ゲーミフィケーションとパフォーマンス・マネジメント
2023年9月20日
カスタマーエンゲージメント
- ドメイン名とメールアドレスの検索
- BYOCクラウドトランクのインバウンドコールハンドリング・サイト
- サードパーティ・メッセージングでサポートされる添付ファイルの更新
データ、分析、レポート
- ワークチーム内のどのユーザーに対してもルールを設定できる
セルフサービスと自動化
- デジタルボットの会話用カードとカルーセル
- ナレッジポータルの拡充
従業員エンゲージメント
- Genesys Cloud for Embedded Framework用WEMアクティビティウィジェット
- アーキテクトのワークフロー自動通知
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： アクティブ画面録画UI
2023年9月13日
カスタマーエンゲージメント
- オープンメッセージのタイピングインジケーター
データ、分析、レポート
- ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介
オープンプラットフォーム
- ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
- Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介
セルフサービスと自動化
- サポートセンターの名称変更
- Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
- アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
- アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新
従業員エンゲージメント
- 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）活動ビュー
機能の廃止とお知らせ
2023年9月6日
カスタマーエンゲージメント
- 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのEMEA追加番号
- 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのAPAC追加番号
- Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの日本語サポート
データ、分析、レポート
- アナリティクスのWebRTCメディアヘルパー
セルフサービスと自動化
- アーキテクトのズーム機能強化とレガシーユーザーインターフェースのトグル削除
従業員エンゲージメント
- Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントのWEMアクティビティビュー
- テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新
機能の廃止とお知らせ
- 検索 監査 API 非推奨 延期
2023年8月30日
カスタマーエンゲージメント
- 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
- WebRTCメディアヘルパーを必要とする
- エージェントによる保留時間のカスタム音楽
- エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
- 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善
データ、分析、レポート
- デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
- ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介
- アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
- p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
- Yealinkヘッドセットのサポート
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
- デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
- アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス
従業員エンゲージメント
- 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に
機能の廃止とお知らせ
- US/CA 10DLC（10桁ロングコード）SMS番号の購入条件
- アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
- 廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース（デジタルデスクトップのみ）
- アイドル」の日本語訳の矛盾
2023年3月29日
Communicate
- Genesys Cloud WebRTC診断アプリケーションの改良を組み込みました。
Contact Center
- 外部連絡先 プロフィールタブの更新
- オランダ語、ドイツ語、イタリア語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、および英語の追加言語に対応した拡張音声の書き起こしサービス。
- 学習モジュールのアーカイブとアンアーカイブ
統合
- 既存のGoogle Cloud TTSおよびSTT統合のためのエンドポイントの自動地域化
- Google Cloud Text-to-Speech 連携によるカスタムボイス対応
機能の廃止とお知らせ
- ウェブサービスデータアクション統合除去のための静的データアクション
2023年2月22日
Communicate
- WebRTCメディアヘルパーを必要とする
- Jabra ヘッドセット用 WebHID 技術 再有効化
Contact Center
- パフォーマンスメトリクスエクスポート時の特定時間帯の間隔粒度の改善
- モジュールスケジューリングの改善
- エージェントアクティビティビューのスコアカードタブの改善
機能の廃止とお知らせ
- journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response deprecation.
- カスタマージャーニーのタブ置き換え
- Genesysレガシーダイアログエンジンの非推奨事項
- Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)
2022年11月2日
Communicate
- アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン
Contact Center
- Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
- エージェントレスの電子メール通知
- アウトバウンドメールキャンペーン
- 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
- 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
- カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
- コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
- AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
- パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード
機能の廃止とお知らせ
- 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
2022年9月7日
Communicate
- BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
Contact Center
- キュー管理ユーザーインターフェースの改善
- 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
- アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加
プラットフォーム
- GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について
2022年8月31日
Communicate
- Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善
Contact Center
- Genesys Digital Bot Flows
- SMSメッセージの配信状況
- ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
- ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
- オランダ語の音声の書き起こしの精度を向上
統合
- AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション
2022年8月10日
Contact Center
- 開発・フィードバックモジュールをコピーする
- Genesys Beyond モジュールの機能強化
- Notification APIで送信されるトランスクリプトのレイテンシーを低減するための設定
- Messenger Transport Mobile SDK
- 会話データの暗号化には、セルフマネジメントのAWS Key Management Serviceを使用します。
プラットフォーム
- 南米(サンパウロ)地域展開
廃止のお知らせ
- Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年7月20日
Contact Center
- 一部地域でスキルグループが利用可能
- アウトバウンドデジタルキャンペーンのプレコンタクト・ポストコンタクトのルールセット
- アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのコールルールにシステム配置の条件タイプを追加
- 開発・フィードバックモジュールのカバーアート
- 人員管理のためのGETリクエストで履歴遵守データを照会する。
2022年7月6日
Contact Center
- Contact Center の作業チーム紹介
- 予測ルーティング・キューの詳細レポート
- パフォーマンススコアカードのための外部指標
- トピックスとセンチメントメトリクスの統合
- カナダ（セントラル）AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合
統合
- SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知
2022年6月29日
プラットフォーム
- 非アクティブユーザーの自動ログアウト
Communicate
- グローバル・メディア・ファブリックの紹介
- 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
- Poly CCXに対応した新しい電話機
Contact Center
- Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
- モジュール割り当てのワークフローを改善
- APIを利用したラップアップコードやメモの調整
2022年6月22日
Contact Center
- 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
- インタラクション評価フォームバージョン追跡
- 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
- ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
- インタラクション パネルの改善
- インテントマイナースペイン語サポート
- GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート
廃止のお知らせ
- 定型レポートの廃止
- ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
2022年6月15日
Contact Center
- コール レコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
- エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
- アジア太平洋（東京）AWSリージョンでのAmazonLex統合
廃止のお知らせ
- ブリッジ統合の廃止
- Webサイト訪問者数APIの変更
2022年5月25日
Communicate
- Genesys Cloudのデスクトップアプリケーションを使用して、WebRTC Media Helperを実行する。
Contact Center
- エージェントレスSMS通知
- メディアの種類とキューに応じたゲーミフィケーションのプロファイルメトリクスを定義する。
- エージェント開発ビューにおける評価データ
- キュー アクティビティ詳細ビューでのカスタマー情報の追加
プラットフォーム
- デベロッパーツールのリフレッシュ
2022年4月13日
2022年4月6日
Communicate
- Genesys Cloud Voice（Ray Baum's Act）の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する
Contact Center
- 定型文による応答のインライン画像
- 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
- 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
- コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する
廃止のお知らせ
- 人員管理の遵守許可の変更
2022年3月30日
Contact Center
- 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
- メッセージインタラクションの予測ルーティング
- UIの改善を指導する
- アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
- Architectフラッシュオーディオアクション
- GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
- Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています
プラットフォーム
- 開発者センターの外観が新しくなりました
- DeveloperCenter通知モニターの紹介
廃止のお知らせ
- 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止
2022年1月26日
Collaborate
- チャットの共同改善
Communicate
- 優先発信者の選択で発信者ID情報をカスタマイズする
Contact Center
- 予測なしで人員管理スケジュールを作成する
- 人員管理スケジュール検証エラーの重大度の強化
- 簡素化されたレコーディングと品質ポリシーの構成
- エージェントアクティビティビューでの評価の概要
統合
- シングルサインオンプロバイダーからの自動ログアウト
2021年12月1日
Contact Center
- WhatsAppメッセージングのクイック返信
- カスタムゲーミフィケーションプロファイル
- Workforce Engagement Managementは、機能のサブスクリプション拡張と請求の変更を追加します
2021年11月17日
Contact Center
- 人員管理のための休暇の強化
- 人員管理のためのアンサンブルモデルとシータ法自動最良法予測
- キューパフォーマンスビューの追加の列とフィルター
- インタラクションビューの追加のレコーディングおよび評価フィルターと列
- 開発およびフィードバックモジュール用のDevelopment Aggregate API
- フランスの感情分析の追加サポート
- ダウンロード権限のレコーディングのスクリーニング
2021年11月3日
Contact Center
- 予測ルーティングの継続的な価値を監視する
- パフォーマンスビューの感情分析列
- エージェント向けの開発モジュールとフィードバックモジュールの紹介
廃止のお知らせ
- モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
2021年10月13日
Contact Center
- サードパーティメッセージングおよびオープンメッセージングのインバウンドおよびアウトバウンドの添付ファイルのサポート
- アウトバウンドキャンペーンの自動タイムゾーンマッピングの機能強化
- Learning and Coaching APIの監査イベント
廃止のお知らせ
- モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
2021年8月4日
