パスワードの変更/リセットワークフロー

Genesysクラウドの新規ユーザーおよびパスワードの再設定が必要なユーザーは、パスワードの設定または再設定時にスプラッシュページに移動するようになりました。 このページでは、アカウントの管理、コミュニケーション/コラボレーションへのアクセス、アーキテクトへのアクセスのオプションが表示されます。 この変更はSSO（シングルサインオン）ユーザーには影響しません。 詳しくは、パスワードのリセット および初回ログイン をご覧ください。 この機能には、ユーザーによる制限も、アクセスするために必要なユーザーも必要ありません。

パスワードポリシーの最低要件

ジェネシスは、ジェネシス・クラウドの最小パスワード・ポリシーを更新した。 新しいパスワードの要件には、最低8文字の長さと、少なくとも1つの数字、1つの特殊文字、1つの大文字、1つの小文字が含まれています。 パスワードを変更したユーザーは、以前の10個のパスワードを使用することはできません。 パスワードの設定やリセットに自動化を使用している組織は、その実装が更新されたポリシーに準拠していることを確認しなければならない。 組織は、パスワードの最低要件に合わせるためにパスワード・ポリシーを更新する必要はなく、この機能が更新されたときにユーザーがパスワードの変更を強制されることもない。 ユーザーは、パスワードを更新する必要がある場合にのみ、パスワードを変更する必要があります。 この変更はSSO（シングルサインオン）ユーザーには影響しません。 詳しくは、パスワードの変更 をご覧ください。 この機能には、ユーザーによる制限も、アクセスするために必要なユーザーも必要ありません。

シングルカスタマービューでの非 E.164 形式の電話番号のサポートの強化

Agents can now automatically view contact search results in the profile pane and in pre-call work for contacts who have non-E.164 format phone numbers. Agents can then select the matching External Contact from the search list, or create a new contact and claim that phone number as an identifier. Previously, Genesys Cloud did not support non-E.164 numbers by identity resolution. This feature also includes the addition of click-to-dial support for non-E.164 numbers when agents view an External Contact and reduces the need for agents to copy and paste information. For more information, see Can I add a non-E.164 number to a phone field for an External Contact?, Search for contacts or organizations, and Search for a contact. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, or Genesys Cloud CX 3 Digital.

キュー内およびスケジュールされたコールバックの自動化

Administrators and contact center managers can now automate portions of the callback process to provide agents an automated experience when they handle scheduled and in-queue callbacks. The callback queue configuration offers options to Auto-Answer, Auto-Dial, and Auto-End Callback interactions. This feature removes the need for agents to perform manual actions and leads to improved handle times for in-queue and scheduled callbacks. For more information, see Create and configure queues, Enable communication level After Call Work and automatic callbacks, and Place, transfer, and dismiss a callback. This feature requires no restriction by user or required user to access.

無料トライアルのアクティベーションを予測する前に、ベネフィット評価を実施する。

管理者は、無料トライアルを有効にする前に、キューでプレディクティブ・ルーティングを使用する潜在的な利点を評価できるようになりました。 この機能により、管理者はキューが高い最適化の可能性を示すまで待つか、トライアルを開始する適切な時期を待ち、予測ルーティングを使用してインタラクションをルーティングすることができる。 詳細については、を参照してください。 予測ルーティングのメリットの評価。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experience。

トピックマイナーのフランス語サポート

トピックマイナーがフランス語（fr-FR）とカナダフランス語（fr-CA）に対応しました。 この機能により、アナリストや管理者は、採掘されたデータを使用して、フランス語の対話における新たな傾向についての洞察を得たり、それらの言語で新しいトピックを作成したり、既存のトピックを改善したりすることができます。 詳細については、Genesys Cloud supported languages を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII、Genesys Cloud CX 2 WEMアドオンI、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

電子メール インタラクションにおける新しいトレンドのトピックを発掘する

アナリストや管理者は、トピックマイナーを使用して、Eメールのやりとりの中から新しいトレンドトピックを探し出すことができます。 この機能により、新興のテーマや人気のあるテーマをより深く理解することができる。 詳細については、新しいトピックの追加 マイナー を参照のこと。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII、Genesys Cloud CX 2 WEMアドオンI、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

エージェント/キュー/フロートピックビューの感情分析データ

スーパーバイザーとアナリストは、エージェント、キュー、フロートピックのサマリービューでセンチメントデータにアクセスできるようになりました。 この機能により、主要な分析レポートにおいて、トピック情報と合わせてセンチメントのパフォーマンスを包括的に理解することができます。 詳細については、キュートピック サマリービュー 、エージェントトピック サマリービュー 、フロートピック サマリービュー を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII、Genesys Cloud CX 2 WEMアドオンI、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digital。

エージェント共感 API とカスタマー感情言語のサポート (オランダ語、イタリア語、ドイツ語、日本語)

顧客の感情分析とエージェントの共感分析がオランダ語(nl-NL)、ドイツ語(de-DE)、イタリア語(it-IT)、日本語(ja-JP)で利用可能になりました。 エージェントの共感スコアは現在、音声およびテキスト分析APIを通じてのみ利用可能です。 詳細については、Genesys Cloud supported languages を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII、Genesys Cloud CX 2 WEMアドオンI、またはGenesys Cloud CX 3。

Genesys Cloud CX 1ライセンスで画面レコーディングが可能

Genesys Cloudは、Genesys Cloud CX 1ライセンスでスクリーンレコーディングを提供します。 この機能には機能的な変更は含まれていない。 また、Genesys Cloudのフェア・ユース・ポリシーによるデータ・ストレージの割り当ては、すべての階層で変わりません（たとえば、CX1/2/3は、それぞれ月17.5GB/25GB/32.5GBのままです）。  詳細については、Workforce Engagement Management をサブスクリプションに追加する およびGenesys Cloud CX 1 ユーザーの画面録画ポリシーの変更 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1.