ジェネシスクラウド - 従業員生産性カテゴリー

従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新

データ、分析、レポート

• アナリティクス会話詳細ジョブAPIによる会話データ取得の拡張

オープンプラットフォーム

• BYOC Cloudのアウトバウンドパフォーマンスの向上とプラットフォームの強化

人員エンゲージメント

• 休暇計画の日付に対する労働力管理のオーバーライド

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• スクリプトアクセシビリティツールの改善

カスタマーエンゲージメント

• 複数のGenesys Cloud組織で同じメールドメインを使用する

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理でセグメントとウェブ結果イベントを分析する

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンスにより、キューに代わって発信コールを行えます
• Genesys Cloud の参加者データを ServiceNow のインタラクション フィールドにマッピングする

セルフサービスと自動化

• AI Studio の仮想エージェントのプレビュー ガイド
• 複数のソースから回答を生成するように仮想エージェントを構成する

人員エンゲージメント

• 人員管理ブロックスケジュール
• 遵守とアクティビティコードマッピングの強化

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新
• Outlook カレンダー イベントからトリガーされる Architect ワークフロー

セルフサービスと自動化

• ルールベースの決定におけるリスト型文字列属性

廃止のお知らせ

• 非推奨:BYOC オンプレミス - カスタマー VM ソリューション
• 非推奨:Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) の Windows 10 OS サポート
• 非推奨:デスクトップアプリのWindows 10 OSサポート

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新

人員エンゲージメント

• エージェントのチームスケジュールビュー

廃止のお知らせ

• 廃止予定： Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限

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従業員の生産性

• 合理化されたナビゲーションと情報アーキテクチャの更新

カスタマーエンゲージメント

• Apple Messages for Business の Apple Pay サポート
• Architect デジタルボットフローリストピッカーのサポート
• キャンペーンルールで時間と期間に基づく条件を設定する
• メールキャンペーンやエージェントレスメールにカスタムSMTPサーバーを使用する
• 管理者は独自のSMS SMPPプロバイダーを導入できるようになりました
• 条件付きグループの有効化または無効化のアイドルエージェント数
• 期限切れのコールバックキューの再割り当て

データ、分析、レポート

• 管理者はHTMLメールのコンテンツを検索できるようになりました
• トピックマイナーの韓国語と日本語のサポート
• 主要方言のネイティブ音声文字起こし

オープンプラットフォーム

• GenesysとServiceNowの統合エクスペリエンス Genesys Cloud Background Assistant（GCBA）サポート

セルフサービスと自動化

• 発信者の最終音声入力の書き起こしと保存
• ノルウェー語、デンマーク語、フィンランド語のナレッジベース記事のコンテンツベースの検索
• Architect におけるスイスドイツ語のサポート

人員エンゲージメント

• インタラクション詳細ページのビジュアルコンポーネントの強化

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従業員の生産性

• Genesys Cloudに新しい統合ナビゲーションエクスペリエンスが登場
• Agent Copilot ダッシュボードのエンゲージメント分析の概要

アカウント管理

• SCIM API を使用してユーザーの雇用日を管理する
• 統合管理インターフェースの刷新

カスタマーエンゲージメント

• 認証されたウェブメッセージング用に最大 100 個の OpenID 統合を構成する
• WhatsApp会話の音声メモサポート
• アウトバウンド音声イベントは AWS EventBridge に直接公開されます

データ、分析、レポート

• 最長待機時間と最長インタラクション時間の指標を強化
• ジャーニー管理でイベントカードを複製する
• やり取りの詳細でトランスクリプトをより速く確認

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloudデスクトップアプリのアイコンを更新
• GenesysとServiceNowの電話帳サポートによる統合エクスペリエンス 

人員エンゲージメント

• 評価フォームのデフォルトの回答

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カスタマーエンゲージメント

• スケジュールされたコールバックで電話番号を更新するための API
• Apple Messages for Business における受信メッセージング チャネル ルーティングのサポート
• Apple Messages for Business の認証サポート 
• Apple Messages for Business の外部連絡先 ID 解決サポート
• デジタルボットフローとApple Messages for Businessのサポートを設計する 

データ、分析、レポート

• パフォーマンスビューでのカスタム計算
• エージェント側の会話のAI要約

従業員の生産性

• ライセンスされたキューメンバーに Agent Copilot を自動割り当て

オープンプラットフォーム

• Architect のセキュアコールフローにおけるオーディオコネクタの統合

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カスタマーエンゲージメント

• アナリティクス パフォーマンス ビューのメッセージ列とメディア列

データ、分析、レポート

• 分析指標のカテゴリ集計データ
• トピック、感情、共感に基づいてプロセスの自動化をトリガーする

従業員の生産性

• Genesys Cloud グループチャットルームのビデオセッションへのリンク

人員エンゲージメント

• Microsoft Edge ネイティブ メッセージングで GCBA を構成する

廃止のお知らせ

• 廃止: エージェントアシスタンス

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• グループ通話の通話履歴の強化

カスタマーエンゲージメント

• 未読メッセージアラートのモバイルプッシュ通知のサポート
• セグメントを外部連絡先に最大30日間割り当てる
• キャンペーン パフォーマンス ビューにアウトバウンド キャンペーン パフォーマンス統計を追加します
• ウェブメッセージング フィリピン語、インドネシア語、マレー語、ルーマニア語、スペイン語、スペイン語のサポート
• 安全なモバイルサインインのための認証済みセッション期間

データ、分析、レポート

• 韓国語と日本語のインタラクションカテゴリー作成のサポート
• 韓国語と日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

オープンプラットフォーム

• 統合エクスペリエンス ServiceNow ITSM サポート
• オペレーションコンソールのイベントのアラートを設定する

人員エンゲージメント

• コーチングと学習セッションをより柔軟にスケジュール

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Copilot のナレッジ記事におけるセグメント フィルタリングの抑制
• Collaborateチャットの既読および未読メッセージの同期の改善

カスタマーエンゲージメント

• ArchitectフローのDTMF入力制限の増加
• アウトバウンド アクセス区分対応キャンペーンスケジュール
• WhatsApp アウトバウンド キャンペーンのコンタクト前とコンタクト後のトリガー
• アウトバウンドパワーと予測キャンペーンは、スキルベースのダイヤリングで優先順位を並べ替えます 

データ、分析、レポート

• フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のチャットとメッセージのトランスクリプトに対する機密データ マスキングのサポート

人員エンゲージメント

• 人員管理シフト トレード外部活動サポート

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• エージェントスクリプトの強化
• メインアプリケーションで通話中のアラート音量設定が可能

アカウント管理

• SAMLメタデータファイルによるSSO統合管理
• ログインページのGenesysブランドを更新
• OAuth クライアント シークレットは、作成時または新しいシークレットのリクエスト時にのみ表示できるようになりました。

データ、分析、レポート

• ジャーニー管理では、アプリ内通知を通じて分析完了の推定時間が表示されるようになりました。
• アナリティクス パフォーマンス ビューの列ピッカー内での列の並べ替え

セルフサービスと自動化

• Architect 音声およびデジタル ボット フローの転送オプション

廃止のお知らせ

• 非推奨:モバイルメッセンジャーのAndroidおよびiOSのレガシーコードの削除
• 非推奨:Pointillist

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従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• AI Studio でカスタマイズ可能な概要

カスタマーエンゲージメント

• WhatsAppアウトバウンドキャンペーンスケジュール
• 作業項目のプロファイルパネルのサポート
• リアルタイムメトリックに基づく条件付きグループのアクティベーション

データ、分析、レポート

• 英語のネイティブ音声の書き起こしを改善

オープンプラットフォーム

• Genesys の CX Cloud と Salesforce によるエージェントによるアフターコール作業のサポート
• Microsoft Dynamics 365 データアクション統合の新しい資格情報タイプ

セルフサービスと自動化

• Genesys Agent Copilot の強化された知識提案

廃止のお知らせ

• 非推奨:チャット通知のWebhooks統合の削除

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