Communicate

• ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。

Contact Center

• エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
• Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
• コーチング指名構成改善
• スペイン語の音声の書き起こしの精度を向上
• 1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。

プラットフォーム

• データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される

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Contact Center

• 988自殺ホットライン」全団体で利用できるプラン
• ナレッジオプティマイザーからのフィードバックを分析する
• Google Cloud Dialogflow CX アーキテクトセキュアフローでの再販統合
• Genesys Tempo™の従業員アクセス設定

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Contact Center

• ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する
• ナレッジベース記事内のハイパーリンク
• Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター
• アラビア語の音声の書き起こしに対応

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Contact Center

プラットフォーム

• APIエクスプローラーのリフレッシュ
• ジェネシス ナレッジ ネットワークの更新

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Collaborate

• ビデオチャット参加者通知

Contact Center

• ナレッジパフォーマンスダッシュボードのご紹介
• エージェント向けマイインタラクションビュー
• Genesys Messengerの会話自動開始
• Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
• 実装前に正規表現のスロットタイプをテストする
• アーキテクトセキュアフローにおけるNuance Mixの統合
• Amazon Lex V2ボットをアーキテクトのセキュアフローに搭載
• Google Cloud Dialogflow CXボットをアーキテクトセキュアフローに搭載
• アーキテクトのセキュアフローにおけるNuance TTSの統合
• Genesys Enhanced TTS in Architect セキュアフロー
• 988自殺ホットラインの番号プランがGenesys Cloud Voiceで利用できるようになりました。
• Genesys Messengerのポルトガル語対応
• インテンションマイナーのフランス語対応

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Communicate

• Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善

Contact Center

• Genesys Digital Bot Flows
• SMSメッセージの配信状況
• ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
• ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
• オランダ語の音声の書き起こしの精度を向上

統合

• AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション

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Contact Center

• ナレッジワークベンチ バージョン2のご紹介
• ナレッジベースを最適化する
• サポートセンターのご紹介
• ナレッジワークベンチVer.2、ナレッジオプティマイザー、サポートセンター言語検索対応
• インタラクションデータ保持時間改善

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