WebRTCメディアヘルパーを必要とする

前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

設計上、WebRTC Media Helperの接続が不意に切れたり閉じたりすると、VDI経由のストリーミングにフェイルバックします。 このフェイルバック方式により、エージェントは後続の通話に応答し続けることができます。 しかし、VDI構成によっては、このフェイルバック方式が音質を低下させたり、VDIインフラに問題を発生させたりすることがあります。

WebRTC Media Helperのフェイルバック方式で問題が発生した場合、Require WebRTC Media Helperの設定を有効にすることで、フェイルバック操作を発生させないようにすることができます。

警告:  WebRTCステーションでRequire WebRTC Media Helper設定を有効にすると、切断された場合、その後の着信および発信通話が失敗するようになります。 その結果、Media helper not connected エラーが発生します。 WebRTC Media Helper接続を再確立するために、エージェントは地域のGenesys Cloud WebRTC Media Helperアプリにアクセスし、ログインする必要があります。 詳細については、を参照してください。 仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）環境でWebRTC MediaHelperを使用する。 

WebRTCの基本設定またはWebRTC電話の設定で、「WebRTCメディアヘルパーの必要性」の設定を有効にすることができます。 Require WebRTC Media Helper］の設定は、WebRTC 設定の［Media］セクションに表示されます。 詳しくは、Genesys Cloud WebRTC電話の設定 およびWebRTCメディアヘルパーについて をご覧ください。