WebRTC Media Helperは、Genesys CloudのインターフェースがVDI内で動作していても、VDIセッションの外で、独立してWebRTCの通話を発生させることができます。 したがって、WebRTC Media Helperを使用して仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)環境でGenesys Cloudを使用することは、2段階の手順です。 まず、VDI環境の外部でWebRTC MediaHelperアプリにアクセスします。 次に、VDI環境内でGenesysCloudにアクセスします。 

WebRTC MediaHelperアプリにアクセスします 

  1. お客様の地域のGenesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリにアクセスします。

地域 地域固有のGenesys Cloud WebRTC Diagnosticsアプリ
米国東部(N. ヴァージニア州 https://apps.mypurecloud.com/mediahelper
US East 2 (オハイオ州)* https://apps.use2.us-gov-pure.cloud/mediahelper 
米国西部(オレゴン) https://apps.usw2.pure.cloud/mediahelper
カナダ(Canada Central) https://apps.cac1.pure.cloud/mediahelper
南米(サンパウロ) https://apps.sae1.pure.cloud/mediahelper 
EU(フランクフルト) https://apps.mypurecloud.de/mediahelper
EU (アイルランド) https://apps.mypurecloud.ie/mediahelper
EU(ロンドン) https://apps.euw2.pure.cloud/mediahelper
アジア太平洋 (ソウル) https://apps.apne2.pure.cloud/mediahelper
アジア太平洋 (シドニー) https://apps.mypurecloud.com.au/mediahelper
アジア太平洋 (東京) https://apps.mypurecloud.jp/mediahelper
アジア太平洋 (ムンバイ) https://apps.aps1.pure.cloud/mediahelper 

* 米国東2(オハイオ)/FedRAMPリージョンは、米国連邦政府機関に特化したAWSリージョンです。

ヒント:   お住まいの地域のGenesysCloud WebRTC Media Helperアプリへのリンクをブックマークすると、将来的に時間を節約できます。
  1. 通常どおりにGenesysCloudにログインします。
  2. クリック 許可する アプリがマイクの使用を許可するように求めた場合。
  3. 次に、ブラウザに[WebRTC MediaHelper]タブが表示されます。

マイクとスピーカーを選択、テスト、調整できる[設定]に加えて、右上隅に接続ステータスライトが表示され、アクティブな通話の集計が表示されます。

警告:  このタブは閉じないでください。 その場合、WebRTC MediaHelperセッションを終了します。

Genesys Cloudにアクセスします。

  1. VDI環境内で、GenesysCloudにアクセスします。
  2. 通常どおりに再度ログインします。
  3. 電話が選択されていることを確認します。 

これで、WebRTC電話/ヘッドセットのGenesysCloudで通話の発信と受信を開始できます。