従業員の生産性アップデートを含むGenesys Cloudリリースノートの一覧です。
June 17, 2024

カスタマーエンゲージメント

  • SMS UK long code purchase requirement
  • Expanded campaign rule actions for enhanced automation
  • Enhanced dynamic filtering for real-time adjustments in campaigns
  • Reconnect and reply to closed email
  • Automatically save wrap-up codes for improved call handling

データ、分析、レポート

  • Enhanced dictionary management

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist knowledge surfacing and summarization support for Dutch, French, German, Italian, and Portuguese
  • Enhanced privacy controls for ad hoc recordings

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Turkish language support

人員エンゲージメント

  • Enhanced employee recognition for improved engagement

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2024年6月10日

アカウント管理

  • 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件

カスタマーエンゲージメント

  • メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化

従業員の生産性

  • ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
  • iOS向けインサイトアプリ
  • 強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送

オープンプラットフォーム

  • 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) およびスウェーデン語のサポート

人員エンゲージメント

  • SCORM 1.2 学習標準準拠
  • 学習モジュールの改善

廃止のお知らせ

  • 廃止予定: ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
  • 廃止予定: Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する

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2024年5月20日

カスタマーエンゲージメント

  • プレビュー キャンペーンのエージェント向け自動応答機能
  • 自動発信ダイヤルのための動的なエッジリソースの利用

データ、分析、レポート

  • アドホックエクスポートの間隔粒度の改善
  • スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
  • エクスポートパネルの機能強化

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist 要約のスペイン語サポート (プレビュー)
  • Genesys Tempo 中国語(簡体字)、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート

セルフサービスと自動化

  • ナレッジワークベンチのカタロニア語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語のサポート
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジ ワークベンチ、デジタル Genesys Agent Assist 中国語 (繁体字/広東語) のサポート
  • BYOC クラウド TLS X.509 証明書
  • Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新

人員エンゲージメント

  • 管理者向けの洞察ビジュアルチャート

廃止のお知らせ

  • 廃止予定: BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
  • 廃止予定: アクティブ画面録画UI

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2024年4月29日

データ、分析、レポート

  • 強化されたトースト、電子メール、または SMS 通知アラート
  • 強化されたアラート管理
  • 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました
  • プレゼンスやステータスに関係なく、Android 向け Collaborate でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート
  • Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御
  • ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する

機能の廃止とお知らせ

  • 非推奨の延期: 従来の警告システム

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2024年4月22日

アカウント管理

  • Genesys Cloud EX の Web アンケート

データ、分析、レポート

  • 分析データマスキングオプション
  • デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
  • フランス語とスペイン語の感情分析の改善
  • Genesys Cloud EXの音声分析
  • エージェントの共感分析

従業員の生産性

  • エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
  • 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 従来の履歴遵守クエリ ルート
  • 廃止予定: LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

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2024年4月15日

カスタマーエンゲージメント

  • 音声通話における通話後のアクションを設計する
  • デジタル送金におけるエージェントの利用率の向上
  • 一部地域での作業自動化の導入

データ、分析、レポート

  • ワークスペースとビューでの動的なタイムゾーン設定

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2024年4月8日

カスタマーエンゲージメント

  • キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
  • サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付

データ、分析、レポート

  • スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
  • エクスポートパネルの機能強化
  • スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

従業員の生産性

  • プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

  • Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
  • Architect のフローサイズインジケーターの改善
  • オーディオコネクタ統合のご紹介

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
  • 廃止予定: Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

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2024 年 4 月 1 日

アカウント管理

  • 運用イベントを監視および表示するための運用コンソール

データ、分析、レポート

  • ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

  • スキル表現グループ内の検索機能の強化

人員エンゲージメント

  • ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボード ビューが無効になっています
  • スケジュールに関連付けられた予測の変更
  • 古いレコーディング管理のためのレコーディング一括アクション API の改善

機能の廃止とお知らせ

  • 非推奨の延期: 従来の警告システム

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2024 年 3 月 25 日

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
  • エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新

オープンプラットフォーム

  • 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート

人員エンゲージメント

  • ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター

機能の廃止とお知らせ

  • 非推奨の延期: アクティブスクリーンレコーディング UI

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2024 年 3 月 11 日

人員エンゲージメント

  • グループ化されたエージェントの自動休暇承認

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
  • Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
  • Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

  • イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

  • プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
  • ラベルを構成してインタラクションを管理する
  • イタリアのGenesys Cloud Voice
  • 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
  • 廃止予定: Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

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2024 年 2 月 21 日

カスタマーエンゲージメント

  • MEC1 (UAE) リージョンでの Web メッセージングのサポート
  • デジタルチャネル参加者情報の更新

セルフサービスと自動化

  • ナレッジ ポータルの記事検索結果が更新されました

従業員の生産性

  • Genesys Tempo でフィードバックを送信する

データ、分析、レポート

  • 広東語、北京語、台湾語の感情分析のサポート
  • 英語の通知 API 音声書き起こし番号が正常になる
  • フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
  • 英語の感情分析の改善

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2024 年 1 月 24 日

データ分析とレポート作成

  • 日本語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上

従業員の生産性

  • 組み込みクライアントの非アクティブ タイムアウトの強化

オープンプラットフォーム

  • 大阪、UAE、チューリッヒ地域での展開

人員エンゲージメント

  • 通話保留中にレコーディングを抑制する

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 従来の ACD Web チャット
  • 廃止予定: Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト
  • 廃止予定: 従来のコブラウズと画面共有

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2023 年 12 月 20 日

データ、分析、レポート作成

  • トランスクリプト集計に追加された音響メトリクス
  • 新しい Analytics ワークスペース タブでインタラクションを開く
  • 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist のメトリクスとレポートの導入

オープンプラットフォーム

  • mTLS プロセスの認証局として Digicert を活用する

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 点描コミュニティ

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2023年11月1日

従業員の生産性

  • 音声CXプラットフォームのGenesys Agent Assist

セルフサービスと自動化

  • ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション

機能の廃止とお知らせ

  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
  • LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネルが非推奨に
  • 必須のSMS登録締切 フリーダイヤル

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