2023年8月

2023年8月30日

カスタマーエンゲージメント

  • 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
  • WebRTCメディアヘルパーを必要とする
  • エージェントによる保留時間のカスタム音楽
  • エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
  • 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善

データ、分析、レポート

  • デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
  • ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン(A3S)のご紹介
  • アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート

オープンプラットフォーム

  • Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
  • p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
  • Yealinkヘッドセットのサポート

セルフサービスと自動化

  • ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
  • デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
  • アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

従業員エンゲージメント

  • 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

機能の廃止とお知らせ

  • US/CA 10DLC(10桁ロングコード)SMS番号の購入条件
  • アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
  • 廃止予定: CXデジタルエージェントのワークスペース(デジタルデスクトップのみ)
  • アイドル」の日本語訳の矛盾

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2023年8月23日

データ、分析、レポート

  • 広東語、北京語、台湾語の音声トランスクリプション・サービスの拡張サポート
  • リアルタイムのエージェントフィルタリングとエージェントアップデート

セルフサービスと自動化

  • カナダにおけるニュアンス・ミックスの統合サポート
  • アーキテクトボットフローとデジタルボットフローのJSON変数と状態

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2023年8月16日

Contact Center

  • 日本語の音声転写精度の向上
  • 音声対話のための機密データマスキング
  • CX 1デジタル・アドオンIIの追加機能
  • ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ
  • ダッシュボード・サマリーページの強化
  • 管理者向けダッシュボード管理
  • ボットフローおよびデジタルボットフローにおける知識フォローアップ業務

統合

  • FedRAMP地域でAmazon LexV2統合が利用可能に

機能の廃止とお知らせ

  • 監査の検索ビューの廃止
  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
  • Microsoft Teams統合のための認証局の変更
  • リリースノート・カテゴリーの改善

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2022年8月9日

Contact Center

  • デジタルキャンペーン管理における強制停止ボタン

統合

  • データアクションサービスにおけるJSONオブジェクトの深さの制限

プラットフォーム

  • Genesys Cloud CX 1ライセンスに含まれるトリガー

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2023年08月02日

Contact Center

  • WhatsAppの料金体系を更新
  • インタラクションの記録をコピーして共有する
  • ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
  • フランスでのSMSショートコード番号
  • 予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善

統合

  • 待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション

プラットフォーム

  • PCI DSS再認証
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービスオンボーディング
  • オペレーションコンソールからイベントを購読する

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
  • SMS米国およびカナダ登録必須

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