アウトバウンド キャンペーンとダイヤラー リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024 年 2 月 14 日

カスタマーエンゲージメント

  • ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
  • メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
  • Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
  • メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
  • エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御

データ、分析、レポート

  • スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

セルフサービスと自動化

  • Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする

人員エンゲージメント

  • 外部学習モジュールを統合するための API

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: Adobe データアクション統合の削除
  • 廃止予定: 点描コミュニティ

詳細を表示

2024 年 1 月 17 日

カスタマーエンゲージメント

  • 高度な入力ファイルの前処理
  • 連絡先リストの追加のファイル形式のサポート

オープンプラットフォーム

  • ポルトガル語のサポート

セルフサービスと自動化

  • Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローの履歴実行データ

人員エンゲージメント

  • 従業員管理のナビゲーション メニューのグループ化
  • 「スケジュール」画面での人員配置要件とパフォーマンス指標

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: レガシーアラートシステム

詳細を表示

2023年10月25日

カスタマーエンゲージメント

  • アウトバウンドSMSキャンペーンにメディアを追加する
  • BYOC クラウド・コールのインバウンド・ヘッダーへの音声フロー・アクセスをアーキテクトする

データ、分析、レポート

  • 投稿に基づく評価者値の更新
  • アプリ内トースト通知アラートルールの作成
  • アナリティクス・パフォーマンス・ビューのアクセシビリティ向上

人員エンゲージメント

  • リスコアの品質評価改訂を可能にする
  • 品質マネジメント評価課題
  • 外部の人事システムからGenesys Tempoでタイムオフの残高を表示
  • 完了した品質管理評価に異議を唱える

詳細を表示

2023年9月27日

カスタマーエンゲージメント

  • 通話分析応答パフォーマンスの向上
  • Genesys CloudでのBYO(Bring Your Own)SMS

データ、分析、レポート

  • アウト・オブ・ザ・ボックス(OOTB)プロセスの更新
  • 辞書バックエンドに手動で単語を追加

セルフサービスと自動化

  • ナレッジ・オプティマイザの未回答クエリの改善

機能の廃止とお知らせ

  • レガシー・アラート・システムの廃止延期

詳細を表示

2022年8月9日

Contact Center

  • デジタルキャンペーン管理における強制停止ボタン

統合

  • データアクションサービスにおけるJSONオブジェクトの深さの制限

プラットフォーム

  • Genesys Cloud CX 1ライセンスに含まれるトリガー

詳細を表示

2023年08月02日

Contact Center

  • WhatsAppの料金体系を更新
  • インタラクションの記録をコピーして共有する
  • ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
  • フランスでのSMSショートコード番号
  • 予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善

統合

  • 待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション

プラットフォーム

  • PCI DSS再認証
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービスオンボーディング
  • オペレーションコンソールからイベントを購読する

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
  • SMS米国およびカナダ登録必須

詳細を表示

2023年6月28日

Contact Center

  • Genesys Cloud EXで通話録音と品質管理をサポート

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: CXデジタルエージェントのワークスペース

詳細を表示

2023年5月17日

Communicate

  • iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について

Contact Center

  • エージェントメールエディターの機能強化
  • エージェントメールに添付されるメール署名
  • SMS電話番号の事前連絡デジタルルールのアクションを設定する
  • メールに対して複数のアクションを実行する
  • エージェントメールにおけるメール履歴の柔軟性の追加と削除
  • キューラップアップサマリーレポートの紹介
  • エクスポート用静的ダウンロードリンクの導入
  • 統合

    • 8×8統合

    詳細を表示

    2023年5月3日

    Communicate

    • Communicate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

    Contact Center

    • アラビア語の音声の書き起こし精度の追加
    • Microsoft Edge Chromium、Firefox、およびブラウザ拡張機能によるGenesys Cloud Background Assistantでの画面録画のサポート
    • タイムゾーンでスキップしたコンタクトを自動的にリスケジュールする。

    プラットフォーム

    • Admin UIで未使用の役割と権限を確認する
    • タイムアウトにより非予測ルーティング方式でルーティングされたインタラクションの数を表示する。

    機能の廃止とお知らせ

    • BYOC構内-カスタマー VMソリューションの廃止について

    詳細を表示

    2023年4月5日

    プラットフォーム

    • 非アクティブ時の自動タイムアウト改善
    • ボイスメールの最大レコーディング時間の設定

    Contact Center

    • データ アクション パフォーマンス ビューの紹介
    • エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューに、新しいトピックタブを導入。
    • アラビア語、ヘブライ語の右から左への言語に対する音声の書き起こしサービスの拡張サポート
    • アラビア語の右から左への言語のためのトピックとフレーズのサポート
    • 1エージェント、1日あたりの評価回数制限をアドホック評価にも拡大
    • デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション
    • 会話切断時の通知メッセージ

    機能の廃止とお知らせ

    • Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について

    詳細を表示

    2023年3月8日

    Collaborate

    • ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。

    Contact Center

    • Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
    • 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
    • Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
    • 新しい検索エンドポイント
    • スクリプトのための新しい変数と改良
    • DNC(Do Not Contact)リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
    • 通話区分の更新を伝える

    詳細を表示

    2022年12月7日

    Communicate

    • ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション

    Contact Center

    • 予測ルーティング・キューの影響レポート
    • 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
    • プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
    • レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
    • レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
    • Genesys Messengerのヘブライ語サポート
    • Genesys CloudのTempoアイコン
    • 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
    • ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善

    機能の廃止とお知らせ

    • Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について

    詳細を表示

    2022年11月2日

    Communicate

    • アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン

    Contact Center

    • Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
    • エージェントレスの電子メール通知
    • アウトバウンドメールキャンペーン
    • 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
    • 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
    • カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
    • コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
    • AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
    • パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード

    機能の廃止とお知らせ

    • 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
    • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

    詳細を表示

    2022年9月7日

    Communicate

    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

    Contact Center

    • キュー管理ユーザーインターフェースの改善
    • 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
    • アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加

    プラットフォーム

    • GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について

    詳細を表示

    2022年8月3日

    Contact Center

    • Microsoft Azure Cognitive Services 音声テキスト変換 (STT) 統合の紹介
    • Google Cloud Dialogflow 音声モデルのカスタム ペイロード
    • 予測ルーティングの決定を分析する
    • 実行中のキャンペーン中の連絡先リストの動的な並べ替え

    プラットフォーム

    • ディレクトリ プロファイルでの電話番号検証の改善

    詳細を表示

    2022年7月20日

    Contact Center

    • 一部地域でスキルグループが利用可能
    • アウトバウンドデジタルキャンペーンのプレコンタクト・ポストコンタクトのルールセット
    • アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのコールルールにシステム配置の条件タイプを追加
    • 開発・フィードバックモジュールのカバーアート
    • 人員管理のためのGETリクエストで履歴遵守データを照会する。

    詳細を表示

    2022年5月11日

    Communicate

    • ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

    Contact Center

    • Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
    • デジタルキャンペーンをリサイクルする
    • PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
    • 人員管理のための目減り報告API
    • フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
    • オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

    統合

    • ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
    • 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

    プラットフォーム

    • GenesysCloudUIの更新されたアイコン

    詳細を表示

    2022年5月4日

    Contact Center

    • 人員管理エージェントのスケジュールの強化
    • SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
    • SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
    • 連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
    • 予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
    • ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

    統合

    • 会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

    プラットフォーム

    • API使用状況レポート
    • ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
    • GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

    廃止のお知らせ

    • 連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止

    詳細を表示

    2022年4月27日

    Contact Center

    • 認証されたWebメッセージング
    • 録画の暗号化には "鍵の持参"
    • Genesys Dialog Engine Bot Flowsの言語機能に対するSSMLのサポート
    • アウトバウンドSMSキャンペーンのためのNANPでのトールフリー番号とロングコードのサポート
    • セカンダリ プレゼンス ステータスと人員管理アクティビティ コードのマッピング
    • Workforce management view adherence 権限

    廃止のお知らせ

    • 人員管理の遵守許可の変更

    詳細を表示

    2022年4月6日

    Communicate

    • Genesys Cloud Voice(Ray Baum's Act)の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する

    Contact Center

    • 定型文による応答のインライン画像
    • 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
    • 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
    • コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する

    廃止のお知らせ

    • 人員管理の遵守許可の変更

    詳細を表示

    2022年3月23日

    Contact Center

    • 分析ワークスペースの紹介
    • パフォーマンスビューの平均ホールド処理列とACW処理列
    • 改善されたカスタマー感情スコア
    • 人員管理インポートサービスの強化
    • Webメッセージング用の構成可能なメッセンジャーの位置
    • Webメッセージングの配信ステータス通知
    • キャンペーンおよびキャンペーンシーケンススケジュールの改善

    プラットフォーム

    • 米国東部2(オハイオ)地域の展開

    廃止のお知らせ

    • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除

    詳細を表示

    2021年12月8日

    Contact Center

    • 音声インタラクションのコーチングとモニタリング
    • 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
    • 自動メール応答
    • アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
    • 書き起こし集計 APIに追加された感情スコア メトリクス
    • ポーランド語の音声の書き起こしのサポート

    廃止のお知らせ

    • 人員管理の遵守許可の変更
    • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

    詳細を表示