アウトバウンド キャンペーンとダイヤラー リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024 年 3 月 18 日
カスタマーエンゲージメント
- コンタクト後のインタラクションのためのアウトバウンド デジタル キャンペーン イベント トリガー
- 電子メールのスレッドを有効または無効にする
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: 定型文レポート
- 廃止予定: レガシーアラートシステム
2024 年 3 月 11 日
人員エンゲージメント
- グループ化されたエージェントの自動休暇承認
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
- Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
- Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する
データ、分析、レポート
- イタリア語のネイティブ音声文字起こしの精度が向上しました。
カスタマーエンゲージメント
- プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
- ラベルを構成してインタラクションを管理する
- イタリアのGenesys Cloud Voice
- 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
- 廃止予定: Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル
2024 年 3 月 4 日
データ、分析、レポート
- アラビア語、韓国語、ポルトガル語の感情およびエージェント共感分析のサポート
カスタマーエンゲージメント
- 共同閲覧は複数の iframe をサポートします
- キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数
- Genesys Digital Bot Flowのモバイルアプリのサポート
2024 年 2 月 14 日
カスタマーエンゲージメント
- ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
- メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
- Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
- メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
- エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御
データ、分析、レポート
- スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
セルフサービスと自動化
- Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする
人員エンゲージメント
- 外部学習モジュールを統合するための API
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: Adobe データアクション統合の削除
- 廃止予定: 点描コミュニティ
2024 年 1 月 17 日
カスタマーエンゲージメント
- 高度な入力ファイルの前処理
- 連絡先リストの追加のファイル形式のサポート
オープンプラットフォーム
- ポルトガル語のサポート
セルフサービスと自動化
- Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローの履歴実行データ
人員エンゲージメント
- 従業員管理のナビゲーション メニューのグループ化
- 「スケジュール」画面での人員配置要件とパフォーマンス指標
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: レガシーアラートシステム
2023年10月25日
カスタマーエンゲージメント
- アウトバウンドSMSキャンペーンにメディアを追加する
- BYOC クラウド・コールのインバウンド・ヘッダーへの音声フロー・アクセスをアーキテクトする
データ、分析、レポート
- 投稿に基づく評価者値の更新
- アプリ内トースト通知アラートルールの作成
- アナリティクス・パフォーマンス・ビューのアクセシビリティ向上
人員エンゲージメント
- リスコアの品質評価改訂を可能にする
- 品質マネジメント評価課題
- 外部の人事システムからGenesys Tempoでタイムオフの残高を表示
- 完了した品質管理評価に異議を唱える
2023年9月27日
カスタマーエンゲージメント
- 通話分析応答パフォーマンスの向上
- Genesys CloudでのBYO(Bring Your Own)SMS
データ、分析、レポート
- アウト・オブ・ザ・ボックス(OOTB)プロセスの更新
- 辞書バックエンドに手動で単語を追加
セルフサービスと自動化
- ナレッジ・オプティマイザの未回答クエリの改善
機能の廃止とお知らせ
- レガシー・アラート・システムの廃止延期
2022年8月9日
Contact Center
- デジタルキャンペーン管理における強制停止ボタン
統合
- データアクションサービスにおけるJSONオブジェクトの深さの制限
プラットフォーム
- Genesys Cloud CX 1ライセンスに含まれるトリガー
2023年08月02日
Contact Center
- WhatsAppの料金体系を更新
- インタラクションの記録をコピーして共有する
- ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
- フランスでのSMSショートコード番号
- 予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善
統合
- 待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション
プラットフォーム
- PCI DSS再認証
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービスオンボーディング
- オペレーションコンソールからイベントを購読する
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
- SMS米国およびカナダ登録必須
2023年6月28日
2023年5月17日
Communicate
- iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について
Contact Center
統合
- 8×8統合
2023年5月3日
Communicate
- Communicate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。
Contact Center
- アラビア語の音声の書き起こし精度の追加
- Microsoft Edge Chromium、Firefox、およびブラウザ拡張機能によるGenesys Cloud Background Assistantでの画面録画のサポート
- タイムゾーンでスキップしたコンタクトを自動的にリスケジュールする。
プラットフォーム
- Admin UIで未使用の役割と権限を確認する
- タイムアウトにより非予測ルーティング方式でルーティングされたインタラクションの数を表示する。
機能の廃止とお知らせ
- BYOC構内-カスタマー VMソリューションの廃止について
2023年4月5日
プラットフォーム
- 非アクティブ時の自動タイムアウト改善
- ボイスメールの最大レコーディング時間の設定
Contact Center
- データ アクション パフォーマンス ビューの紹介
- エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューに、新しいトピックタブを導入。
- アラビア語、ヘブライ語の右から左への言語に対する音声の書き起こしサービスの拡張サポート
- アラビア語の右から左への言語のためのトピックとフレーズのサポート
- 1エージェント、1日あたりの評価回数制限をアドホック評価にも拡大
- デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション
- 会話切断時の通知メッセージ
機能の廃止とお知らせ
- Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
2023年3月8日
Collaborate
- ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。
Communicate
- Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。
Contact Center
- Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
- 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
- Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
- 新しい検索エンドポイント
- スクリプトのための新しい変数と改良
- DNC(Do Not Contact)リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
- 通話区分の更新を伝える
2022年12月7日
Communicate
- ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション
Contact Center
- 予測ルーティング・キューの影響レポート
- 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
- プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
- レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
- レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
- Genesys Messengerのヘブライ語サポート
- Genesys CloudのTempoアイコン
- 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
- ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善
機能の廃止とお知らせ
- Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
2022年11月2日
Communicate
- アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン
Contact Center
- Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
- エージェントレスの電子メール通知
- アウトバウンドメールキャンペーン
- 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
- 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
- カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
- コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
- AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
- パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード
機能の廃止とお知らせ
- 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
2022年9月7日
Communicate
- BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
Contact Center
- キュー管理ユーザーインターフェースの改善
- 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
- アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加
プラットフォーム
- GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について
2022年8月3日
Contact Center
- Microsoft Azure Cognitive Services 音声テキスト変換 (STT) 統合の紹介
- Google Cloud Dialogflow 音声モデルのカスタム ペイロード
- 予測ルーティングの決定を分析する
- 実行中のキャンペーン中の連絡先リストの動的な並べ替え
プラットフォーム
- ディレクトリ プロファイルでの電話番号検証の改善
2022年7月20日
Contact Center
- 一部地域でスキルグループが利用可能
- アウトバウンドデジタルキャンペーンのプレコンタクト・ポストコンタクトのルールセット
- アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのコールルールにシステム配置の条件タイプを追加
- 開発・フィードバックモジュールのカバーアート
- 人員管理のためのGETリクエストで履歴遵守データを照会する。