Communicate

WebRTCメディアヘルパーを必要とする

テレフォニー管理者は、WebRTC Media Helperの使用を義務付けることができるようになりました。 管理者が［WebRTCメディアヘルパーの必要性］設定を有効にすると、ユーザーが通話を発信または受信するには、メディアヘルパーがアクティブで接続されている必要があります。 接続されたメディアヘルパーは、音質劣化の原因となるVDI（Virtual Desktop Infrastructure）経由のオーディオトラフィックのストリーミングを防止します。 詳しくは、Require WebRTC Media Helper をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Jabra ヘッドセット用 WebHID 技術 再有効化

2022年12月14日、Genesysは、ChromeウェブブラウザでJabraヘッドセットにWebHIDをインストールして使用する機能をリリースしました。 技術的な問題により、Genesysは2022年12月16日に本機能を一時的に削除しました。 Genesysは現在、この機能を再有効化しています。 この機能により、Genesys Cloud は Chrome ウェブブラウザを使用する現在の Jabra ヘッドセットユーザーに WebHID を使用するように促します。 デスクトップアプリケーションを使用している Jabra ヘッドセットユーザーは影響を受けません。 詳細については、 Jabra ヘッドセットを設定する を参照してください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

Contact Center

パフォーマンスメトリクスエクスポート時の特定時間帯の間隔粒度の改善

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、スケジュールされたエクスポートのために、選択された時間帯に異なる間隔の長さを選択できるようになりました。 この機能により、エクスポートされたデータのコントロールが可能になり、より大きな期間からエクスポートされたデータに対して、より詳細なインサイトが得られるようになりました。 詳細については、ビューデータをエクスポートするをご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

モジュールスケジューリングの改善

コンタクトセンターの管理者は、開発モジュールやフィードバックモジュールに推奨完了時間を設定できるようになりました。 また、ワークフォースマネジメントが可能な組織であれば、管理者はエージェントがモジュールを完了する最適な時間を検索し、エージェントのスケジュール上にモジュールを追加することもできます。 詳しくは、開発・フィードバックモジュールの作成 および開発・フィードバックモジュールの割り当て をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud EXのいずれか。

エージェントアクティビティビューのスコアカードタブの改善

エージェントは、エージェントアクティビティビューのスコアカードタブで、より簡単に自分の出勤状況を確認・把握できるようになりました。 色分けや形状の変更、カラーキーの搭載など、より良いものになりました。 この変更は、ビューのワークフローや機能に影響を与えるものではありません。 詳細については、監査証跡の概要をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud EX。

機能の廃止とお知らせ

2023年5月22日、GenesysはGDPR API subjects endpoint, /api/v2/gdpr/subjects を変更し、 journeyCustomer cookie id を提供しないようにします。 詳細については、次をご覧ください。廃止予定： journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response 契約 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 3 または Genesys Cloud CX AIの経験。

Genesysレガシーダイアログエンジンの非推奨事項

2023年5月29日、ジェネシスはレガシーなGenesys Dialog Engineを撤去します。 Genesys は、レガシー Genesys Dialog Engine を Genesys Dialog Engine Bot Flows と Genesys Digital Bot Flows に置き換えました。 リプレースメントは、レガシーバージョンよりも多くの機能を含む先進的なソリューションです。 この非推奨は、オリジナルのGenesys Dialog Engineを使用しているカスタマーに影響します。 Genesysでは、影響を受けるカスタマーに対し、本番環境における最新のボットのバックアップを作成することを推奨しています。 詳細については、次をご覧ください。廃止予定： Genesys legacy Dialog Engine. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2またはGenesys Cloud CX 3。

カスタマージャーニーのタブ置き換え

2023年4月26日、ジェネシスはプレディクティブ・エンゲージメント組織向けのオリジナルカスタマージャーニー・タブを削除します。 このタブは、トラッキングされたウェブサイトでのカスタマージャーニーを視覚的に表現するものです。 Live Now、Agent CXエージェントワークスペース、インタラクションビュー、Salesforceエンベデッドビューの各インターフェースでは、オリジナルのカスタマージャーニータブは使用できなくなります。 カスタマージャーニータブビューは、オリジナルバージョンに代わって強化された新しいビューで、新しい外部連絡先>セッション>ビューの権限を持つユーザーが利用できます。 詳細については、廃止予定： 旧カスタマージャーニー タブ. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)

2023年5月29日、ジェネシスはナレッジワークベンチV1を撤去します。 ジェネシスは、ナレッジV1から、機能強化されたナレッジワークベンチV2へとリプレースしました。 この非推奨措置は、Genesys Dialog Engine Bot Flowsを通じてオリジナルのGenesys Knowledge Workbench V1をご利用のカスタマー、およびレガシーのGenesys Dialog Engineを通じてGenesys Knowledge Workbench V1をご利用のカスタマーに影響します。 Genesysは、影響を受けるカスタマーに対して、ナレッジワークベンチV1のバックアップを作成することを推奨します。 詳細については、次をご覧ください。廃止予定： Knowledge workbench V1. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

メモ: 
  • Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。