Genesys クラウド アーカイブ - 2023年12月
2023年12月に公開されたジェネシス・クラウドのリリースノートの一覧です。
2023 年 12 月 20 日
データ、分析、レポート作成
- トランスクリプト集計に追加された音響メトリクス
- 新しい Analytics ワークスペース タブでインタラクションを開く
- 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist のメトリクスとレポートの導入
オープンプラットフォーム
- mTLS プロセスの認証局として Digicert を活用する
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: 点描コミュニティ
2023年12月13日
アカウント管理
- アクセス区分内のラップアップ コード アクセスを制御する
カスタマーエンゲージメント
- アウトバウンドダイヤル連絡先リストビルダー
- モバイルカスタマージャーニーの追跡
- 通話分析応答パフォーマンスの向上
- モバイルアプリのイベントオーケストレーション
データ、分析、レポート
- 広東語、北京語、台湾語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- アフリカーンス語、チェコ語、ギリシャ語、ハンガリー語、マレー語、ロシア語、スロバキア語、ベトナム語、ズールー語の拡張音声書き起こしサービスのサポート
オープンプラットフォーム
- GenesysのCX CloudとSalesforceの統合
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチ V2 日本語サポート
人員エンゲージメント
- 自動最適メソッド (ABM) 予測精度の向上
- 平均通話時間ゲーミフィケーション指標
- リッチテキスト形式の学習モジュール
- スーパーバイザーのインサイトの改善
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する
- 廃止予定: Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限
2023 年 12 月 6 日
アカウント管理
- パスワードの変更/リセットワークフロー
- パスワードポリシーの最低要件
カスタマーエンゲージメント
- シングルカスタマービューでの非 E.164 形式の電話番号のサポートの強化
- キュー内およびスケジュールされたコールバックの自動化
- 無料トライアルのアクティベーションを予測する前に、ベネフィット評価を実施する。
データ、分析、レポート
- トピックマイナーのフランス語サポート
- 電子メール インタラクションにおける新しいトレンドのトピックを発掘する
- エージェント/キュー/フロートピックビューの感情分析データ
- エージェント共感 API とカスタマー感情言語のサポート (オランダ語、イタリア語、ドイツ語、日本語)
人員エンゲージメント
- Genesys Cloud CX 1ライセンスで画面レコーディングが可能