ジェネシス・クラウド - 2023年8月23日

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データ、分析、レポート

広東語、北京語、台湾語の音声トランスクリプション・サービスの拡張サポート

広東語(zh-HK)、北京語(zh-CN)、台湾語(zh-TW)の音声トランスクリプションサービスのサポートが拡張されました。 拡張音声転写サービスには、1分あたりの追加料金が発生します。 Genesys AppFoundry から EVTS に登録する。 詳細については、Genesys Cloud 対応言語 および音声転写の設定 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

リアルタイムのエージェントフィルタリングとエージェントアップデート

管理者は、ダッシュボードのエージェントステータスウィジェットでエージェントを選択する際に、リアルタイムエージェントフィルタリングを使用してキューを使用できるようになりました。 詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud EX。

セルフサービスと自動化

カナダにおけるニュアンス・ミックスの統合サポート

ニュアンス社との提携により、ジェネシス・クラウドはカナダ地域でニュアンス・ミックス統合をサポートするようになった。 カナダの管理者およびコンタクトセンター管理者は、Nuance Mixの統合を組織向けに設定できるようになりました。 詳細については、 Amazon Lexの統合についてを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

アーキテクトボットフローとデジタルボットフローのJSON変数と状態

Flow authors can now use JSON to pass variables and states between Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows, in addition to call flows. Flow authors can use JSON variables anywhere in the flow; for example, a Communicate action, and they can also access period-separated data inside the JSON object. For more information, see JSON values in Architect. This feature requires no restriction by user or required user to access.