PureCloudシステム要件


システム要件には、ブラウザ、オペレーティングシステム、ハードウェア、およびPureCloudでサポートされているその他のコンポーネントの詳細が記載されています。


  • 64ビットオペレーティングシステム
  • 4 GB以上のRAM(8 GB以上のRAMを推奨)
  • デュアルコアプロセッサ
  • 400 MBのハードドライブ容量(インストールに必要) デスクトップアプリ
  • デスクトップ アプリ場合、次のいずれかのオペレーティングシステム:
    • Mac OS - 現在のリリースより前の2つのバージョン
    • ウィンドウ:7、8、および10
  • Webアプリの場合:LinuxやChrome OSなど、他のシステム要件を満たし、サポートされているWebブラウザをインストールできるデスクトップオペレーティングシステム。

    追加の要件

    • JavaScriptを有効にする必要があります
    • 最小画面解像度:1024 x 768
    ノート:
    • Genesysは、同じPureCloudアカウントへの複数の同時ログインに対して推奨します。たとえば、同じアカウントが複数のタブまたはブラウザにログインした、同じアカウントがデスクトップアプリケーションとブラウザにログインした、または同じアカウントが別のコンピュータに同時にログインしたなどです。詳細については、よくある質問をご覧ください 複数の同時PureCloudログインが問題を引き起こすのはなぜですか?
    • Genesysは、以下の場合にPCが最小システム要件を超えることを推奨します。 WebRTCの音声、ビデオ、または third-相対 または 参加者、リソース集約型ソフトウェアが使用されています。
    • ウイルス対策ソフトウェアの中には、HTTPSおよびオーディオパケットをリアルタイムで検査するものがあり、WebRTCのオーディオ品質を低下させる可能性があります。

    PureCloud テレフォニー

    PureCloud テレフォニー物理的な携帯電話を使用している場合にのみVDIをサポートしています。Genesysは、WebRTC Webベースの電話やPureCloud SIP ソフトフォン PureCloudフォンとともにVDIテクノロジーをサポートしていません。

    デスクトップ 物理的な電話 WebRTC電話 PureCloudソフトフォン
    仮想デスクトップ はい サポートされていません サポートされていません
    物理デスクトップ はい はい はい
    注意:特定のVDI構成では、WebRTC電話とPureCloudソフトフォンはさまざまな程度で機能します。ただし、この組み合わせは、特に通話制御、音声、ビデオビデオ チャット 、およびトラブルシューティングで問題を引き起こす可能性があることを私たちの経験は示しています。そのため、この構成は商業的に実行可能なソリューションとしてサポートまたは認識していません。

    PureCloud画面レコーディング

    PureCloud画面をサポートしていませんレコーディング VDI構成で。


    対応ウェブブラウザ

    フルサポート

    Chrome —現在のリリースまたは現在のリリースの1つ前のバージョンが必要です。

    Firefox —現在のリリースまたは1つのバージョンと1つが必要です ESRリリース 現在のリリースの前。

    • AdBlockerまたはAdBlockPlusが無効になっていない限り、Firefoxスクリプトは読み込まれません。
    注意:FirefoxとChromeは自動的にアップデートされます。IT部門が自動更新を制限している場合に限り、FirefoxとChromeのバージョンが問題になります。

    限定的なサポート

    Safari - 現在のリリースより前のバージョンが1つ必要

    • ビデオチャットはサポートされていません
    • 画面共有はサポートされていません

    Internet Explorer - IE 11 

    • ビデオチャットはサポートされていません
    • 画面共有はサポートされていません
    • PureCloud WebRTC Webベースの電話はサポートされていません
    • ボイスメールの再生には WebMプラグイン
    • ファックスの表示はサポートされていません
    • パフォーマンスダッシュボードはサポートされていません

    Microsoft Edge

    • PureCloud WebRTC Webベースの電話はサポートされていません
    • ボイスメールの再生には WebMプラグイン
    • ファックスの表示はサポートされていません

    ブラウザの確認

    ブラウザを確認してください


    ビデオチャットはデスクトップアプリケーションとブラウザアプリケーションでサポートされていますが、追加の要件と仕様があります。

    対応ブラウザ

    • Chrome
    • Firefox

    ネットワーク帯域幅

    品質設定ごとに次の帯域幅をお勧めします。

    • 高解像度(HD):ビデオチャットでの接続ユーザーあたり1mbps - 2mbps
    • 中程度の定義:ビデオチャットで接続されているユーザーあたり500kbps - 1mbps
    • 低解像度:ビデオチャットの接続ユーザーあたり100kbps〜500kbps
    • 音声のみ:チャットで接続しているユーザー1人あたり32kbps - 150kbps

    ビデオチャットの仕様

    • 最大5人の参加者
    • ブラウザアプリ:ブラウザによって認識されているビデオデバイスであるカメラ

    画面共有仕様

    画面共有は、Chrome、Firefox、および デスクトップアプリで利用できます。

    • デスクトップアプリ デフォルトのモニターのみを共有します。共有する特定の画面またはウィンドウを選択する機能は、現時点では利用できません。
    • Chrome 画面、特定のウィンドウ、またはデスクトップ全体を共有できます。画面共有をサポートするために、Chromeには PureCloudスクリーン共有ヘルパー アドオンが必要です。
    • Firefox 共有したいウィンドウを選択することはできますが、現時点では画面全体を共有するためのオプションはありません。39より前のバージョンのFirefoxの画面共有サポートには、 PureCloudスクリーン共有ヘルパー アドオンが必要です。


    要員管理ユーザーインターフェースの推奨最小画面解像度は1366 x 768です。要員管理管理者のユーザーインターフェース(予測エディタ、スケジュールエディタ、日中監視など)は1024 x 768で機能できますが、1366 x 768に最適化されています。


    PureCloud Collaborate

    対応機種 オペレーティングシステムの要件
    iPhoneとiPad 現在のiOSより前の1つのバージョン
    Androidデバイス Android 4.4以上

    PureCloudスーパーバイザー

    対応機種 オペレーティングシステムの要件
    iPad 現在のiOSより前の1つのバージョン

    ダウンロード情報については、 モバイルアプリをご覧ください。


    PureCloudユーザーインターフェースは、以下の言語で提供されています。

    • 中国語 (簡体字)
    • 中国語 (繁体字)
    • デンマーク語
    • オランダ語
    • 英語

    • フィンランド語
    • フランス語
    • ドイツ語
    • イタリア語
    • 日本語

    • 韓国語
    • ノルウェー語
    • ポーランド語
    • ポルトガル語

    • スペイン語
    • スウェーデン語
    • タイ語(ベータ版)
    • トルコ語

    以下の表は、PureCloudが現在サポートしている言語に対するサポートの一覧です。

    • 音声認識(ASR)
    • テキスト読み上げ(TTS)
    • IVR
      システム
      プロンプト
    • 推定待ち時間(EWT)、キュー内の位置(PIQ)、および呼び出し元収集入力検査
    • テレフォニーユーザーインターフェイス(TUI)

    アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域をご覧ください。

    注意: PureCloudは、言語ごとに単一の女性の声を使用します。PureCloudは現在、TTSに対して複数の性別または複数の音声文字をサポートしていません。

    言語 領域 言語
    タグ
    IVR
    システム
    プロンプト
    EWT、PIQ と呼び出し元の入力検証収集 TUI 音声
    認識
    テキスト
    読み上げ
    中国語 簡体字 -
    中華人民共和国 
    zh-CN
    伝統的な -
    香港特別行政区
    zh-HK  
    デンマーク語 デンマーク da-DK
    オランダ語 オランダ  nl-NL
    英語 オーストラリア  en-AU
    イギリス  en-GB
    アメリカ  en-US
    フィンランド語 フィンランド fi-FI
    フランス語 フランス
    (ベータ)
    fr-FR
    カナダ  fr-CA
    ドイツ語 ドイツ  de-DE
    イタリア語

    イタリア

    it-IT

    日本語*

    日本 ja-JP
    ノルウェー語 ノルウェー nb-NO
    ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
    スペイン語 スペイン
    (ベータ版:TUI、
    音声認識、
    音声合成 ( TTS ))
    es-ES
    アメリカ  es-US
    スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE
    タイ語* タイ  th-TH

    ノート
    • 言語モデルのサイズにより、日本語が有効になっている場合、PureCloudでは現在、組織内で唯一の他の言語として英語が許可されています。
    • タイ語のサポートは限られており、活発な翻訳が行われていますが、将来のリリースで一般に利用可能になる予定です。

    次の点に注意してください。

    • ASRとTTSは独自の技術によって提供されます。PureCloudは現在3番目の相手 or 参加者ベンダーをサポートしていません。
    • PureCloudのIVRシステムオーディオファイルは提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「そのまま使用」できるか、フロー作成者が更新できます。これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理(音声認識エラー)のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。
    • アナリティクスとキーワードスポッティングは現在PureCloudでは利用できません。

    サブロケールのサポート

    PureCloudは、話し言葉のためにASRとTTSで特定の方言をサポートします。ただし、書かれた単語については、アメリカ英語やイギリス英語など、特定の言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションが使用されます。現在、デフォルトの規格 または 標準は米国の形式です(たとえば、DD / MM / YYYYおよび12時間制)。将来のリリースでは、さまざまな小地域に適用できるさまざまな日時形式および「週の始まり」の設定がサポートされる予定です。


    日付 改訂
    2019年07月24日

    ChromeおよびFirefoxのバージョンサポートを明確にしました。

    2019年06月26日

    Webアプリのオペレーティングシステム要件に関する情報を追加しました。

    2019年05月08日

    仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)サポートに関するPureCloudの位置を説明するセクションを追加しました。

    2019年03月06日

    パフォーマンスダッシュボードのInternet Explorerサポート情報を追加しました。

    2018年09月26日

    システム要件のセクションにある複数同時ログインの推奨メモへのFAQへのリンクを追加しました。

    2018年08月08日

    システム要件セクションに複数の同時ログインに関する推奨メモを追加しました。

    2018年07月25日

    システム要件のセクションにVDIに関するメモを追加しました。

    システム要件の節のメモの誤植を修正しました。

    2018年06月27日 改訂履歴テーブルを追加しました。
    2018年06月21日 サポートされている言語セクションを修正しました。
    2018年06月20日 サポート言語セクションを追加しました。
    2018年06月14日

    折りたたみセクションを使用して記事のレイアウトを再編成しました。 PureCloudのテストと開発に精力的に取り組み、すべての要件を検証および更新しました。

    システム要件で以下を更新しました:64ビットオペレーティングシステム、Mac OSサポートバージョン、Windowsサポートバージョン、RAM要件、およびプロセッサ要件。システム要件にデスクトップアプリの要件を含めました。

    サポートされているWebブラウザで次を更新しました。Safariをフルサポートから限定サポートに移動し、ブラウザを確認するためのリンクを追加しました。

    以下のモバイルアプリの要件を更新しました。情報をテーブルに再編成し、PureCloud CollaborateのiOSバージョン要件を更新し、PureCloudスーパーバイザの要件を追加しました。

    2018年06月07日

    記事のタイトルをPureCloudシステム要件に変更しました。

    RAM要件が更新されました。