Genesys Cloudサービスは、サードパーティのデータセンタープロバイダーによってホストされています。 構内サービスは、顧客が管理・運用するシステムで運用されます。 Genesysは、トラブルシューティングおよびサポートのため、Genesysと共通の管理下にある関連Genesys事業体と個人データを共有する場合があります。

Genesysは、お客様が利用するサービス、機能、および機能に応じて、サブプロセッサを利用する場合があります。 追加のサブプロセッサは、カスタマイズされた環境でお客様が選択できます。その場合、そのようなサブプロセッサは作業範囲記述書または注文フォームに記載されます。 お客様は、そのような作業範囲記述書または注文書の署名が、そこに記載されているそのようなサブプロセッサの使用についての書面による同意を構成することを認めます。 AppFoundryなどのサードパーティ統合では、サードパーティと顧客との間に直接的な関係が必要です。

お客様が選択するサービスおよび機能に応じて、以下のサブプロセッサ(およびその子会社)を利用することができます。

さまざまなサービス全体

サブプロセッサ 地域 Web サイト 適用できる場合 サービス

アマゾンウェブサービス株式会社

リージョン内(お客様が選択したデータセンターリージョン)

www.amazon.com

Genesysのすべてのお客様向け。

Engage Cloud、Genesys Cloud Hosting、AWS Microservices、Predicative EngagementHostingのデータセンター

株式会社セールスフォース・ドットコム

米国

www.salesforce.com

Genesysのすべてのお客様向け。

コントローラー(CRM内の連絡先詳細)およびGenesysカスタマーケア/サポートチケットシステムのアカウント情報

ドキュメンタリー

米国

www.DocuSign.com

Genesysのすべてのお客様向け。

契約署名ツールは、契約署名プロセス中にのみ使用されます。

サブセンティオ

アイルランド

www.subsentio.com

Genesys TelcoServicesを使用しているお客様。

Genesys Telcomサービスに対する法執行機関の要請に対する返答

マイクロソフト株式会社

米国

www.microsoft.com

すべてのお客様。

顧客とのコミュニケーションに使用されるMicrosoftOfficeツール。

Dialog Engine Bot Flow ユーザーと音声文字起こしの場合、サービスは Azure Site Recovery、Speech to Text、および Text to Speech を使用します。

他の言語はすべて Microsoft を使用します。

Zendesk、fka Smooch

米国

www.zendesk.com

SMSサービスにGenesysを使用しているすべてのお客様。

メッセージングサービス

インフォシス

インド、アメリカ

www.infosys.com

PureConnectCloudまたはPureConnectPremiseを使用しているお客様。

PureConnectCloudおよびPureConnectPremiseサポートのサポートとプラットフォームの維持、保守、および運用

Google

米国

*.l.google.com

GenesysEngageまたはGenesysPureConnectとのGoogle統合を使用しているお客様。

次の目的に使用されます。 Dialogflow, Speech to Text, Text to Speech, エージェントアシスト, トピックモデリング, データ分析

Dialog Engine Bot Flowのユーザーには、Speech to TextとText to Speechが使用されます。

他の言語はすべて Microsoft を使用します。

フェイスブック株式会社 (FacebookとWhatsAppの親)

米国

www.Facebook.com

SocialHub統合を利用しているお客様。

フェイスブックとWhatsAppのソーシャルメディアメッセージングの一部として使用されます。

www.whatsapp.com

Twitter

米国

www.twitter.com

SocialHub統合を利用しているお客様。

ソーシャルメディアのメッセージ

アップル株式会社

米国

www.apple.com

Apple BusinessChatをご利用のお客様。

Appleビジネスチャット。 ハブはABCからメッセージを取り込み、顧客に代わってABCにメッセージを送信する。 これには、正規化と送信中のエラーの確認が含まれます。 Genesysは、メッセージコンテンツの永続的な保存を維持しません。

Genesys Engage Cloud

サブプロセッサ 地域 Web サイト 適用できる場合 サービス

マイクロソフト株式会社

リージョン内(お客様が選択したデータセンターリージョン)

www.microsoft.com

GenesysEngageのお客様。

Azure – データセンターサービス

株式会社クイックピボ

米国

www.quickpivot.com

Genesysは、電子メールキャンペーンプラットフォームを利用する顧客を引き込みます。

アウトバウンドEメールキャンペーンプラットフォーム

mゲージLC

米国

www.mgage.com

Genesysは、SMSキャンペーンプラットフォームを利用する顧客を引き込みます。

送信SMSキャンペーンプラットフォーム

CLX通信

米国

www.clxcommunications.com

Genesysは、SMSキャンペーンプラットフォームを利用する顧客を引き込みます。

送信SMSキャンペーンプラットフォーム

インフォビップ

英国

www.infobip.com

Genesysは、SMSキャンペーンプラットフォームを利用する顧客を引き込みます。

送信SMSキャンペーンプラットフォーム

ミラテック

ウクライナ

www.miratechgroup.com

Genesysは、ウクライナ語のサポートを必要とする顧客に働きかけます。

トラブルシューティングサポート

PureConnect Cloud を使用する

サブプロセッサ 地域 Web サイト 適用できる場合 サービス

CAテクノロジー

米国

www.ca.comをご覧ください。

PureConnectCloudをご利用のお客様。

モニタリングとテレメトリー

ServiceNow、Inc.

米国

www.servicenow.com

PureConnectCloudをご利用のお客様。

資産管理と変更管理

Genesys Cloud、WEM 2.0、Predictive Engagement、およびGenesys Hybrid Services

サブプロセッサ 地域 Web サイト 適用できる場合 サービス

相撲ロジック

米国

www.sumologic.com

GenesysCloudを使用しているお客様。

ログ収集ツール: トラブルシューティングのために、Genesysクラウドと共通システム全体にわたって素早く検索できるように、当社のサービスログを収集し、インデックスを作成します。

クラウドストライク

米国

www.crowdstrike.com

GenesysCloudを使用しているお客様。

セキュリティと監視 - Genesys Cloudに対する悪意のある攻撃を探します。

New Relic

米国

www.newrelic.com

GenesysCloudを使用しているお客様。

サービス監視およびアラートプラットフォーム: 主に、カスタムビルドのプラグインまたはエージェントをサポートするEC2インスタンスなどのWeb、モバイルアプリケーション、およびクラウドインフラストラクチャを監視するために使用されます。 

PCA予測(GBG)

米国

www.gbcplc.com

GenesysTelcoのアドレス検証を使用するGenesysCloudを使用しているお客様。

Genesys Telcom(Genesys Cloud Voice)の住所確認

Twilio

米国

www.twimbit.com

SMSメッセージングを使用するGenesysCloudを使用しているお客様。

SMSメッセージ。

データ・ブリック

米国

www.databricks.com

PredictiveEngagementを使用しているお客様。

データ分析

Genesys Beyond

サブプロセッサ 地域 Web サイト 適用できる場合 サービス

ドセボ、エスピーエー

イタリアと米国

www.docebo.com

GenesysBeyondサービスを利用しているお客様 Genesysの見込み客、顧客、パートナーに対するトレーニングコースのマーケティングおよびコミュニケーション

SAP Litmos(SAPリトモス)

米国

www.litmos.com

(株)クリテリオン

米国

www.kryteriononline.com

(株)クレドリー

米国

www.youracclaim.com

株式会社スカイタップ

米国

www.skytap.com

Genesys Digital(fka Bold360)

サブプロセッサ 地域 Web サイト 適用できる場合 サービス

Equinix、Inc。およびSwitch、Inc。

アメリカ*
ヨーロッパ*
オーストラリア**

*新規のお客様はCを選択できます米国またはヨーロッパに保管されているオンテント

**ビデオチャット転送にのみ使用されます

http://www.inin.com

Bold360をご利用のお客様。

BoldChatおよびBold360のサードパーティコロケーションプロバイダー

アカマイテクノロジーズ株式会社

世界的に*

* IPの場所に基づいてユーザーを最も近いエッジサーバーに接続します

https://www.akamai.com/

Bold360をご利用のお客様。

グローバルトラフィック管理(GTM)、DDoS保護

Amazon.com Inc.、税込アマゾンウェブサービス

アメリカ**
ヨーロッパ**
インド**

**新規のお客様は、コンテンツを米国、ヨーロッパ、またはインドに保存することを選択できます

www.amazon.com

Bold360をご利用のお客様。

特定のBold360機能のクラウドホスティングプロバイダー

Microsoft Corp.、税込Azure

アメリカ*
ヨーロッパ*

*顧客の地理的位置に関連付けられています

www.microsoft.com

Bold360をご利用のお客様。

リモートコントロールセッション記録用のクラウドホスティングプロバイダー

Zendesk、Inc。、税込スムーチ(有効な場合)

アメリカ合衆国

*スムーチはオプション機能であり、処理操作の終了後にお客様のコンテンツを保存または維持することはありません

 

Bold360を利用しているお客様(有効な場合)。

マルチチャネル通信プロバイダー

Lionbridge Technologies、Inc。(有効な場合)

世界的に*

* Google翻訳はオプション機能であり、Googleは処理操作の終了後に翻訳を保存または維持しません

 

Bold360を利用しているお客様(有効な場合)。

翻訳機能

Twilio、Inc。(有効な場合)

アメリカ合衆国

* Lionbridgeはオプション機能であり、処理操作の終了後に翻訳を保存または維持しません。

 

Bold360を利用しているお客様(有効な場合)。

翻訳機能

ジェネシス アフィリエイト (事業体)が、お客様の地域に応じて、サポートおよびメンテナンスを提供する場合があります。

名前

GenesysチリSpA

チリ

Genesys CloudServicesハンガリーKft

ハンガリー

GenesysヨーロッパB.V.

オランダ

Genesys Cloud Services BV fka Genesys Telecommunications Laboratories BV

オランダ

Genesys International BV

オランダ

Genesys International BV –ドバイ支店

アラブ首長国連邦

Genesys Cloud Services KK fka Genesys Japan Co. (株)

日本

Genesys Cloud Services社 Genesys Laboratories Australasia社 (株)

オーストラリア

Genesys Cloud Services Corp. fka Genesys Laboratories Canada Inc.

カナダ

Genesys Laboratories Sdn。 Bhd.

マレーシア

GenesysServiçosCloudLtda。 fkaGenesysLaboratóriosdeTelecomunicaçõesLtda。

ブラジル

Genesys Labs社

イスラエル

Genesys Telecom Labsインドプライベートリミテッド

インド

Genesys Telecommunications Laboratories

フランス

Genesys Telecommunications Laboratories(PTY) Limited

南アフリカ

Genesys Telecommunications Laboratories – ヨーロッパ有限会社

イギリス

ジェネシス・テレコミュニケーション・ラボラトリーズAB

スウェーデン

Genesys Telecommunications Laboratories Asia Pte Ltd(Genesys Telecommunications Laboratories Asia Pte Ltd)

シンガポール

Genesys Telecommunications Laboratories Colombia Ltda(Genesys Telecommunications Laboratories Co

コロンビア

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. – サウジアラビア支店

サウジアラビア

Genesys Telecommunications Laboratories社

ドイツ

Genesys Telecommunications Laboratories社

ニュージーランド

Genesys Telecommunications Laboratories社

アイルランド

ジェネシス・テレコミュニケーションズ・ラボラトリーズLLC

韓国

Genesys Telecommunications Laboratories Ltd. – フィリピン支店

フィリピン

Genesys Telecommunication Laboratories S. de R.L. de C.V.(ジーエヌシス・テレコミュニケーション・ラボラトリーズ・エス・デ・R.L. ドゥ・C.V.)

メキシコ

ジェネシス・テレコミュニケーション・ラボラトリーズS.L.

スペイン

Genesys Telecommunications Laboratories S.r.l.(ジェネシス・テレコミュニケーション・ラボラトリーズ・エス・アール・エル)

イタリア

Genesys Telecommunications Laboratories S.R.L.(ジェネシス・テレコミュニケーション・ラボラトリーズS.R.L.)

アルゼンチン

Genesys Telecommunications Laboratories社

チェコ共和国

Genesys Telecommunications Laboratories 社

ポーランド

Genesys Cloud Services、Inc。fka Genesys Telecommunications Laboratories、Inc。

アメリカ合衆国

 

更新日
(年-月-日)
リビジョン
2023-06-26

Genesys Cloud、WEM 2.0、Predictive Engagement、Genesys Hybrid Servicesでは、Threat Stackを削除し、CrowdStrikeを追加した。

2022-05-19

ロシア国の有限責任会社「ジェネシス テレコミュニケーション ラボラトリーズ」をセクションから削除、お客様の地域により、サポートとメンテナンスを提供する可能性のあるジェネシスの関連会社(エンティティ).

2021-09-10

テーブル形式の更新、Genesys Digital(fka Bold360)テーブルの追加、およびその他の更新。 

2021-05-06

Predictive Engagementリストを削除し、1行をAllPlatformsテーブルに移動しました。

2021-03-15

一部のGenesysアフィリエイトエンティティ名を更新しました。