WebRTC MediaHelperの概要

Genesys Cloud WebRTC Media Helperは、微調整やVDIテクノロジーを必要とせずに、VDI環境でWebRTC電話を問題なく使用できるように設計されています。 具体的には、WebRTC Media Helperは、Genesys CloudインターフェイスがVDI内で動作している場合でも、VDIセッションの外部でWebRTCリアルタイムメディアフローを独立して実行できるようにするブラウザーベースのアプリケーションです。 VDI環境をバイパスし、クライアントワークステーションで直接終了すると、WebRTC電話はVDI環境のハードウェア電話のように機能します。 これにより、最適なオーディオ品質のエクスペリエンスが提供されます。

Genesysクラウドクライアント WebRTCメディアヘルパー
VDIセッション/アプリ内で動作します
認証を要求(R)
オーディオデバイス管理
通話制御とインタラクション処理を担当
双方向オーディオストリームを担当
 メモ:   メリットを提供するには、WebRTC MediaHelperがVDIソリューション/セッションの外部で実行されている必要があることを理解することが重要です。

WebRTC Media Helperがどのように機能するかを確認するには、の図を参照してください。 仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)構成でGenesysCloudを実行する 論文。

オーディオはMediaHelperクライアントとGenesysCloudメディアサービス間で直接ルーティングされますが、ユーザーは、通話制御、インタラクション処理、およびラップアップに関して、標準のGenesys Cloud AgentUIエクスペリエンスを利用できます。

WebRTC Media Helperは、デスクトップおよびブラウザーベースのGenesys Cloudクライアント、最新のGenesys Cloud WebRTC SDKを使用して構築されたスタンドアロンクライアント、または埋め込み可能なフレームワーククライアントと組み合わせて使用できます。

WebRTC Media Helperを使用するエージェントは、WebRTC電話を作成しておく必要があります。MediaHelperが機能するには、エージェントはそのWebRTC電話を選択する必要があります。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud WebRTC電話の設定.

 メモ:   WebRTC Media Helperを実行するシステムは、GenesysCloudおよびWebRTCのシステムとブラウザーの最小要件を満たしている必要があります。 詳細については、 PureCloudシステム要件を参照してください。

設定の表示

エージェント用にVDIアプリケーションまたは環境を構成するときは、エミュレートされたオーディオ入力および出力デバイスをアプリケーションで使用できるようにすることが重要です。 Genesys Cloudクライアントアプリケーションは、これらのエミュレートされたデバイスを介して通知とアラートを再生します。 また、Media Helper接続が失われた場合、WebRTCメディア機能はこれらのエミュレートされたデバイスにフェイルオーバーします。