2022年8月31日

Communicate

Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善

Genesys Cloudは、既存のWebRTC診断アプリを、より正確な診断を提供する合理化されたバージョンに置き換えました。 このアプリは、組織のメディアリージョンにあるGenesysサーバーへの実際の通話接続を確立し、通話とネットワークの統計情報を照合するようになりました。 アプリは、統計の概要、推定通話品質、Mean Opinion Score(MOS)を表示します。 詳細については、Genesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリの実行 を参照してください。この機能には、以下のサブスクリプションのいずれかが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

Contact Center

Genesys Digital Bot Flows

Genesys Digital Bot Flowsは、メールやメッセージのフローで使用するために、Architectで利用できるようになりました。 Genesys Digital Bot Flowsは当初、これらの言語をサポートしています。 英語(en-US)、フランス語(fr-FR)、ドイツ語(de-DE)、イタリア語(it-IT)、ポルトガル語(pt-PR)、スペイン語(es-US、es-ES)です。 管理者やコンタクトセンターの管理者は、デジタルボットフローをGenesysのネイティブナレッジワークベンチやエージェントアシストアプリケーションと併用することで、ボット作成体験を統一し、自動化とカスタマー セルフサービスの向上を図ることができます。 詳細については、以下を参照してください。 Architect ダイアログ エンジンのボット フローについて. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。

SMS メッセージの配信ステータス 

管理者とスーパーバイザーは、InteractionsビューでSMSメッセージの配信状況情報を確認できるようになりました。 Genesys CloudがSMSメッセージを送信するとき、キャリアは配信ステータスの成功または失敗の詳細を提供します。 Genesys Cloudは、この情報をInteractionsビューの新しいカラムに取り込み、初期および詳細なメッセージ配信ステータスを表示するようにしました。 詳しくは、SMS配信の受信 およびインタラクションビュー をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。

ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする

パフォーマンス・マネージャーとスーパーバイザーは、Genesys Cloudがエージェントの自己ベストと総合ベストを計算する際の日付をリセットできるようになりました。 この機能により、エージェントは1日、1週間、1ヶ月の中で自己ベストを更新することを目指し、さらなる成長を遂げることができます。 詳しくは、メンバーシップ自動割り当ての設定と個人ベストのリセット をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート

Genesys Dialog Engine Bot Flowがポルトガルポルトガル語(pt-PT)で使用できるようになりました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。

オランダ語の音声文字起こし精度の向上 

Genesys Cloudはオランダ語(nl-NL)の音声トランスクリプションの精度を向上させました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

統合

AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション

AWS S3 recording bulk actions integrationを使用する管理者は、組織のホームリージョンとは異なるAWSリージョンにあるS3バケットにデータをエクスポートできるようになりました。 このオプションでは、S3データ転送のためのAmazon egressコストが発生する場合があります。 詳細については、AWS S3追加レコーディングバルクアクションの統合を. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

 メモ:  
  • Genesys Cloudは、地域ごとに水曜日中にリリースされる機能を有効にします。 翌営業日までにお客様の組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションとパーミッションを確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。