API と関連する権限を転送する

Genesys Cloud には、関連する権限を備えた新しい転送 API が含まれるようになりました。 これらの新しい権限により、管理者はユーザーが次のアクションを実行できるように設定できるようになりました。コンサルト転送、エージェントへのコンサルト転送、キューへのコンサルト転送、外部連絡先へのコンサルト転送、およびブラインド転送です。 詳細については、を参照してください。 APIエクスプローラー。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、または Genesys Cloud CX 3。

SMTP 統合のための Client Credential Flow (CCF) 認証のサポート

SMTP integrations now support Client Credential Flow (CCF) authentication for OAuth 2.0. This support ensures that a password is no longer mandatory when you opt for the CCF authentication type for OAuth 2.0 during an SMTP integration set up. For more information, see Configure and activate the custom SMTP server integration. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, or Genesys Cloud CX 3 Digital.

複数の外部電子メール参加者のサポート

A Genesys Cloud email interaction that contains more than one external participant now generates a unique participant ID for each participant on the conversation. When a new external participant is added to the email, that new external participant does not share the participant information with the previous external participant. This update is reflected across the platform, including the agent’s roster and conversation timeline. For more information, see About ACD emails. This feature requires one of the following licenses: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, or Genesys Cloud CX 3 Digital.

ボットおよびデジタル ボット フローの Architect Flow Insights の切り替え

現在、フロー作成者は、Architect の新しい Flow Insights トグルを使用して、実行されたアクションの頻度をボット フローおよびデジタル ボット フローのオーバーレイとして表示できます。 この機能により、フロー作成者、管理者、コンタクト センター マネージャーはアクションの頻度についての洞察を得ることができ、注意が必要なアクションを特定することで音声またはデジタル ボット フローの最適化が容易になります。 詳細については、を参照してください。 Flow Insights を使用して、実行されたボット フロー アクションの頻度を表示する。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experience。

英語のネイティブ音声トランスクリプションにおけるアイルランドの通り名の精度の向上

詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.

パブリック API 経由でエージェントの優先名を更新する

Administrators can now use the public API to update agent preferred name in Person Details. This update streamlines the enablement and workflow of automation. For more information, see Users API. This feature has no restriction by user or required user to access.

アジア太平洋衛星地域の展開

Genesys Cloud の展開には、アジアパシフィック (シンガポール) (ap-southeast-1) サテライト リージョンが含まれるようになりました。 この追加により、サテライト リージョン内の IP アドレスを持つ TURN サーバーをホストすることにより、リージョン内の WebRTC メディア通信が強化されます。 詳細については、を参照してください。 ターン動作機能を使用する。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

Architect で ID によってナレッジ ベース記事を検索する

フロー作成者は、Architect for Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の新しい Find KnowledgeBaseDocument by ID 機能を使用して、ID 番号でナレッジ ベース記事を検索できるようになりました。 この機能により、メモリ使用率が削減され、フロー作成者がリテラル割り当てによって検索するためにフロー内に switch ステートメントを手動で構築する必要がなくなります。 詳細については、を参照してください。 ID 関数による KnowledgeBaseDocument の検索。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

ゲーミフィケーション メトリクス スコアカードに関する異議のある評価のサポート