従業員の生産性

• Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
• エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新

オープンプラットフォーム

• 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨の延期: アクティブスクリーンレコーディング UI

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カスタマーエンゲージメント

• ドメイン名とメールアドレスの検索
• BYOCクラウドトランクのインバウンドコールハンドリング・サイト
• サードパーティ・メッセージングでサポートされる添付ファイルの更新

データ、分析、レポート

• ワークチーム内のどのユーザーに対してもルールを設定できる

セルフサービスと自動化

• デジタルボットの会話用カードとカルーセル
• ナレッジポータルの拡充

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud for Embedded Framework用WEMアクティビティウィジェット
• アーキテクトのワークフロー自動通知

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： アクティブ画面録画UI

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カスタマーエンゲージメント

• オープンメッセージのタイピングインジケーター

データ、分析、レポート

• ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介

オープンプラットフォーム

• ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
• Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介

セルフサービスと自動化

• サポートセンターの名称変更
• Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
• アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
• アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新

人員エンゲージメント

• 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）活動ビュー

機能の廃止とお知らせ

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カスタマーエンゲージメント

• 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのEMEA追加番号
• 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのAPAC追加番号
• Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの日本語サポート

データ、分析、レポート

• アナリティクスのWebRTCメディアヘルパー

セルフサービスと自動化

• アーキテクトのズーム機能強化とレガシーユーザーインターフェースのトグル削除

人員エンゲージメント

• Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントのWEMアクティビティビュー
• テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

• 検索 監査 API 非推奨 延期

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カスタマーエンゲージメント

• 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
• WebRTCメディアヘルパーを必要とする
• エージェントによる保留時間のカスタム音楽
• エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
• 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善

データ、分析、レポート

• デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
• ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介
• アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
• p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
• Yealinkヘッドセットのサポート

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
• デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

人員エンゲージメント

• 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

機能の廃止とお知らせ

• US/CA 10DLC（10桁ロングコード）SMS番号の購入条件
• アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
• 廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース（デジタルデスクトップのみ）
• アイドル」の日本語訳の矛盾

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Communicate

• Genesys Cloud WebRTC診断アプリケーションの改良を組み込みました。

Contact Center

• 外部連絡先 プロフィールタブの更新
• オランダ語、ドイツ語、イタリア語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、および英語の追加言語に対応した拡張音声の書き起こしサービス。
• 学習モジュールのアーカイブとアンアーカイブ

統合

• 既存のGoogle Cloud TTSおよびSTT統合のためのエンドポイントの自動地域化
• Google Cloud Text-to-Speech 連携によるカスタムボイス対応

機能の廃止とお知らせ

• ウェブサービスデータアクション統合除去のための静的データアクション

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Communicate

• WebRTCメディアヘルパーを必要とする
• Jabra ヘッドセット用 WebHID 技術 再有効化

Contact Center

• パフォーマンスメトリクスエクスポート時の特定時間帯の間隔粒度の改善
• モジュールスケジューリングの改善
• エージェントアクティビティビューのスコアカードタブの改善

機能の廃止とお知らせ

• journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response deprecation.
• カスタマージャーニーのタブ置き換え
• Genesysレガシーダイアログエンジンの非推奨事項
• Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)

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Communicate

• アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン

Contact Center

• Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
• エージェントレスの電子メール通知
• アウトバウンドメールキャンペーン
• 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
• 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
• カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
• コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
• AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
• パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード

機能の廃止とお知らせ

• 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Communicate

• BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

• キュー管理ユーザーインターフェースの改善
• 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
• アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加

プラットフォーム

• GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について

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Communicate

• Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善

Contact Center

• Genesys Digital Bot Flows
• SMSメッセージの配信状況
• ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
• ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
• オランダ語の音声の書き起こしの精度を向上

統合

• AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション

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Contact Center

• 開発・フィードバックモジュールをコピーする
• Genesys Beyond モジュールの機能強化
• Notification APIで送信されるトランスクリプトのレイテンシーを低減するための設定
• Messenger Transport Mobile SDK
• 会話データの暗号化には、セルフマネジメントのAWS Key Management Serviceを使用します。

プラットフォーム

• 南米(サンパウロ)地域展開

廃止のお知らせ

• Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
• Webサイト訪問者数APIの変更

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Contact Center

• 一部地域でスキルグループが利用可能
• アウトバウンドデジタルキャンペーンのプレコンタクト・ポストコンタクトのルールセット
• アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのコールルールにシステム配置の条件タイプを追加
• 開発・フィードバックモジュールのカバーアート
• 人員管理のためのGETリクエストで履歴遵守データを照会する。

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Contact Center

• Contact Center の作業チーム紹介
• 予測ルーティング・キューの詳細レポート
• パフォーマンススコアカードのための外部指標
• トピックスとセンチメントメトリクスの統合
• カナダ（セントラル）AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合

統合

• SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知

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プラットフォーム

• 非アクティブユーザーの自動ログアウト

Communicate

• グローバル・メディア・ファブリックの紹介
• 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
• Poly CCXに対応した新しい電話機

Contact Center

• Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
• モジュール割り当てのワークフローを改善
• APIを利用したラップアップコードやメモの調整

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Contact Center

• 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
• インタラクション評価フォームバージョン追跡
• 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
• ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
• インタラクション パネルの改善
• インテントマイナースペイン語サポート
• GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート

廃止のお知らせ

• 定型レポートの廃止
• ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更

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Contact Center

• コール レコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
• エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
• アジア太平洋（東京）AWSリージョンでのAmazonLex統合

廃止のお知らせ

• ブリッジ統合の廃止
• Webサイト訪問者数APIの変更

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Communicate

• Genesys Cloudのデスクトップアプリケーションを使用して、WebRTC Media Helperを実行する。

Contact Center

• エージェントレスSMS通知
• メディアの種類とキューに応じたゲーミフィケーションのプロファイルメトリクスを定義する。
• エージェント開発ビューにおける評価データ
• キュー アクティビティ詳細ビューでのカスタマー情報の追加

プラットフォーム

• デベロッパーツールのリフレッシュ

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Contact Center

• スーパーバイザーおよび管理者の役割に対する追加の学習およびコーチングの権限

廃止のお知らせ

• Webサイト訪問者数APIの変更

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Communicate

• Genesys Cloud Voice（Ray Baum's Act）の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する

Contact Center

• 定型文による応答のインライン画像
• 通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
• 電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
• コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する

廃止のお知らせ

• 人員管理の遵守許可の変更

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Contact Center

• 電子メールのインタラクションの予測ルーティング
• メッセージインタラクションの予測ルーティング
• UIの改善を指導する
• アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
• Architectフラッシュオーディオアクション
• GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
• Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています

プラットフォーム

• 開発者センターの外観が新しくなりました
• DeveloperCenter通知モニターの紹介

廃止のお知らせ

• 連続しない日の人員管理休暇申請の廃止

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Collaborate

• チャットの共同改善

Communicate

• 優先発信者の選択で発信者ID情報をカスタマイズする

Contact Center

• 予測なしで人員管理スケジュールを作成する
• 人員管理スケジュール検証エラーの重大度の強化
• 簡素化されたレコーディングと品質ポリシーの構成
• エージェントアクティビティビューでの評価の概要

統合

• シングルサインオンプロバイダーからの自動ログアウト

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Contact Center

• WhatsAppメッセージングのクイック返信
• カスタムゲーミフィケーションプロファイル
• Workforce Engagement Managementは、機能のサブスクリプション拡張と請求の変更を追加します

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Contact Center

• 人員管理のための休暇の強化
• 人員管理のためのアンサンブルモデルとシータ法自動最良法予測
• キューパフォーマンスビューの追加の列とフィルター
• インタラクションビューの追加のレコーディングおよび評価フィルターと列
• 開発およびフィードバックモジュール用のDevelopment Aggregate API
• フランスの感情分析の追加サポート
• ダウンロード権限のレコーディングのスクリーニング

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