ワークフォース・エンゲージメントのアップデートを含むジェネシス・クラウドのリリースノートの一覧です。
2024 年 4 月 1 日

アカウント管理

  • 運用イベントを監視および表示するための運用コンソール

データ、分析、レポート

  • ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

  • スキル表現グループ内の検索機能の強化

人員エンゲージメント

  • ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボード ビューが無効になっています
  • スケジュールに関連付けられた予測の変更
  • 古いレコーディング管理のためのレコーディング一括アクション API の改善

機能の廃止とお知らせ

  • 非推奨の延期: 従来の警告システム

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2024 年 3 月 25 日

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
  • エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新

オープンプラットフォーム

  • 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート

人員エンゲージメント

  • ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター

機能の廃止とお知らせ

  • 非推奨の延期: アクティブスクリーンレコーディング UI

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2024 年 3 月 11 日

人員エンゲージメント

  • グループ化されたエージェントの自動休暇承認

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
  • Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
  • Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

  • イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

  • プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
  • ラベルを構成してインタラクションを管理する
  • イタリアのGenesys Cloud Voice
  • 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
  • 廃止予定: Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

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2024 年 2 月 14 日

カスタマーエンゲージメント

  • ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
  • メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
  • Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
  • メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
  • エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御

データ、分析、レポート

  • スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

セルフサービスと自動化

  • Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする

人員エンゲージメント

  • 外部学習モジュールを統合するための API

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: Adobe データアクション統合の削除
  • 廃止予定: 点描コミュニティ

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2024 年 1 月 31 日

カスタマーエンゲージメント

  • API と関連する権限を転送する
  • SMTP 統合のための Client Credential Flow (CCF) 認証のサポート
  • 複数の外部電子メール参加者のサポート

データ、分析、レポート

  • ボットおよびデジタル ボット フローの Architect Flow Insights の切り替え
  • 英語のネイティブ音声トランスクリプションにおけるアイルランドの通り名の精度の向上

オープンプラットフォーム

  • パブリック API 経由でエージェントの優先名を更新する
  • アジア太平洋衛星地域の展開

セルフサービスと自動化

  • Architect で ID によってナレッジ ベース記事を検索する

人員エンゲージメント

  • ゲーミフィケーション メトリクス スコアカードに関する異議のある評価のサポート

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2024 年 1 月 24 日

データ分析とレポート作成

  • 日本語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上

従業員の生産性

  • 組み込みクライアントの非アクティブ タイムアウトの強化

オープンプラットフォーム

  • 大阪、UAE、チューリッヒ地域での展開

人員エンゲージメント

  • 通話保留中にレコーディングを抑制する

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 従来の ACD Web チャット
  • 廃止予定: Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト
  • 廃止予定: 従来のコブラウズと画面共有

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2024 年 1 月 17 日

カスタマーエンゲージメント

  • 高度な入力ファイルの前処理
  • 連絡先リストの追加のファイル形式のサポート

オープンプラットフォーム

  • ポルトガル語のサポート

セルフサービスと自動化

  • Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローの履歴実行データ

人員エンゲージメント

  • 従業員管理のナビゲーション メニューのグループ化
  • 「スケジュール」画面での人員配置要件とパフォーマンス指標

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: レガシーアラートシステム

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2024 年 1 月 10 日

カスタマーエンゲージメント

  • デジタルエージェント間の転送の改善
  • 結果の制限数の増加

データ、分析、レポート

  • 機密データのマスキング フランス語とイタリア語のサポート
  • 複数のエージェントの毎日のエージェントのログインおよびログアウトアクティビティを表示する
  • インタラクション ビューとマイ インタラクション ビューでの評価および調査データの有効化/無効化
  • 分析ユーザー インターフェイスの強化
  • パフォーマンス ビューでの外部連絡先と外部組織のフィルターと列の導入

セルフサービスと自動化

  • Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新
  • UIの改善をトリガーします

人員エンゲージメント

  • 「エージェント」ビューからエージェントのスケジュール可能ステータスを変更する
  • 日次値と分布予測修正タイプの変更

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。

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2023年12月13日

アカウント管理

  • アクセス区分内のラップアップ コード アクセスを制御する

カスタマーエンゲージメント

  • アウトバウンドダイヤル連絡先リストビルダー
  • モバイルカスタマージャーニーの追跡
  • 通話分析応答パフォーマンスの向上
  • モバイルアプリのイベントオーケストレーション

データ、分析、レポート

  • 広東語、北京語、台湾語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • アフリカーンス語、チェコ語、ギリシャ語、ハンガリー語、マレー語、ロシア語、スロバキア語、ベトナム語、ズールー語の拡張音声書き起こしサービスのサポート

オープンプラットフォーム

  • GenesysのCX CloudとSalesforceの統合

セルフサービスと自動化

  • ナレッジ ワークベンチ V2 日本語サポート (早期プレビュー)

人員エンゲージメント

  • 自動最適メソッド (ABM) 予測精度の向上
  • 平均通話時間ゲーミフィケーション指標
  • リッチテキスト形式の学習モジュール
  • スーパーバイザーのインサイトの改善

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する
  • 廃止予定: Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限

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2023 年 12 月 6 日

アカウント管理

  • パスワードの変更/リセットワークフロー
  • パスワードポリシーの最低要件

カスタマーエンゲージメント

  • シングルカスタマービューでの非 E.164 形式の電話番号のサポートの強化
  • キュー内およびスケジュールされたコールバックの自動化
  • 無料トライアルのアクティベーションを予測する前に、ベネフィット評価を実施する。

データ、分析、レポート

  • トピックマイナーのフランス語サポート
  • 電子メール インタラクションにおける新しいトレンドのトピックを発掘する
  • エージェント/キュー/フロートピックビューの感情分析データ
  • エージェント共感 API とカスタマー感情言語のサポート (オランダ語、イタリア語、ドイツ語、日本語)

人員エンゲージメント

  • Genesys Cloud CX 1ライセンスで画面レコーディングが可能

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2023年11月15日

データ、分析、レポート

  • トピック トレンド サマリーおよびエージェント、キュー、フローのトピック サマリー ビューで、複数のトピックによるデータのフィルタリング
  • コンテンツ検索の強化

オープンプラットフォーム

  • ブラジルのGenesys Cloud Voice

セルフサービスと自動化

  • ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション
  • ナレッジポータルのヘッダー背景とカテゴリーアイコン画像

人員エンゲージメント

  • ルーティング > スケジュール」は「ルーティング > 運行スケジュール」に変更されました。
  • エージェントの接続時間、エージェントごとの最大評価数、エージェント評価におけるカスタマイズされたサンプリング基準

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 定型文レポート

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2023年10月25日

カスタマーエンゲージメント

  • アウトバウンドSMSキャンペーンにメディアを追加する
  • BYOC クラウド・コールのインバウンド・ヘッダーへの音声フロー・アクセスをアーキテクトする

データ、分析、レポート

  • 投稿に基づく評価者値の更新
  • アプリ内トースト通知アラートルールの作成
  • アナリティクス・パフォーマンス・ビューのアクセシビリティ向上

人員エンゲージメント

  • リスコアの品質評価改訂を可能にする
  • 品質マネジメント評価課題
  • 外部の人事システムからGenesys Tempoでタイムオフの残高を表示
  • 完了した品質管理評価に異議を唱える

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2023年10月18日

アカウント管理

  • アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
  • アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
  • ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示

カスタマーエンゲージメント

  • GCVアウトバウンド詐欺防止

データ、分析、レポート

  • 新しいスピーチとテキスト分析の許可
  • 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
  • 新しい分析ダッシュボードの指標
  • メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
  • キューから電話を選択しないエージェントを削除する

従業員の生産性

  • エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善

人員エンゲージメント

  • エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる

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2023年9月20日

カスタマーエンゲージメント

  • ドメイン名とメールアドレスの検索
  • BYOCクラウドトランクのインバウンドコールハンドリング・サイト
  • サードパーティ・メッセージングでサポートされる添付ファイルの更新

データ、分析、レポート

  • ワークチーム内のどのユーザーに対してもルールを設定できる

セルフサービスと自動化

  • デジタルボットの会話用カードとカルーセル
  • ナレッジポータルの拡充

人員エンゲージメント

  • Genesys Cloud for Embedded Framework用WEMアクティビティウィジェット
  • アーキテクトのワークフロー自動通知

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: アクティブ画面録画UI

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2023年9月13日

カスタマーエンゲージメント

  • オープンメッセージのタイピングインジケーター

データ、分析、レポート

  • ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン(A3S)のご紹介

オープンプラットフォーム

  • ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
  • Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介

セルフサービスと自動化

  • サポートセンターの名称変更
  • Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
  • アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
  • アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新

人員エンゲージメント

  • 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント(WEM)活動ビュー

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 定型文レポート
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    2023年9月6日

    カスタマーエンゲージメント

    • 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのEMEA追加番号
    • 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのAPAC追加番号
    • Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの日本語サポート

    データ、分析、レポート

    • アナリティクスのWebRTCメディアヘルパー

    セルフサービスと自動化

    • アーキテクトのズーム機能強化とレガシーユーザーインターフェースのトグル削除

    人員エンゲージメント

    • Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントのWEMアクティビティビュー
    • テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

    機能の廃止とお知らせ

    • 検索 監査 API 非推奨 延期

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