Genesys クラウド アーカイブ
- 2024年4月
2024 年 4 月に公開された Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024年4月29日
データ、分析、レポート
- Enhanced toast, email, or SMS notification alerts
- Enhanced alerts management
- Improved native voice transcription accuracy for Korean dialect
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist summarization moved to the ACW pane
- Push notifications on Collaborate for Android regardless of presence or status
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Finnish language support
- Control knowledge behavior from start to finish in Architect digital bot flows
- Evaluate schedule groups in Architect bots and digital bots before ACD transfer
機能の廃止とお知らせ
- 非推奨の延期: 従来の警告システム
2024年4月22日
アカウント管理
- Genesys Cloud EX の Web アンケート
データ、分析、レポート
- 分析データマスキングオプション
- デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
- フランス語とスペイン語の感情分析の改善
- Genesys Cloud EXの音声分析
- エージェントの共感分析
従業員の生産性
- エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
- 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート
- 廃止予定： LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル
2024年4月15日
カスタマーエンゲージメント
- 音声通話における通話後のアクションを設計する
- デジタル送金におけるエージェントの利用率の向上
- 一部地域での作業自動化の導入
データ、分析、レポート
- ワークスペースとビューでの動的なタイムゾーン設定
2024年4月8日
カスタマーエンゲージメント
- キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
- サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
データ、分析、レポート
- スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
- エクスポートパネルの機能強化
- スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上
従業員の生産性
- プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します
セルフサービスと自動化
- Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
- Architect のフローサイズインジケーターの改善
- オーディオコネクタ統合のご紹介
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
- 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル
2024 年 4 月 1 日
アカウント管理
- 運用イベントを監視および表示するための運用コンソール
データ、分析、レポート
- ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
カスタマーエンゲージメント
- スキル表現グループ内の検索機能の強化
人員エンゲージメント
- ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボード ビューが無効になっています
- スケジュールに関連付けられた予測の変更
- 古いレコーディング管理のためのレコーディング一括アクション API の改善
機能の廃止とお知らせ
- 非推奨の延期: 従来の警告システム
