Contact Center

外部連絡先 プロフィールタブの更新

Genesys Cloudは、外部連絡先のプロファイルタブを改善しました。 プロフィールタブに、同じ電話番号の外部連絡先など、外部連絡先識別子に一致する他の連絡先が表示されるようになりました。 また、ユーザーインターフェースには、インタラクション識別子と一致する外部コンタクトがない場合に、エージェントが外部コンタクトを作成し、詳細を保存するように促す更新が含まれています。 詳しくは、単一カスタマービューの概要 、外部の連絡先管理シナリオ 、Genesys Community をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experience。

URLから質問と回答のFAQを取り込む

ナレッジオーサーは、公開URL経由でナレッジベースに質問と回答のペア（FAQ）をインポートできるようになりました。 この機能により、ナレッジの作成者や管理者は、既存のオンラインコンテンツを用いてより迅速にナレッジベースを構築できるほか、インポートしたコンテンツのレビューや編集、最終インポート前に不足している質問を見つけることができます。 詳しくは、ナレッジベース内の記事のインポートまたはエクスポート v2 をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud AI Experience。