Genesys クラウド アーカイブ - 2023年9月
2023年9月に公開されたジェネシス・クラウドのリリースノートの一覧です。
2023年9月27日
カスタマーエンゲージメント
- 通話分析応答パフォーマンスの向上
- Genesys CloudでのBYO(Bring Your Own)SMS
データ、分析、レポート
- アウト・オブ・ザ・ボックス(OOTB)プロセスの更新
- 辞書バックエンドに手動で単語を追加
セルフサービスと自動化
- ナレッジ・オプティマイザの未回答クエリの改善
機能の廃止とお知らせ
- レガシー・アラート・システムの廃止延期
2023年9月20日
カスタマーエンゲージメント
- ドメイン名とメールアドレスの検索
- BYOCクラウドトランクのインバウンドコールハンドリング・サイト
- サードパーティ・メッセージングでサポートされる添付ファイルの更新
データ、分析、レポート
- ワークチーム内のどのユーザーに対してもルールを設定できる
セルフサービスと自動化
- デジタルボットの会話用カードとカルーセル
- ナレッジポータルの拡充
人員エンゲージメント
- Genesys Cloud for Embedded Framework用WEMアクティビティウィジェット
- アーキテクトのワークフロー自動通知
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: アクティブ画面録画UI
2023年9月13日
カスタマーエンゲージメント
- オープンメッセージのタイピングインジケーター
データ、分析、レポート
- ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン(A3S)のご紹介
オープンプラットフォーム
- ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
- Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介
セルフサービスと自動化
- サポートセンターの名称変更
- Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
- アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
- アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新
人員エンゲージメント
- 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント(WEM)活動ビュー
機能の廃止とお知らせ
2023年9月6日
カスタマーエンゲージメント
- 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのEMEA追加番号
- 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのAPAC追加番号
- Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの日本語サポート
データ、分析、レポート
- アナリティクスのWebRTCメディアヘルパー
セルフサービスと自動化
- アーキテクトのズーム機能強化とレガシーユーザーインターフェースのトグル削除
人員エンゲージメント
- Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントのWEMアクティビティビュー
- テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新
機能の廃止とお知らせ
- 検索 監査 API 非推奨 延期