ジェネシス・クラウド・アーカイブ - 2023年12月
2023年12月に公開されたジェネシス・クラウドのリリースノートの一覧です。
2023 年 12 月 20 日

データ、分析、レポート作成

  • トランスクリプト集計に追加された音響メトリクス
  • 新しい Analytics ワークスペース タブでインタラクションを開く
  • 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist のメトリクスとレポートの導入

オープンプラットフォーム

  • mTLS プロセスの認証局として Digicert を活用する

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 点描コミュニティ

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2023年12月13日

アカウント管理

  • アクセス区分内のラップアップ コード アクセスを制御する

カスタマーエンゲージメント

  • アウトバウンドダイヤル連絡先リストビルダー
  • モバイルカスタマージャーニーの追跡
  • 通話分析応答パフォーマンスの向上
  • モバイルアプリのイベントオーケストレーション

データ、分析、レポート

  • 広東語、北京語、台湾語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • アフリカーンス語、チェコ語、ギリシャ語、ハンガリー語、マレー語、ロシア語、スロバキア語、ベトナム語、ズールー語の拡張音声書き起こしサービスのサポート

オープンプラットフォーム

  • GenesysのCX CloudとSalesforceの統合

セルフサービスと自動化

  • ナレッジ ワークベンチ V2 日本語サポート (早期プレビュー)

人員エンゲージメント

  • 自動最適メソッド (ABM) 予測精度の向上
  • 平均通話時間ゲーミフィケーション指標
  • リッチテキスト形式の学習モジュール
  • スーパーバイザーのインサイトの改善

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する
  • 廃止予定: Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限

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2023 年 12 月 6 日

アカウント管理

  • パスワードの変更/リセットワークフロー
  • パスワードポリシーの最低要件

カスタマーエンゲージメント

  • シングルカスタマービューでの非 E.164 形式の電話番号のサポートの強化
  • キュー内およびスケジュールされたコールバックの自動化
  • 無料トライアルのアクティベーションを予測する前に、ベネフィット評価を実施する。

データ、分析、レポート

  • トピックマイナーのフランス語サポート
  • 電子メールのやりとりにおける新しいトレンドのトピックを発掘する
  • エージェント/キュー/フロートピックビューの感情分析データ
  • エージェント共感 API とカスタマー感情言語のサポート (オランダ語、イタリア語、ドイツ語、日本語)

人員エンゲージメント

  • Genesys Cloud CX 1ライセンスで画面レコーディングが可能

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