Genesys Cloud WebRTC電話の設定

前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

Genesys Cloud WebRTC電話を設定するプロセスは、2段階の操作になります。 まず、基本設定を作成・設定します。 2つ目は、電話の作成と設定です。 

Genesys Cloud WebRTC電話の基本設定がすでに構成されている場合は、電話の作成と構成のみが必要です。

メモ: 
  • Genesys Cloud Voiceで使用するためにGenesys Cloud WebRTCフォンを構成する場合、Genesys Cloud Voiceの構成ではデフォルトで外部トランクが有効であることに留意してください。 そのため、Genesys Cloud WebRTC電話の基本設定と電話設定のみを作成する必要があります。
  • ごとに1本のだけのWebRTC電話を作成することができユーザー 。

基本設定を作成する

基本設定コンフィギュレーションには、Genesys Cloud WebRTCフォンがGenesys Cloudでどのように動作するかを定義する設定群が含まれています。 基本設定コンフィギュレーションを作成した後、デフォルトの設定で保存するか、カスタマイズして保存します。

基本設定を作成するには :

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニーで、クリックします。 電話管理。
  3. クリックし、 基本設定 ] タブ。
  4. クリック 追加する。
  5. に名前を入力します 基本設定名 ボックス。
  6. から 電話メーカーとモデルリスト、選択 Genesys Cloud WebRTC 電話.
  7. 以下の手順のいずれかを選択してください。
    • 既定の基本設定を使用するには、 基本設定の保存 に進み、 電話を作成 この記事のセクションです。
    • 基本設定をカスタマイズするには、 基本設定をカスタマイズする この記事のセクションです。

基本設定をカスタマイズする

[ベース電話] タブの [電話構成] セクションには、展開可能な 4 つのセクションがあります。一般、メディア、ネットワーク、およびカスタム。 これらのセクションでは、Genesys Cloud WebRTC 電話の基本設定を変更できます。 

基本設定をカスタマイズするには :

  1. 各展開可能セクションから適切な設定を選択します。

設定 説明

持続接続

永続的な接続設定が無効になっている場合、Genesys Cloud はすべての呼び出しに対して接続を作成します。

持続的接続設定を有効にし、タイムアウト値を構成すると、Genesys Cloudが後続の呼び出しを処理する能力が向上します。 具体的には、接続中にかかってきた電話をUIで即座に知らせたり、ユーザーに「自動応答」の設定がある場合は自動応答したりします。

 メモ：   Genesysでは、適切な設定を行うために、通常の営業時間外にWebRTC電話の持続的接続設定を有効にすることを推奨しています。 WebRTC電話の持続的接続設定を、基本設定または個々の電話のいずれかで有効にした場合、その電話を使用するエージェントがGenesys Cloudにログインした後、ログアウトして再ログインしない限り、その電話は持続的接続設定を受け取りません。

詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud WebRTC電話との持続的な接続機能の使用.
持続的な接続を維持する

無効 (デフォルト) 持続的接続の設定は使用しないでください。

有効: 持続的接続の設定をオンにする。
タイムアウト

開いている接続が自動的に閉じるまでのアイドル状態の時間を秒単位で設定する。

デフォルトのタイムアウト設定は600秒（10分）です。 タイムアウトの最大設定は604,800秒、つまり7日間である。

設定 説明
ターン行動

TURNビヘイビア機能は、ファイアウォールで開いているアウトバウンドポートの数を減らします。 TURNビヘイビア機能を使用すると、自動的にスケーリングされるTURNサービスインスタンスの艦隊が引き継ぎ、予約されたアドレスの限られたプールを介してアウトバウンド接続をルーティングします。

 メモ：   TURN 動作機能を有効にした後、エージェントの WebRTC 電話が TURN 動作機能を認識する前に、WebRTC 電話を使用しているエージェントにログアウトするように指示し、Genesys Cloud に再度ログインしてください。

詳細については、 TURN動作機能を使用する。
WebRTCコールのTURN動作
  • 常に TURN を使用する (TURN の使用を強制します)
DSCP

リストから、RTPパケットのQoS（Quality of Service）のDSCP（Differentiated Services Code Point）値を選択します。

システムは、この値をTOS（Type Of Service）フィールドの上位6ビットに配置する。 TOS フィールドは各 RTP パケットの IP ヘッダーにあります。 利用可能な の値の範囲は、00 (0,000000) から 3F (63,111111) である。 
推奨されるコーデック一覧

注意：WebRTCはOpusコーデックでのみ動作します。
WebRTCメディアヘルパーを必要とする

WebRTC Media Helperの接続が不注意で切断または終了した場合、WebRTC Media Helperは設計上、VDIを介したストリーミングに戻るようにフェイルバックします。 このフェイルバック方式により、エージェントは後続の通話に応答し続けることができます。 しかし、VDI構成によっては、このフェイルバック方式が音質を低下させたり、VDIインフラに問題を発生させたりすることがあります。

WebRTC Media Helperのフェイルバック方式で問題が発生した場合、フェイルバック操作を発生させないために、Require WebRTC Media Helperの設定を有効にしてください。

  • 無効 (デフォルト) WebRTCメディアヘルパーを必要とする設定は使用しないでください。
  • 有効: Require WebRTC Media Helperの設定をONにします。

詳しくは、Require WebRTC Media Helper をご覧ください。

警告:  WebRTCステーションでRequire WebRTC Media Helper設定を有効にすると、切断された場合、その後の着信および発信通話が失敗するようになります。 その結果、Media helper not connectedというエラーが発生します。 WebRTC Media Helper接続を再確立するために、エージェントは地域のGenesys Cloud WebRTC Media Helperアプリにアクセスし、ログインする必要があります。 詳細については、を参照してください。 仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）環境でWebRTC MediaHelperを使用する。

設定 説明

シグナリング

差別化サービスコードポイント（DSCP）

リストから、SIPパケットのサービス品質（QoS）の値を選択します。

システムは、この値をTOS（Type Of Service）フィールドの上位6ビットに配置する。 すべての SIP パケットの IP ヘッダーの TOS フィールドです。 使用可能な値の範囲は、3 f を 00 (0,000000) (63, 111111)。 

設計上、カスタム オプションを使用すると、Genesys Cloud カスタマー ケア担当者はトラブルシューティングや特別な状況のために電話の設定を変更できます。Genesys Cloud Customer Careの指示に従って、カスタムプロパティ設定のみを入力してください。
設定 説明
プロパティ名 カスタムプロパティに割り当てる名前。
データ タイプ   カスタムプロパティのデータ型。
値 カスタムプロパティを割り当てる値。

  1. クリック 基本設定を保存。
  2. に進み、 電話を作成 この記事のセクションです。

電話を作成

Genesys Cloud WebRTC 電話の基本設定を作成、構成、保存したら、電話を作成し、ユーザーに割り当てます。

電話を作成するには、次の手順に従います。

  1. 選択し、 携帯 電話 ] タブ。
  2. 電話の追加 をクリックします。 電話 タブが表示されます。
  3. 電話名 ボックスに、名前を入力します。
  4. 基本設定 リストから、Genesys Cloud WebRTC 電話用に作成した基本設定構成を選択します。
  5. から サイト リスト、あなたのサイトを選択してください。
注意： BYOC CloudまたはGenesys Cloud Voiceを使用する場合は、PureCloud Voice - AWSのサイトを使用しないでください。 作成したサイトの1つを選択してください。
  1. から 人リストで、このGenesys Cloud WebRTC電話を割り当てる人の名前を選択します。
  2. 以下の手順のいずれかを選択してください。
    • 既定の電話の設定を使用するには、 電話を節約をクリック。
    • 電話の設定をカスタマイズするには、 電話をカスタマイズ この記事のセクションです。

電話をカスタマイズする

電話」タブの「電話設定」セクションに、4つの拡張可能なセクションが表示されます。 一般、メディア、ネットワーク、およびカスタム。 拡張可能な各セクションには、Genesys Cloud WebRTC 電話の設定をカスタマイズするためのコントロールが含まれています。 これらの設定は基本設定から継承されます。 しかし、特定の電話機が基本設定構成から継承する設定を変更することで、元の基本設定構成に影響を与えることなく、カスタマイズすることができます。 詳しくは、継承された設定 をご覧ください。

電話をカスタマイズするには :

  1. 各展開可能セクションから適切な設定を選択します。

設定 説明

持続接続設定

持続的接続の設定が無効な場合、Genesys Cloudは呼び出しごとに接続を作成する必要があります。

永続的な接続機能を有効にし、タイムアウト値を設定すると、Genesys Cloudの機能が向上し、後続の呼び出しを処理できるようになります。 具体的には、接続がアクティブな間に着信した通話は、UI を介してすぐに通知されるか、ユーザーに自動応答機能が設定されている場合は自動的に応答されます。

 メモ：   Genesys では、適切な構成を確保するために、通常の営業時間外に WebRTC 電話の永続的な接続機能を有効にすることをお勧めします。基本設定または個々の電話機で WebRTC 電話機の持続接続機能を有効にすると、それらの電話機を使用し、Genesys Cloud にすでにログインしているエージェントは、ログアウトしてから再度ログインしない限り、持続接続機能を利用できなくなります。

詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud WebRTC電話との持続的な接続機能の使用.
持続的な接続を維持する

無効 (デフォルト): 持続的接続機能は使用しないでください。

有効: 持続接続の機能
タイムアウト

開いている接続が自動的に閉じられるまでのアイドル状態を維持する時間を秒単位で設定します。

タイムアウトの初期設定は、600秒、つまり10分です。 タイムアウトの最大設定時間は604,800秒、つまり7日間です。

設定 説明
ターン行動

TURNビヘイビア機能は、ファイアウォールで開いているアウトバウンドポートの数を減らします。 TURNビヘイビア機能を使用すると、自動的にスケーリングされるTURNサービスインスタンスの艦隊が引き継ぎ、予約されたアドレスの限られたプールを介してアウトバウンド接続をルーティングします。

Genesys Cloudのサブスクリプションに無料のTURN Behavior機能を追加する必要があります。 詳しくは TURNビヘイビア機能を使う をご覧ください。

 メモ：   TURN 動作機能を有効にした後、エージェントの WebRTC 電話が TURN 動作機能を認識する前に、WebRTC 電話を使用しているエージェントにログアウトするように指示し、Genesys Cloud に再度ログインしてください。
WebRTCコールのTURN動作
  • 常にTURNを使う（TURNの使用を強制する。）
DSCP

リストから、RTPパケットのQoS（Quality of Service）のDSCP（Differentiated Services Code Point）値を選択します。

システムはこの値をTOS（Type Of Service）フィールドの上位6ビットに入れます。 TOS フィールドは各 RTP パケットの IP ヘッダーにあります。 使用可能な値の範囲は、3 f を 00 (0,000000) (63, 111111)。 
推奨されるコーデック一覧

注意：WebRTCはOpusコーデックでのみ動作します。
WebRTCメディアヘルパーを必要とする

WebRTC Media Helperの接続が不注意で切断または終了した場合、WebRTC Media Helperは設計上、VDIを介したストリーミングに戻るようにフェイルバックします。 このフェイルバック方式により、エージェントは後続の通話に応答し続けることができます。 しかし、VDI構成によっては、このフェイルバック方式が音質を低下させたり、VDIインフラに問題を発生させたりすることがあります。

WebRTC Media Helperのフェイルバック方式で問題が発生した場合、フェイルバック操作を発生させないために、Require WebRTC Media Helperの設定を有効にしてください。

  • 無効 (デフォルト): 「WebRTC メディア ヘルパーを必要とする」設定は使用しないでください。
  • 有効: Require WebRTC Media Helperの設定をONにします。

詳しくは、Require WebRTC Media Helper をご覧ください。

警告:  WebRTCステーションでRequire WebRTC Media Helper設定を有効にすると、切断された場合、その後の着信および発信通話が失敗するようになります。 その結果、Media helper not connectedというエラーが発生します。 WebRTC Media Helper接続を再確立するために、エージェントは地域のGenesys Cloud WebRTC Media Helperアプリにアクセスし、ログインする必要があります。 詳細については、を参照してください。 仮想デスクトップインフラストラクチャ（VDI）環境でWebRTC MediaHelperを使用する。

設定 説明

シグナリング

差別化サービスコードポイント（DSCP）

リストを使用して、SIP パケットのサービス品質 (QoS) の値を選択します。

システムは、この値をTOS（Type Of Service）フィールドの上位6ビットに配置する。 すべての SIP パケットの IP ヘッダーの TOS フィールドです。 使用可能な値の範囲は、3 f を 00 (0,000000) (63, 111111)。 

カスタムオプションは、Genesys Cloud Customer Care担当者がトラブルシューティングや特別な状況のために電話構成を変更できるように設計されています。 カスタムプロパティ設定は、Genesys Cloud Customer Careの指示に従ってのみ入力してください。

設定 説明
プロパティ名 カスタムプロパティに割り当てる名前。
データ タイプ   カスタムプロパティのデータ型。
値 カスタムプロパティを割り当てる値。

  1. 電話を保存をクリックします。