カスタマーエンゲージメント

• MEC1 (UAE) リージョンでの Web メッセージングのサポート
• デジタルチャネル参加者情報の更新

セルフサービスと自動化

• ナレッジ ポータルの記事検索結果が更新されました

従業員の生産性

• Genesys Tempo でフィードバックを送信する

データ、分析、レポート

• 広東語、北京語、台湾語の感情分析のサポート
• 英語の通知 API 音声書き起こし番号が正常になる
• フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
• 英語の感情分析の改善

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カスタマーエンゲージメント

• ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
• メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
• Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
• メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
• エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御

データ、分析、レポート

• スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

セルフサービスと自動化

• Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする

人員エンゲージメント

• 外部学習モジュールを統合するための API

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： Adobe データアクション統合の削除
• 廃止予定： 点描コミュニティ

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アカウント管理

• アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
• アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
• ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示

カスタマーエンゲージメント

• GCVアウトバウンド詐欺防止

データ、分析、レポート

• 新しいスピーチとテキスト分析の許可
• 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
• 新しい分析ダッシュボードの指標
• メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
• キューから電話を選択しないエージェントを削除する

従業員の生産性

• エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善

人員エンゲージメント

• エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる

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アカウント管理

• ユーザー設定ページには、最終ログイン日時が表示されます。
• 地域Genesysの場所をデフォルトの連絡先の場所にする
• iRAP保護されたコンプライアンス評価

カスタマーエンゲージメント

• エンドユーザー参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする

データ、分析、レポート

• 現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。

セルフサービスと自動化

• Architect ナレッジ構成の改善
• 他のナレッジ記事におけるハイパーリンクとしての内部記事参照する

機能の廃止とお知らせ

• Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
• 監査 API 検索の機能廃止
• 廃止予定： 負荷ベースの使用許可の削除

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データ、分析、レポート

• 特定のフランス語方言のネイティブ音声書き起こし精度の向上
• 特定のスペイン語方言のネイティブ音声書き起こし精度が向上

オープンプラットフォーム

• 着信アラートの着信音選択

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチV2のインポートとエクスポートを一元化
• ナレッジワークベンチV2の記事をプレビューする
• ナレッジベースの高度なフィルタリングとカスタマイズ可能なカラム

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。

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カスタマーエンゲージメント

• 通話分析応答パフォーマンスの向上
• Genesys CloudでのBYO（Bring Your Own）SMS

データ、分析、レポート

• アウト・オブ・ザ・ボックス（OOTB）プロセスの更新
• 辞書バックエンドに手動で単語を追加

セルフサービスと自動化

• ナレッジ・オプティマイザの未回答クエリの改善

機能の廃止とお知らせ

• レガシー・アラート・システムの廃止延期

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カスタマーエンゲージメント

• ドメイン名とメールアドレスの検索
• BYOCクラウドトランクのインバウンドコールハンドリング・サイト
• サードパーティ・メッセージングでサポートされる添付ファイルの更新

データ、分析、レポート

• ワークチーム内のどのユーザーに対してもルールを設定できる

セルフサービスと自動化

• デジタルボットの会話用カードとカルーセル
• ナレッジポータルの拡充

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud for Embedded Framework用WEMアクティビティウィジェット
• アーキテクトのワークフロー自動通知

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： アクティブ画面録画UI

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カスタマーエンゲージメント

• オープンメッセージのタイピングインジケーター

データ、分析、レポート

• ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介

オープンプラットフォーム

• ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
• Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介

セルフサービスと自動化

• サポートセンターの名称変更
• Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
• アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
• アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新

人員エンゲージメント

• 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）活動ビュー

機能の廃止とお知らせ

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カスタマーエンゲージメント

• 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
• WebRTCメディアヘルパーを必要とする
• エージェントによる保留時間のカスタム音楽
• エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
• 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善

データ、分析、レポート

• デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
• ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介
• アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
• p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
• Yealinkヘッドセットのサポート

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
• デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

人員エンゲージメント

• 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

機能の廃止とお知らせ

• US/CA 10DLC（10桁ロングコード）SMS番号の購入条件
• アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
• 廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース（デジタルデスクトップのみ）
• アイドル」の日本語訳の矛盾

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データ、分析、レポート

• 広東語、北京語、台湾語の音声トランスクリプション・サービスの拡張サポート
• リアルタイムのエージェントフィルタリングとエージェントアップデート

セルフサービスと自動化

• カナダにおけるニュアンス・ミックスの統合サポート
• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローのJSON変数と状態

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Contact Center

• アーキテクト・ユーザー・インターフェイスの刷新
• 新しい条件付きグループ・ルーティング方法を設定する
• ナレッジ・ワークベンチ記事のタッチポイントのバリエーション

プラットフォーム

• Genesys Cloud CXはFedRAMPの中程度の影響レベルで認可されています。

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Communicate

• BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

• ダッシュボードのパフォーマンスビューへのドリルダウン
• エージェントのアフターコール作業時間に応じてリアルタイムにアラートを表示します。
• ダッシュボードの作成・編集オプションの改善
• サポートセンターでトップビューの記事を表示または非表示にする
• 多言語対応のGenesys Dialog Engine Bot FlowとGenesys Digital Bot Flows。

プラットフォーム

• リソースセンターの改善
• テレフォニーエクステンションがディビジョンに対応しました

機能の廃止とお知らせ

• レガシー・アラート・システムの非推奨化
• 外部連絡先ディレクトリページ外部組織ロゴ削除

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Collaborate

• Collaborate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

Contact Center

• 人員管理のタイムオフリクエストのユーザーインターフェイスの改善
• スクリーンレコーディングの再生に関する改善
• 人員管理とHRIS（HR Integration System）の融合
• Architectのデフォルトのウィスパートーンを変更する
• 待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
• 改善されたアラートの紹介

統合

• 組み込みクライアントとの対話ウィンドウに表示されるクライアント情報

機能の廃止とお知らせ

• ジャーニー カスタマー サービスの廃止

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Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flows デンマーク語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語対応

機能の廃止とお知らせ

• Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)
• ジェネシスダイアログエンジンの廃止延期について
• 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化

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Contact Center

• エージェントのデジタル インタラクションを要約する生成AI
• 新しい人員管理スケジューリングメニュー
• デジタルインタラクションのための言語自動検出
• サポートセンターで検索上位の記事を表示・非表示にする
• ナレッジベースの質問と回答記事の一括変更
• 既存の評価フォームやWebアンケートフォームをコピーする
• インタラクションビューの「カスタマージャーニー」タブ
• 定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ
• キューエージェントディテールへのアクセス ディビジョンメンバーシップによる表示

統合

• カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入

機能の廃止とお知らせ

• カスタマージャーニーのタブ置き換え

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Contact Center

• 外部連絡先 プロフィールタブの更新
• URLから質問と回答のFAQを取り込む

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Communicate

• コミュニケートのボイスメールの書き起こし
• アクティブスピーカーインジケーター

Contact Center

• スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
• エージェントの入社日に基づいて、タイムオフの申請を承認する。
• 評価カードにおける評価ソース
• アナリティクスワークスペースビューにおけるページネーションコントロールの強化
• キューパフォーマンスサマリーのチャート表示
• 継続時間統計のあるビューのメトリック値
• コミュニケートのボイスメールの書き起こし
• 予測ルーティングのエージェントに関する詳細へのアクセスを制限しています。
• ナレッジベースを削除する

機能の廃止とお知らせ

• Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

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Contact Center

• メッセンジャーのホームスクリーン設定について
• メッセンジャーのナレッジ記事
• エージェントログイン・ログアウトレポート
• エージェントの状態期間データ
• 分析のワークスペースの改善
• プロセスオートメーションのための遅延反応トリガー

プラットフォーム

• 香港、ジャカルタ、パリの衛星地域展開

機能の廃止とお知らせ

• 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
• Predictive Engagementの延期に伴うAnalytics APIのフィルターの選択の非推奨化について
• 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Communicate

• WebRTCメディアヘルパーを必要とする
• Jabra ヘッドセット用 WebHID 技術 再有効化

Contact Center

• パフォーマンスメトリクスエクスポート時の特定時間帯の間隔粒度の改善
• モジュールスケジューリングの改善
• エージェントアクティビティビューのスコアカードタブの改善

機能の廃止とお知らせ

• journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response deprecation.
• カスタマージャーニーのタブ置き換え
• Genesysレガシーダイアログエンジンの非推奨事項
• Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)

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Contact Center

• Genesys Agent Assistによるナレッジサーフェシングの自動化
• CXデジタルエージェントのワークスペースにおける定型応答
• ナレッジベース記事内のハイパーリンクとしての画像と電子メールアドレス
• Genesys Dialog Engine Bot Flowsの再利用可能なタスクにジャンプする
• アーキテクトフローにおけるデータの暗号化・復号化
• メッセージングトランスクリプトからトピックを抽出する
• インテンションマイナーのフランス語対応

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Contact Center

• ウェブメッセージのためのコブラウズ
• 返信定型文に自動でメール署名を付与
• 定型文エディターオプションの強化
• ナレッジベース記事におけるリッチメディア
• Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成（TTS）フランス語とスペイン語対応

統合

• Google Cloud Speech-to-Text（STT）統合の紹介
• Microsoft Teamsとの連携機能強化

プラットフォーム

• シングルサインオンの設定機能強化

機能の廃止とお知らせ

• プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
• デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
• 定型レポートの非推奨日の更新
• クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ

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Communicate

• Jabraヘッドセット用WebHID技術
• テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

Contact Center

• Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
• ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
• Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
• Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
• エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
• トピックスポットの改善
• 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
• Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

• Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Communicate

• ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション

Contact Center

• 予測ルーティング・キューの影響レポート
• 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
• プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
• レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
• レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
• Genesys Messengerのヘブライ語サポート
• Genesys CloudのTempoアイコン
• 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
• ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善

機能の廃止とお知らせ

• Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について

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