PureCloudシステム要件


          システム要件には、ブラウザ、オペレーティングシステム、ハードウェア、およびPureCloudでサポートされているその他のコンポーネントの詳細が記載されています。


          • 64ビットオペレーティングシステム
          • 4 GB以上のRAM(8 GB以上のRAMを推奨)
          • デュアルコアプロセッサ
          • 400 MBのハードドライブ容量(インストールに必要) デスクトップアプリ
          • デスクトップ アプリ場合、次のいずれかのオペレーティングシステム:
            • Mac OS - 現在のリリースより前の2つのバージョン
            • ウィンドウ:7、8、および10
          • Webアプリの場合:LinuxやChrome OSなど、他のシステム要件を満たし、サポートされているWebブラウザをインストールできるデスクトップオペレーティングシステム。

          追加の要件

          • JavaScriptを有効にする必要があります
          • 最小画面解像度:1024 x 768

          ノート:
          • Genesysは、同じPureCloudアカウントへの複数の同時ログインに対して推奨します。たとえば、同じアカウントが複数のタブまたはブラウザにログインした、同じアカウントがデスクトップアプリケーションとブラウザにログインした、または同じアカウントが別のコンピュータに同時にログインしたなどです。詳細については、よくある質問をご覧ください 複数の同時PureCloudログインが問題を引き起こすのはなぜですか?
          • Genesysは、PCが最小システム要件超える場合に推奨します WebRTC音声、ビデオ、または サード相手 、リソースを大量に消費するソフトウェアが使用されています。たとえば、サード相手のアプリケーションは、より多くのリソースを大量に消費するよりもすることができPureCloud 。どのマシンでも追加のアプリケーションのタイプと数が異なるため、 Genesysは特定のガイダンスを提供できません。最善の方法は、目的のエージェント構成を試して、すべてのアプリケーションを快適にサポートするのに十分なCPU、メモリ、ネットワークがマシンにあることを確認することです。
          • ウイルス対策ソフトウェアの中には、HTTPSおよびオーディオパケットをリアルタイムで検査するものがあり、WebRTCのオーディオ品質を低下させる可能性があります。
          • PureCloud組み込みクライアント、最小値は、 システム要件ホストに基づいていますかブラウザークライアントを実行している、と実装によって異なります。詳細については、 PureCloud組み込みクライアントのブラウザー要件

          PureCloud テレフォニー

          最良の結果と完全なサポートを得るために、 Genesysは、VDIを使用するお客様が物理的な電話でテレフォニー構成を使用することを推奨しています。顧客はのWebRTCまたは使用することもできますPureCloudソフトフォンを、しかし、経験は、これらのことが示されているテレフォニー構成は特に呼制御、オーディオ、で、問題を引き起こす可能性がビデオ チャット 、およびトラブルシューティング。

          デスクトップ 物理的な電話 WebRTC電話 PureCloudソフトフォン
          仮想デスクトップ はい 顧客の責任 顧客の責任
          物理デスクトップ はい はい はい
          注意: Genesysは、VDIが複雑さの層を追加することを理解していますが、一部の組織にとって重要です。あなたのVDIベンダーは最高のを確認するために、展開された製品に関する具体的な情報については、ご相談パフォーマンスのPureCloud VDIとします。WebRTCまたはPureCloudソフトフォンを使用してVDI 環境で品質または安定性の問題が発生した場合、 Genesysは外部でテストすることを求めます。環境外で問題を再現できない場合、 Genesysは問題をサポート可能とは見なしません。各環境は一意であるため、これらの問題は解決するお客様の責任になります。

          PureCloud画面レコーディング

          Genesysは現在、VDI構成での画面レコーディングサポートしていません。


          対応ウェブブラウザ

          フルサポート

          Chrome — 現在のリリースまたは 1 つの以前のバージョンが必要です。

          Firefox — 現行リリース、1 つのバージョン以前のバージョン、または最新の ESR リリース が必要です。

          • AdBlockerまたはAdBlockPlusが無効になっていない限り、Firefoxスクリプトは読み込まれません。
          注意:FirefoxおよびChromeは自動的に更新されます。FirefoxおよびChromeのバージョンは、お客様のIT部門が自動更新を制限している場合にのみ問題になります。

          限定的なサポート

          Safari —現在のリリースが必要です。

          • ビデオチャットはサポートされていません
          • 画面共有はサポートされていません

            Microsoft Edge —現在のリリースが必要です。

            • PureCloud WebRTC Webベースの電話はサポートされていません
            • ボイスメールの再生には WebMプラグイン
            • ファックスの表示はサポートされていません

            ブラウザの確認

            ブラウザを確認してください


            デスクトップ アプリ バージョンのサポート
            マック Genesysは最新の Mac デスクトップ アプリバージョン
            Windows Genesysは最新の Windows デスクトップ アプリバージョン


            ビデオチャットはデスクトップアプリケーションとブラウザアプリケーションでサポートされていますが、追加の要件と仕様があります。

            対応ブラウザ

            • Chrome
            • Firefox

            ネットワーク帯域幅

            品質設定ごとに次の帯域幅をお勧めします。

            • 高解像度(HD):ビデオチャットでの接続ユーザーあたり1mbps - 2mbps
            • 中程度の定義:ビデオチャットで接続されているユーザーあたり500kbps - 1mbps
            • 低解像度:ビデオチャットの接続ユーザーあたり100kbps〜500kbps
            • 音声のみ:チャットで接続しているユーザー1人あたり32kbps - 150kbps

            ビデオチャットの仕様

            • 最大5人の参加者
            • ブラウザアプリ:ブラウザによって認識されているビデオデバイスであるカメラ

            画面共有仕様

            画面共有は、Chrome、Firefox、および デスクトップアプリで利用できます。

            • デスクトップアプリ デフォルトのモニターのみを共有します。共有する特定の画面またはウィンドウを選択する機能は、現時点では利用できません。
            • クロム  画面、特定のウィンドウ、またはデスクトップ全体を共有できます。画面共有をサポートするために、Chromeには PureCloudスクリーン共有ヘルパー アドオンが必要です。
            • Firefox 共有したいウィンドウを選択することはできますが、現時点では画面全体を共有するためのオプションはありません。39より前のFirefoxバージョンの画面共有サポートには、PureCloud画面共有ヘルパー 拡張機能。


            要員管理ユーザーインターフェースの推奨最小画面解像度は1366 x 768です。要員管理管理者のユーザーインターフェース(予測エディタ、スケジュールエディタ、日中監視など)は1024 x 768で機能できますが、1366 x 768に最適化されています。


            PureCloud Collaborate

            対応機種 オペレーティングシステムの要件
            iPhoneとiPad 現在のiOSより前の1つのバージョン
            Androidデバイス 現在のAndroid OSバージョンの最大4年前

            PureCloudスーパーバイザー

            対応機種 オペレーティングシステムの要件
            iPad 現在のiOSより前の1つのバージョン

            ダウンロード情報については、 モバイルアプリをご覧ください。



            PureCloudユーザーインターフェースは、以下の言語で提供されています。

            • 中国語 (簡体字)
            • 中国語 (繁体字)
            • デンマーク語
            • オランダ語
            • 英語

            • フィンランド語
            • フランス語
            • ドイツ語
            • イタリア語
            • 日本語

            • 韓国語
            • ノルウェー語
            • ポーランド語
            • ポルトガル語

            • スペイン語
            • スウェーデン語
            • タイ語(ベータ版)
            • トルコ語

            以下の表は、PureCloudが現在サポートしている言語に対するサポートの一覧です。

            • 音声認識(ASR)
            • テキスト読み上げ(TTS)
            • IVR
              システム
              プロンプト
            • 推定待ち時間(EWT)、キュー内の位置(PIQ)、および呼び出し元収集入力検査
            • テレフォニーユーザーインターフェイス(TUI)

            アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域をご覧ください。

            注意: PureCloudは、言語ごとに単一の女性の声を使用します。PureCloudは現在、TTSに対して複数の性別または複数の音声文字をサポートしていません。

            言語 領域 言語
            タグ
            IVR
            システム
            プロンプト
            EWT、PIQ と呼び出し元の入力検証収集 TUI 音声
            認識
            テキスト
            読み上げ
            中国語 簡体字 -
            中華人民共和国 
            zh-CN
            伝統的な -
            香港特別行政区
            zh-HK  
            デンマーク語 デンマーク da-DK
            オランダ語 オランダ  nl-NL
            英語 オーストラリア  en-AU
            イギリス  en-GB
            アメリカ  en-US
            フィンランド語 フィンランド fi-FI
            フランス語 フランス
            (ベータ)
            fr-FR
            カナダ  fr-CA
            ドイツ語 ドイツ  de-DE
            イタリア語

            イタリア

            it-IT

            日本人*

            日本 ja-JP
            ノルウェー語 ノルウェー nb-NO
            ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
            スペイン語 スペイン
            (ベータ版:TUI、
            音声認識、
            音声合成 ( TTS ))
            es-ES
            アメリカ  es-US
            スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE
            タイ語* タイ  th-TH

            ノート
            • 言語モデルのサイズにより、日本語が有効になっている場合、PureCloudでは現在、組織内で唯一の他の言語として英語が許可されています。組織の日本語サポートをリクエストするには、お問い合わせください PureCloudカスタマーケア.
            • タイ語のサポートは限られており、活発な翻訳が行われていますが、将来のリリースで一般に利用可能になる予定です。
            • ベータ言語を有効にする方法については、お問い合わせください カスタマーケア.

            次の点に注意してください。

            • ASRとTTSは独自の技術によって提供されます。PureCloudは現在3番目の相手 or 参加者ベンダーをサポートしていません。
            • PureCloudのIVRシステムオーディオファイルは提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「そのまま使用」できるか、フロー作成者が更新できます。これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理(音声認識エラー)のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。
            • アナリティクスとキーワードスポッティングは現在PureCloudでは利用できません。

            サブロケールのサポート

            PureCloudは、話し言葉のためにASRとTTSで特定の方言をサポートします。ただし、書かれた単語については、アメリカ英語やイギリス英語など、特定の言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションが使用されます。現在、デフォルトの規格 または 標準は米国の形式です(たとえば、DD / MM / YYYYおよび12時間制)。将来のリリースでは、さまざまな小地域に適用できるさまざまな日時形式および「週の始まり」の設定がサポートされる予定です。



            日付 改訂
            2020年04月01日

            Firefox のバージョンサポートを明確にするために、サポートされている Web ブラウザーのセクションを更新しました。

            2020年03月18日

            明確にするためにシステム要件のセクションを更新 システム要件 when WebRTC音声、ビデオ、または サード相手 、リソースを大量に消費するソフトウェアが使用されています。

            2020年03月11日

            SafariおよびMicrosoft Edgeバージョンのサポートを明確にするために、サポートされるWebブラウザーのセクションを更新しました。

            2020年03月04日

            Genesysポリシーを明確にするためにVDIサポートセクションを更新しました。

            2020年01月29日

            Androidデバイスのモバイル要件を更新しました。

            2020年01月15日

            デスクトップアプリの要件セクションを追加しました。

            2020年01月06日

            「システム要件」セクションにPureCloud組み込みクライアントの要件に関するメモを追加しました。

            2019年12月11日

            ChromeおよびFirefoxの自動更新に関する注記を明確にしました。

            2019年12月04日

            Internet Explorer 11のサポートを削除しました。詳細については、 非推奨:WebアプリとArchitect Internet Explorer 11サポート.

            2019年07月24日

            ChromeおよびFirefoxのバージョンサポートを明確にしました。

            2019年06月26日

            Webアプリのオペレーティングシステム要件に関する情報を追加しました。

            2019年05月08日

            仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)サポートに関するPureCloudの位置を説明するセクションを追加しました。

            2019年03月06日

            パフォーマンスダッシュボードのInternet Explorerサポート情報を追加しました。

            2018年09月26日

            システム要件のセクションにある複数同時ログインの推奨メモへのFAQへのリンクを追加しました。

            2018年08月08日

            システム要件セクションに複数の同時ログインに関する推奨メモを追加しました。

            2018年07月25日

            システム要件のセクションにVDIに関するメモを追加しました。

            システム要件の節のメモの誤植を修正しました。

            2018年06月27日 改訂履歴テーブルを追加しました。
            2018年06月21日 サポートされている言語セクションを修正しました。
            2018年06月20日 サポート言語セクションを追加しました。
            2018年06月14日

            折りたたみセクションを使用して記事のレイアウトを再編成しました。 PureCloudのテストと開発に精力的に取り組み、すべての要件を検証および更新しました。

            システム要件で以下を更新しました:64ビットオペレーティングシステム、Mac OSサポートバージョン、Windowsサポートバージョン、RAM要件、およびプロセッサ要件。システム要件にデスクトップアプリの要件を含めました。

            サポートされているWebブラウザで次を更新しました。Safariをフルサポートから限定サポートに移動し、ブラウザを確認するためのリンクを追加しました。

            以下のモバイルアプリの要件を更新しました。情報をテーブルに再編成し、PureCloud CollaborateのiOSバージョン要件を更新し、PureCloudスーパーバイザの要件を追加しました。

            2018年06月07日

            記事のタイトルをPureCloudシステム要件に変更しました。

            RAM要件が更新されました。