Genesys Cloud WebRTC電話の設定

前提条件

  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

Genesys Cloud WebRTC電話の設定は、2ステップの操作です。 まず、基本設定を作成して設定します。 次に、電話機を作成して設定します。 

Genesys Cloud WebRTC電話の基本設定がすでに設定されている場合は、電話を作成して設定するだけで済みます。

メモ: 
  • Genesys Cloud WebRTC電話をGenesys Cloud Voiceで使用するために設定する場合、Genesys Cloud Voice設定にはデフォルトで外部トランクを有効にすることが含まれることに注意してください。 そのため、Genesys Cloud WebRTC電話の基本設定と電話設定を作成するだけで十分です。

  • WebRTC 電話の QoS は、 Genesysクラウドデスクトップアプリケーション. 詳細については、 QoSに関するFAQ.

  • ごとに1本のだけのWebRTC電話を作成することができユーザー 。

基本設定を作成する

基本設定の構成には、Genesys Cloud WebRTC電話がGenesys Cloudでどのように動作するかを定義する設定のグループが含まれています。 いったん基本設定の構成を作成すると、それをデフォルト設定として保存したり、その設定をカスタマイズすることができます。

基本設定を作成するには :

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニーで、クリックします。 電話管理。
  3. クリックし、 基本設定 ] タブ。
  4. クリック 新しく作る そしてその ベースフォン タブが表示されます。  WebRTC_Base_Settings
  5. 基本設定名 フィールドに名前を入力します。
  6. から 電話メーカーとモデルリスト、選択 Genesys Cloud WebRTC 電話.
  7. 次のいずれかを実行してください。
    • 既定の基本設定を使用するには、 基本設定の保存 に進み、 電話を作成 この記事のセクションです。
    • 基本設定をカスタマイズするには、 基本設定をカスタマイズする この記事のセクションです。

基本設定をカスタマイズする

[基本電話] タブの [電話の設定] セクションには、次の4つの展開可能なセクションがあります。 Genesys Cloud WebRTC電話のベース設定を変更できる一般、メディア、ネットワーク、およびカスタム。 展開可能な各セクションには、電話の基本設定をカスタマイズするために使用できるコントロールが含まれています

基本設定をカスタマイズするには :

  1. 各展開可能セクションから適切な設定を選択します。

設定    説明

持続接続設定

持続的接続の設定が無効な場合、Genesys Cloudは呼び出しごとに接続を作成する必要があります。

持続的接続設定を有効にし、タイムアウト値を構成すると、Genesys Cloudが後続の呼び出しを処理する能力が向上します。 具体的には、接続中にかかってきた電話をUIで即座に知らせたり、ユーザーに「自動応答」の設定がある場合は自動応答したりします。

注意： WebRTC電話の持続的な接続設定を有効にするには、通常の営業時間外に行うことが、適切な設定を行うためのベストプラクティスとなります。 WebRTC電話の持続的接続設定を基本設定または個々の電話で有効にした場合、その電話を使用するエージェントがすでにGenesys Cloudにログインした後、その電話は持続的接続設定を受信しません - 彼らがログアウトし、再びログインしない限り。

詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud WebRTC電話との持続的な接続機能の使用.
WebRTC 持続接続

無効 (デフォルト) 持続的接続の設定は使用しないでください。

有効: 持続的接続の設定をオンにする。
持続接続タイムアウト

開いている接続が自動的に閉じられるまでアイドル状態を維持できる時間を秒単位で設定します。

デフォルトのタイムアウト設定は600秒で、これは10分です。 タイムアウトの最大設定値は604800秒で、7日間です。

設定    説明
DSCP

ドロップダウンを使用して、RTP パケットのサービス品質 (QoS) の差別化サービス・コード・ポイント (DSCP) 値を選択します。

システムはこの値をTOS（Type Of Service）フィールドの上位6ビットに入れます。 TOS フィールドは各 RTP パケットの IP ヘッダーにあります。 使用可能な値の範囲は、3 f を 00 (0,000000) (63, 111111)。 
推奨されるコーデック一覧

注意：WebRTCはOpusコーデックでのみ動作します。
強制 TURN

 Force TURN機能をGenesys Cloudサブスクリプションに追加する 詳細については、以下を参照してください。Force TURN 機能を使用する.

ファイアウォールで開いている送信ポートの数を減らすには、WebRTCのForce TURN 機能を使用します。 Force TURN 機能を有効にすると、TURNサービスインスタンスの自動スケーリングフリートが引き継ぎ、予約されたアドレスの限られたプールを介して送信接続をルーティングします。 

無効 (デフォルト) ForceTURN機能は使用しないでください。

有効: ForceTURN機能をオンにします。

 メモ：   Force TURN機能を有効にした後、エージェントにWebRTC電話を使用してログアウトするよう指示し、Genesys Cloudに再度ログインする必要があります。その後、エージェントのWebRTC電話がForce TURN機能を認識します。

設定    説明
シグナリング
DSCP

ドロップダウンを使用して、SIP パケットのサービス品質 (QoS) の差別化サービス・コード・ポイント (DSCP) 値を選択します。

システムはこの値をTOS（Type Of Service）フィールドの上位6ビットに入れます。 すべての SIP パケットの IP ヘッダーの TOS フィールドです。 使用可能な値の範囲は、3 f を 00 (0,000000) (63, 111111)。 

カスタムオプションは、Genesys Cloud Customer Care担当者がトラブルシューティングや特別な状況のために電話構成を変更できるように設計されています。 カスタムプロパティ設定は、Genesys Cloud Customer Careの指示に従ってのみ入力してください。
設定    説明
プロパティ名 カスタムプロパティに割り当てる名前。
データ タイプ   カスタムプロパティのデータ型。
値 カスタムプロパティを割り当てる値。

  1. クリック 基本設定を保存。
  2. に進み、 電話を作成 この記事のセクションです。

電話を作成

Genesys Cloud WebRTC電話の基本設定を作成、構成、保存したら、電話を作成してユーザーに割り当てることができます。

電話を作成するには :

  1. 選択し、 携帯 電話 ] タブ。
  2. 新しく作成をクリックします。
  3.  電話 タブが表示されます。
  4. 電話名 フィールドに名前を入力します。
  5. から ベース設定リストで、 Genesys Cloud WebRTC電話。
  6. から サイト リスト、あなたのサイトを選択してください。
メモ：   BYOCCloudまたはGenesysCloud Voiceを使用している場合は、PureCloud Voice –AWSサイトを使用しないでください。 作成したサイトの1つを選択してください。
  1. から 人リストで、このGenesys Cloud WebRTC電話を割り当てる人の名前を選択します。
  2. 次のいずれかを実行してください。
    • 既定の電話の設定を使用するには、 電話を節約をクリック。
    • 電話の設定をカスタマイズするには、 電話をカスタマイズ この記事のセクションです。

      WebRTC_Phone_Setting

電話をカスタマイズする

[電話] タブの [電話の設定] セクションには、次の4つの展開可能なセクションがあります。 一般、メディア、ネットワーク、およびカスタム。 展開可能な各セクションには、電話の基本設定をカスタマイズするために使用できるコントロールが含まれています これらの設定は基本設定から継承されます。 ただし、元の基本設定の設定に影響を与えることなく、基本設定設定から継承した設定を変更することで、特定の電話機をカスタマイズできます。 見る 継承設定.

電話をカスタマイズするには :

  1. 各展開可能セクションから適切な設定を選択します。

設定    説明

持続接続設定

持続的な接続機能が無効になっている場合、Genesys Cloudはすべての呼び出しに対して接続を作成する必要があります。

永続的な接続機能を有効にし、タイムアウト値を設定すると、Genesys Cloudの機能が向上し、後続の呼び出しを処理できるようになります。 具体的には、接続がまだアクティブな間に着信したコールは、UIを介してただちに通知されるか、または自動応答機能がユーザに対して設定されている場合は自動応答されます。

 メモ：   メモ: 適切な設定を確保するために、通常の業務時間外に WebRTC 電話用の持続的な接続機能を有効にすることをお勧めします。 WebRTC電話の持続的接続機能を、基本設定または個々の電話のいずれかで有効にした場合、これらの電話を使用しているエージェントがGenesys Cloudにすでにログインした後、その電話は持続的接続機能を受け取りません。ただし、ログアウトしてから再度ログインした場合はこの限りではありません。

詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud WebRTC電話との持続的な接続機能の使用.
持続接続の有効化

無効 (デフォルト): 持続接続の機能を使用しません。

有効: 持続接続の機能
持続接続タイムアウト

開いている接続が自動的に閉じられるまでアイドル状態を維持できる時間を秒単位で設定します。

デフォルトのタイムアウト設定は600秒で、これは10分です。

設定    説明
DSCP

ドロップダウンを使用して、RTP パケットのサービス品質 (QoS) の差別化サービス・コード・ポイント (DSCP) 値を選択します。

システムはこの値をTOS（Type Of Service）フィールドの上位6ビットに入れます。 TOS フィールドは各 RTP パケットの IP ヘッダーにあります。 使用可能な値の範囲は、3 f を 00 (0,000000) (63, 111111)。  
推奨されるコーデック一覧

注意：WebRTCはOpusコーデックでのみ動作します。
強制 TURN

Force TURN機能をGenesys Cloudサブスクリプションに追加する 詳細については、以下を参照してください。Force TURN 機能を使用する.

ファイアウォールで開いている送信ポートの数を減らすには、WebRTCのForce TURN 機能を使用します。 Force TURN 機能を有効にすると、TURNサービスインスタンスの自動スケーリングフリートが引き継ぎ、予約されたアドレスの限られたプールを介して送信接続をルーティングします。 

無効 (デフォルト) ForceTURN機能は使用しないでください。

有効: ForceTURN機能をオンにします。

 メモ：   Force TURN機能を有効にした後、エージェントにWebRTC電話を使用してログアウトするよう指示し、Genesys Cloudに再度ログインする必要があります。その後、エージェントのWebRTC電話がForce TURN機能を認識します。

設定    説明
シグナリング
DSCP

ドロップダウンを使用して、SIP パケットのサービス品質 (QoS) の差別化サービス・コード・ポイント (DSCP) 値を選択します。

システムはこの値をTOS（Type Of Service）フィールドの上位6ビットに入れます。 すべての SIP パケットの IP ヘッダーの TOS フィールドです。 使用可能な値の範囲は、3 f を 00 (0,000000) (63, 111111)。 

カスタムオプションは、Genesys Cloud Customer Care担当者がトラブルシューティングや特別な状況のために電話構成を変更できるように設計されています。 カスタムプロパティ設定は、Genesys Cloud Customer Careの指示に従ってのみ入力してください。

設定    説明
プロパティ名 カスタムプロパティに割り当てる名前。
データ タイプ   カスタムプロパティのデータ型。
値 カスタムプロパティを割り当てる値。

  1. 電話を保存をクリックします。