ検索ビュー | 2024-08-12 | - |
| Collaborate チャット Web ディレクトリ UI の分解 | 2024-08-12 | - |
| GC管理者向けのメッセンジャー設定の強化 | 2024-07-29 | - |
| 定型応答エージェント パネル | 2024-05-20 | - |
| アクセス区分固有の役割の割り当て | 2024-05-13 | - |
| 管理者メニューからのメール UI の更新 | 2024-02-21 | - |
| ユーザー構成および設定ページの UI の更新 | 2024-01-10 | - |
| 詳細 | 発表日 (年-月-日) |
発効日 (年-月-日) |
|---|---|---|
| 詳細 | 発表日 (年-月-日) |
発効日 (年-月-日) |
| Genesys Cloud のアクセシビリティ機能が向上 | 2024-11-06 | 2024-11-11 |
| ドラッグアンドドロップ機能により、Architect ビルダーでのカード管理が改善されました。 | 2024-09-16 | 2024-10-28 |
| 今後の Genesys Cloud リリースの折りたたみ可能な前提条件セクション | 2024-08-19 | 2024-09-02 |
| 検索とページネーションを備えた強化されたキューアクティベーションパネル | 2024-08-12 | 2024-09-09 |
| Genesys CloudのWFM管理モジュールのUI強化 | 2024-08-05 | 2024-10-07 |
| 強化されたエージェントとスーパーバイザーのアクティビティ概要 UI | 2024-08-05 | 2024-10-07 |
| ファネル分析の導入 – カスタマー体験の洞察を強化 | 2024-08-05 | 2024-09-02 |
| 作業自動化UIの改善 | 2024-07-29 | 2024-09-02 |
| Genesys Cloud 画面録画再生 UI の更新 | 2024-07-22 | 2024-09-02 |
| 識別子クレームのレポートと視覚化 | 2024-07-15 | 2024-10-14 |
| エージェントの利用能力の向上 | 2024-06-08 | 2024-07-10 |
| カスタマー体験タブからインタラクション詳細ビューに移動します | 2024-07-08 | 2024-09-16 |
| 休暇制限画面の更新 | 2024-07-01 | 2024-07-08 |
| Genesys Cloudにデジタルに特化した新しいビューを導入 | 2024-06-19 | 2024-07-22 |
| Genesys Cloud音声番号管理インターフェースの強化 | 2024-06-24 | 2024-09-16 |
| デフォルトの列ビューの変更 | 2024-06-17 | 2024-09-16 |
| 作業自動化リストビューの高度なフィルタリングと列の改善 | 2024-06-10 | 2024-09-16 |
| セカンダリステータスインジケーターを備えたエージェントステータスビュー | 2024-05-13 | 2024-07-29 |
| サブスクリプション/課金集計数値 | 2024-05-02 | 2024-05-20 |
| サービス通知のエクスポート | 2024-04-29 | 2024-06-03 |
| 辞書管理 | 2024-04-22 | 2024-06-17 |
| 管理者ユーザーインターフェースの強化 | 2024-04-15 | 2024-06-03 |
| 強化された成果閾値ソリューション | 2024-04-15 | 2024-05-13 |
| Genesys Cloud Journey Management用のJourney Analyzerの紹介 | 2024-03-18 | 2024-09-02 |
| ワークスペース列セレクターの更新 | 2024-03-18 | 2024-05-06 |
| 定型応答のキューのセグメンテーション | 2024-03-04 | 2024-05-27 |
| AudioHook Monitor の設定および移行プロセスの強化 | 2024-02-28 | 2024-06-03 |
| Genesys Cloudワークスペースでのタイムゾーン管理 | 2024-02-28 | 2024-04-15 |
| エクスポートパネルUIの改善 | 2024-02-28 | 2024-05-20 |
| 返信定型文 管理 UI の更新 | 2024-02-28 | 2024-05-06 |
| 休暇管理を強化するためのスタッフグループの配置 | 2024-02-21 | 2024-03-11 |
| エージェントメッセージングUIの改善 | 2024-02-21 | 2024-11-11 |
| Architect アクションの折りたたみ可能なカード | 2024-02-21 | 2024-07-01 |
| エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新 | 2024-02-14 | 2024-04-22 |
| エージェントが会議を作成できるようにする | 2024-02-07 | 2024-02-28 |
| ダッシュボード UI の更新 | 2024-02-07 | 2024-09-23 |
| 利用ラベル | 2024-02-07 | 2024-03-11 |
| デジタルチャネル参加者情報の更新 | 2024-01-17 | 2024-02-21 |
| エージェント間のデジタル インタラクションのためのブラインド転送の改善 | 2023-12-11 | 2024-01-10 |
| アナリティクス・ワークスペース・タブの更新 | 2023-11-15 | 2023-12-20 |
| コールバック分析の改善 | 2023-11-15 | 2024-02-27 |
| エージェントUI マルチコンテキストパネル | 2023-11-15 | 2024-10-28 |
| ワークフォース・マネジメントのナビゲーション・メニューを更新 | 2023-11-08 | 2024-01-17 |
| 旅程追跡機能の更新 | 2023-11-08 | 2023-12-13 |
| メッセージ・ルーティング・オプションの「新しいアドレスを添付する」オプションのUI表現を更新。 | 2023-10-12 | 2024-02-07 |
| サブスクリプションまたは課金と使用状況UIの上部にあるチャートを削除しました。 | 2023-09-13 | 2023-09-27 |
| エージェントのUIとワークフローの改善 | 2023-02-09 | 2023-10-18 |
| ジェネシス・クラウドの画面アイコンを更新 | 2023-06-23 | 2023-07-08 |
重大な API の変更や重大な API の変更、サードパーティ ソフトウェアのサポート終了、権限や設定の変更など、Genesys Cloud の廃止に関する情報については、次の表を参照してください。 詳細については、 Genesys Cloud の廃止および削除プロセス。
| 詳細 | 発表日 (年-月-日) |
予定発効日 (年-月-日) |
|---|---|---|
| 詳細 | 発表日 (年-月-日) |
予定発効日 (年-月-日) |
| 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Bot | 2024-11-04 | 2027-05-31 |
| 廃止予定： ACD Web チャットの予測エンゲージメント サポート (バージョン 2) | 2024-07-15 | 2025-06-11 |
| 廃止予定： 現在開いているメッセージング受信エンドポイント | 2024-06-24 | 2025-01-30 |
| 廃止予定： ACD Web チャット (バージョン 2) の削除 | 2024-06-10 | 2025-06-11 |
| 2024 Genesys CIDR拡張およびファイアウォール要件通知 – 商用 | 2024-05-27 | 2024-12-07 |
| 廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ | 2024-05-27 | 2025-06-30 |
| 非推奨:従来の共同閲覧と画面共有 | 2024-01-24 | 2025-01-27 |
| 廃止予定： ACD Web チャット (バージョン 1) の削除 | 2024-01-24 | 2025-01-27 |
| 廃止予定： クリックBYOC構内–お客様のVMソリューション。 | 2023-05-03 | 2025-01-13 |
| 廃止予定： Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューション | 2023-03-15 | 2025-06-30 |
| 廃止予定： 全幅エージェントインタラクションUIを適用するための折りたたみ/拡張コントロールの削除 | 2021-12-22 | 削除日が延期されました |
| 廃止予定： ドキュメント内の監査機能 | 2019-02-06 | 削除日が延期されました |
次回のGenesys Cloudリリースで予定されている機能の詳細については、近日公開予定の機能をご覧ください。
| 詳細 | 発表日 (年-月-日) |
予定発効日 (年-月-日) |
|---|---|---|
| 詳細 | 発表日 (年-月-日) |
予定発効日 (年-月-日) |
| SMS オプトアウト検出の更新 | 2024-11-11 | - |
| Genesys Cloud での顧客所有の WhatsApp ビジネス アカウントの移行 | 2024-11-04 | - |
| 詳細 | 発表日 (年-月-日) |
発効日 (年-月-日) |
|---|---|---|
| 詳細 | 発表日 (年-月-日) |
発効日 (年-月-日) |
| コンテンツ検索の遡及期間の延長 | 2024-08-12 | 2024-10-07 |
| Genesys Cloud コンテンツ配信: CloudFront URL への移行 | 2024-07-08 | 2024-10-28 |
| 英国ロングコードSMS登録要件 | 2024-07-08 | 2024-09-30 |
| 監査データの保存期間 | 2024-05-13 | 2024-11-11 |
| Genesys Cloud 転送機能の更新 | 2024-05-13 | 2024-08-02 |
| エクスポート レポートの日本語訳に不一致がある | 2024-05-13 | 2024-07-01 |
| Advanced Architect の実行データ機能 | 2024-04-01 | 2024-07-22 |
| Genesys Cloud Voice の料金表の変更 | 2024-02-28 | 2024-06-01 |
| ニュアンス認識装置 ASR | 2024-02-22 | 2024-04-08 |
| Web メッセージング コンテンツ プロファイルのサポート | 2024-02-22 | 2024-04-08 |
| スケジュールされたハイブリッド Genesys Cloud カスタマーの移行 | 2024-01-31 | 2024-02-28 |
| 失敗したGenesys Cloudログインに対するセキュリティ対策の強化 | 2024-02-07 | 2024-03-11 |
| 移行手順とメディア層の更新 | 2024-01-24 | 2024-02-28 |
| 冠詞 | 更新日 (年-月-日) |
変更の概要 |
|---|---|---|
| ジェネシス・クラウドのセキュリティ情報 | 2024-07-19 | CrowdStrike の停止に関する速報を追加しました。 |
| Genesysサブプロセッサ | 2024-06-11 | Genesys では Zendesk (旧 Smooch) を使用しなくなったため、Genesys Cloud および Bold360 のサブプロセッサ リストから Zendesk (旧 Smooch) への参照を削除しました。 |
| Genesys クラウド サービスの利用規約 | 2024-09-27 | ブラジルの間接顧客向け Genesys Cloud Services 契約を追加しました。 |
| Genesys Cloudカスタマーケア | 2024-04-29 | 重大度レベルと目標初期応答時間のセクションを、 Genesys クラウド サービス レベル契約。 |
| Genesys Cloudセキュリティポリシー | 2024-01-17 | Genesys Cloudのセキュリティ利用規約からCXへの参照を削除(グローバル) |
| ファイアウォールのポートとサービスについて | 2024-10-23 | Genesys AudioHook Monitor、Genesys Audio Connector、Genesys Bot Connector、BYOT Speech-to-text (STT) の IP アドレスを見つけるためのリンクを追加しました。 |
| Genesys クラウド サービス レベル契約 | 2024-10-01 | 予備的なトラブルシューティングの下に、Genesys Cloud Customer Care へのリンクが追加されました。 |
| Genesys Cloudのプライバシーポリシー | 2023-02-15 | 改定日を更新しました。 |
| Genesys Cloudシステム要件 | 2024-10-28 | 人材管理画面の解像度要件セクションに追加されました:
|
Genesys は、機能やプラットフォームの更新、機能の廃止に関する情報をタイムリーにカスタマーに提供することを目指しています。 この記事には、ユーザー インターフェイスとユーザー エクスペリエンス (UI/UX)、プラットフォーム、および廃止予定の更新の分類された記録が含まれています。 アナウンスの詳細については、アナウンスの種類をご覧ください。
次の表のデフォルトビューには、すべてのアクティブなアナウンス タイプが表示されます。 さまざまなタブを調べて、特定のお知らせの種類や過去のお知らせを表示します。
開発プラットフォームと公開APIに関するお知らせについては、 Genesys Cloud 開発者フォーラムをご覧ください。
Genesys Cloud ユーザー インターフェイスまたはユーザー エクスペリエンスに大きな影響を与える今後の変更に関する早期の発表を確認します。 これらの機能が本番環境で一般利用可能になると、リリース ノートで詳細が伝えられます。
| 詳細 | 発表日 (年-月-日) |
予定発効日 (年-月-日) |
|---|---|---|
| 詳細 | 発表日 (年-月-日) |
予定発効日 (年-月-日) |
| Genesys CloudのSSO統合機能 | 2024-11-19 | - |
| Genesys Cloud の新しいレポートおよびフィルタリング オプションにより、チームのパフォーマンスに関する洞察が強化されました。 | 2024-11-11 | - |
| 外部連絡先プロフィールパネル | 2024-11-11 | - |
| カスタム属性フィルタリングと改善されたパネルレイアウト | 2024-11-04 | - |
| 管理インターフェース:タスク管理が作業自動化に名称変更されました | 2024-11-04 | - |
| 承認された休暇申請を公開されたスケジュールに自動的に同期 | 2024-10-28 | - |
| 属性ベースのポリシーによる強化されたアクセス制御の導入 | 2024-10-21 | - |
| 強化されたGenesys CloudノートパネルUI | 2024-10-14 | - |
| Genesys Cloud アーキテクトのフローサイズに関する洞察 | 2024-10-14 | - |
| 規制基準への準拠を保証するログインバナー | 2024-09-23 | - |
| 新しい多要素認証 (MFA) デバイス オプション | 2024-09-16 | - |
| 一括 .csv インポートによる外部連絡先管理の強化 | 2024-08-19 | - |
| 強化されたGenesys Cloudコンテンツ検索ビュー | 2024-08-12 | - |
| Collaborate チャット Web ディレクトリ UI の分解 | 2024-08-12 | - |
| ファネル分析の導入 – カスタマー体験の洞察を強化 | 2024-08-05 | - |
| GC管理者向けのメッセンジャー設定の強化 | 2024-07-29 | - |
| Genesys Cloud音声番号管理インターフェースの強化 | 2024-06-24 | - |
| 定型応答エージェント パネル | 2024-05-20 | - |
| アクセス区分固有の役割の割り当て | 2024-05-13 | - |
| 強化された成果閾値ソリューション | 2024-04-15 | - |
| エクスポートパネルUIの改善 | 2024-02-28 | - |
| 休暇管理を強化するためのスタッフグループの配置 | 2024-02-21 | - |
| 管理者メニューからのメール UI の更新 | 2024-02-21 | - |
| ユーザー構成および設定ページの UI の更新 | 2024-01-10 | - |
重大な API の変更や重大な API の変更、サードパーティ ソフトウェアのサポート終了、権限や設定の変更など、Genesys Cloud の廃止に関する情報については、次の表を参照してください。 詳細については、 Genesys Cloud の廃止および削除プロセス。
| 詳細 | 発表日 (年-月-日) |
予定発効日 (年-月-日) |
|---|---|---|
| 詳細 | 発表日 (年-月-日) |
予定発効日 (年-月-日) |
| 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Bot | 2024-11-04 | 2027-05-31 |
| 廃止予定： クリックBYOC構内–お客様のVMソリューション。 | 2023-05-03 | - |
| 詳細 | 発表日 (年-月-日) |
発効日 (年-月-日) |
|---|---|---|
| 詳細 | 発表日 (年-月-日) |
発効日 (年-月-日) |
| 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知 – FedRAMP | 2024-05-28 | 2024-08-26 |
| 廃止予定： 現在の過去の遵守クエリ ルート | 2024-02-07 | 2024-07-08 |
| 廃止予定： レガシーアラートシステム | 2023-06-14 | 2024-09-16 |
次回のGenesys Cloudリリースで予定されている機能の詳細については、近日公開予定の機能をご覧ください。
| 詳細 | 発表日 (年-月-日) |
予定発効日 (年-月-日) |
|---|---|---|
| 詳細 | 発表日 (年-月-日) |
予定発効日 (年-月-日) |
| SMS オプトアウト検出の更新 | 2024-11-11 | - |
| 英国ロングコードSMS登録要件 | 2024-07-08 | - |
| Genesys Cloud 転送機能の更新 | 2024-05-13 | - |
| エクスポート レポートの日本語訳に不一致がある | 2024-05-13 | - |
| Genesys Cloud Voice の料金表の変更 | 2024-02-28 | - |
| 移行手順とメディア層の更新 | 2024-01-24 | - |
| 詳細 | 発表日 (年-月-日) |
発効日 (年-月-日) |
|---|---|---|
| 詳細 | 発表日 (年-月-日) |
発効日 (年-月-日) |
| コンテンツ検索の遡及期間の延長 | 2024-08-12 | 2024-10-07 |
| Genesys Cloud コンテンツ配信: CloudFront URL への移行 | 2024-07-08 | 2024-10-28 |
| 監査データの保存期間 | 2024-05-13 | 2024-11-11 |
| Advanced Architect の実行データ機能 | 2024-04-01 | 2024-07-22 |
| 失敗したGenesys Cloudログインに対するセキュリティ対策の強化 | 2024-02-07 | 2024-03-11 |
| 冠詞 | 更新日 (年-月-日) |
変更の概要 |
|---|---|---|
| ジェネシス・クラウドのセキュリティ情報 | 2024-07-19 | CrowdStrike の停止に関する速報を追加しました。 |
| Genesysサブプロセッサ | 2024-06-11 | Genesys では Zendesk (旧 Smooch) を使用しなくなったため、Genesys Cloud および Bold360 のサブプロセッサ リストから Zendesk (旧 Smooch) への参照を削除しました。 |
| Genesys クラウド サービスの利用規約 | 2024-09-27 | ブラジルの間接顧客向け Genesys Cloud Services 契約を追加しました。 |
| Genesys Cloudカスタマーケア | 2024-04-29 | 重大度レベルと目標初期応答時間のセクションを、 Genesys クラウド サービス レベル契約。 |
| Genesys Cloudセキュリティポリシー | 2024-01-17 | Genesys Cloudのセキュリティ利用規約からCXへの参照を削除(グローバル) |
| ファイアウォールのポートとサービスについて | 2024-10-23 | Genesys AudioHook Monitor、Genesys Audio Connector、Genesys Bot Connector、BYOT Speech-to-text (STT) の IP アドレスを見つけるためのリンクを追加しました。 |
| Genesys クラウド サービス レベル契約 | 2024-10-01 | 予備的なトラブルシューティングの下に、Genesys Cloud Customer Care へのリンクが追加されました。 |
| Genesys Cloudのプライバシーポリシー | 2023-02-15 | 改定日を更新しました。 |
| Genesys Cloudシステム要件 | 2024-10-28 | 人材管理画面の解像度要件セクションに追加されました:
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