Genesys Cloud Archive - April 2025

カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• External source for open messaging identity resolution in the UI
• Detailed counts of digital messaging activity
• Improved keyword precision for SMS
• Microsoft Graph for email integration

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Improved agent email address handling
• Expanded Agent Assist dashboard with enhanced insights

データ、分析、レポート

• Normalization of Digits in French for Low Latency transcription.
• Division support for external contacts bulk import
• Agent Activity performance dashboard widget filter and sort agents based on conversation activity

セルフサービスと自動化

• Advanced knowledge handling in bot flows

廃止のお知らせ

• Deprecation: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure and Google Voices
• Deprecation: Windows 10 OS support for the desktop app
• 非推奨:Genesys 拡張 TTS – Google ヨーロッパ音声

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カスタマーエンゲージメント

• 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
• Next Contact Avoidance (NCA) in predictive routing

従業員の生産性

• マルチコンテキストパネル
• Agent Copilot 構成エクスペリエンスの改善

アカウント管理

• Division assignment for external contacts and external organizations

データ、分析、レポート

• Save static interaction lists in Content Search
• Dedicated API endpoints for schema metadata retrieval

オープンプラットフォーム

• Phone book support in the Omni-Channel widget for CX Cloud
• Genesys Cloud Voice numbers in Latvia, Lithuania, and Slovakia
• Configurable timeout for data actions

人員エンゲージメント

• Enable audio selection with screen recordings in playback

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