Genesys クラウド アーカイブ - 2024年11月
2024 年 11 月に公開された Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024年11月25日
2024年11月18日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
- 特定のページのコブラウズ セッションを自動的に一時停止する
- WhatsApp メッセージのステータスをリアルタイムで追跡
- 外部連絡先外部IDサポート
- 作業項目リストビューのフィルターと並べ替えのサポート
データ、分析、レポート
- 外部連絡先の一括インポートの強化
従業員の生産性
- モバイル通信ユーザー向けの自動不在着信通知
人員エンゲージメント
- GCBA プロキシ サーバーのサポート
- 人員管理エージェントの日付形式の表示を強化
2024年11月11日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- 発信コール応答からのUUI取得を有効にする
アカウント管理
- Genesys CloudがEU-USの自己認証を取得データプライバシーフレームワーク
データ、分析、レポート
- ジャーニー管理のフィルターと表示オプション
従業員の生産性
- エージェントメッセージングインターフェースの改善
- 組み込みフレームワークでの DTMF 入力のキーボード サポート
廃止のお知らせ
- 廃止予定: iPadアプリのスーパーバイザー
2024年11月4日
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
- エージェントコパイロット要約モデルの改善
- 作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
- E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張
データ、分析、レポート
- エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
- スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析
オープンプラットフォーム
- オペレーションコンソールの追加会話イベント
セルフサービスと自動化
- Agent Copilot は、オランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語のサポートを拡張しました。
セルフサービスと自動化
- Architectツールボックスの検索オプション
廃止のお知らせ
- 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot