Genesys Cloud WebRTC電話の選択と設定

前提条件
  • 会話 > コール > 追加する 許可(に含まれる Communicate - ユーザー 役割)
  • テレフォニー管理者が作成したGenesys Cloud WebRTC電話

Genesys Cloud WebRTCフォンは、Genesys CloudアプリとWebRTC技術を使用して電話をかけたり受けたりすることができます。 Genesys Cloud WebRTCフォンで通話を行うには、物理的な電話機やダウンロードしたソフトフォンは必要ありません。

注意: Genesysは、Genesys Cloud WebRTCフォンを、デスクトップ・アプリウェブ・アプリ で、サポートされているブラウザーでサポートしています。 詳しくは、Genesys Cloud システム要件 をご覧ください。

Genesys Cloud WebRTC電話を電話として選択します

  1. サイドバーから、通話 をクリックします。 [呼び出し] パネルが開きます。 現在電話が選択されていない場合、[通話]アイコンは赤です。 ClickCallsIconFirstTime
  2. 電話機の詳細 をクリックします。この画像は[電話の詳細]アイコンを示しています。 電話を選択していない場合、「電話の詳細」アイコンが赤色で表示され、 。 ClickPhoneSelectorFirstTime
  3. Genesys Cloud WebRTC電話名を 電話の検索 フィールド。
  4. 表示された候補の中から、お使いの携帯電話を選択します。
    注意: 電話管理権限を持つユーザーのみがGenesys Cloud WebRTC電話を作成できます。 Genesys Cloud WebRTC 電話が割り当てられていない場合は、IT 部門または管理者にお問い合わせください。

Genesys Cloud WebRTC電話設定の構成

  1. [通話]パネルから、 設定。
  2. サードパーティアプリケーションで電話をかけたり応答したりするには、他のアプリケーションで電話をかけるを有効にします。.
    注意: サードパーティアプリケーションで通話を行ったり応答したりすると、c他のブラウザアプリのインスタンスが失われます. 他のインスタンスが必要な場合は、この機能を無効にしてください。.
  3. オーディオコントロールの下 あなたを選択 オーディオプロファイルまたは、コンピュータのデフォルト設定を使用してください。
  4. 出力音量のテストと調整を行うには、デバイスボリューム、 をクリックし、サウンド、 をクリックします。 Sound preferences はUser settings からもアクセスできます。
  5. 通話に問題がある場合は、診断の実行 をクリックし、マイク、接続性、スループットに問題がないかを確認します。 テストで問題が見つからなかった場合は、IT部門にお問い合わせください。
 メモ:   最高の携帯電話の体験については、コンピュータに高品質の携帯電話のヘッドセットを使用します。 あなたのオーディオを調整するために、通常のコンピュータのオーディオ設定を使用します。