カスタマーエンゲージメント

高度な入力ファイルの前処理

管理者は 1 つ以上の検索式と置換式を定義して、アップロード プロセスの前に入力ファイルの内容を変更できるようになりました。 これらの式は、ファイル仕様テンプレートの詳細セクションで定義されます。 詳細については、を参照してください。ファイル仕様テンプレートを作成する。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、または Genesys Cloud CX 3。

連絡先リストの追加のファイル形式のサポート

管理者は、発信ダイヤル連絡先リストを作成するときに、パイプ、タブ、セミコロン、カスタム区切り文字、固定長、Microsoft Excel などの区切り文字で区切られた形式を含む追加のファイル形式を使用できるようになりました。 インポート プロセスには、入力ファイルの処理方法の概要を説明するファイル仕様テンプレート オブジェクトが含まれるようになりました。 詳細については、を参照してください。ファイル仕様テンプレートを作成する。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、または Genesys Cloud CX 3。

ポルトガル語のサポート

Genesys Cloud のユーザー インターフェイスのサポートがポルトガル語 (pt-PT) で利用できるようになりました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 コラボレーション、コミュニケーション、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローの履歴実行データ

お客様は、Architect ボット フローとデジタル ボット フローの履歴実行データにアクセスできるようになりました。 管理者、コンタクト センター マネージャー、フロー作成者は、データを使用してユーザー ジャーニーを高度に理解できます。 開発者は、パブリック API と通知サービスを使用して、フロー実行の履歴データにアクセスできます。 詳細については、を参照してください。フロー実行データの履歴の概要。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

従業員管理のナビゲーション メニューのグループ化

管理者とコンタクト センターのスーパーバイザーは、作業計画の構成と作業計画のローテーションに簡単に移動できるようになりました。 これらのオプションは、[管理] > [労働力管理] > [作業計画] から利用できます。 詳細については、を参照してください。従業員管理について、作業計画構成を追加する、作業計画を追加する、 そして従業員管理ナビゲーション メニューを更新しました。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud EX。

「スケジュール」画面での人員配置要件とパフォーマンス指標

管理者は、「スケジュール」画面の下部にある統合パフォーマンス指標を使用して、スケジュール調整がサービス レベルに及ぼす影響を評価できるようになりました。 この機能強化により、アクティビティがエージェントのスケジュールに追加されたときのパフォーマンスへの影響を迅速かつ詳細に表示できるようになります。 これらのパフォーマンス メトリックを使用すると、管理者はボリュームと AHT の予測を更新するときに後者を再計算することで、予測されたパフォーマンスと人員配置の要件を確実に一致させることができます。 [スケジュール] 画面で必要なスタッフの詳細を調整すると、予想されるパフォーマンスとスタッフ配置のニーズが調整されます。 詳細については、を参照してください。スケジュールエディターをナビゲートする、スケジュールエディタで遵守情報を表示する、 そしてエクスポートスケジュール情報。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud EX。

廃止予定： レガシーアラートシステム

2023 年 6 月 14 日、ジェネシスは従来の警告システムの削除日を 2024 年 1 月 24 日に延期すると発表しました。 ジェネシスはこの日付をさらに2024年3月20日に延期した。 2023年6月7日、ジェネシスはレガシー・アラート・システムを新しいリアルタイム・アラート機能に置き換えた。 この非推奨は、レガシーアラートシステムをご利用のお客様に影響します。 Genesysでは、影響を受けるお客様に対し、本番環境における最新のボットのバックアップを作成することを推奨しています。 詳細については、廃止予定： 従来の警報システム。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。