Genesys Cloudとは?

Genesys Cloudは、エンタープライズグレードのコミュニケーション、コラボレーション、コンタクトセンター管理のためのクラウドサービスのスイートです。Genesys CloudはAmazon Web Services(AWS)上に構築されており、ITフットプリントがわずかながら世界中の組織に安全なアクセスを提供する分散型クラウド環境を使用しています。

各サービス層は、統合されたエクスペリエンスのために他の層と統合されています。

  • Genesysクラウドプラットフォーム は、他のすべてのサービスにコア アーキテクチャを提供します。これには、ブラウザ、モバイル、デスクトップ、およびテレフォニーアプリケーションを強化するすべてのAPIが含まれます。
  • Genesys Cloudコラボレートは、職場の人々に関するデータを含むソーシャルメディアアプリで、チャット、ビデオ、文書共有など、彼らとつながる方法が含まれています。Genesys Cloud Collaborateの詳細を見る.
  • Genesysクラウド通信Collaborateにテレフォニー機能を追加し、ユニファイドコミュニケーションソリューションにします。電話、ボイスメール、会議、転送などの機能があります。Genesys Cloud Communicateの詳細を見る.
  • Genesys Cloudコンタクトセンター では、Genesys Cloud Communicateのテレフォニー基盤を使用して、対話型音声応答(IVR)、自動通話配信(ACD)、電話のスキルベースのルーティング、電子メール、ウェブチャットなど、顧客とのやり取りのあらゆる側面を処理するコンタクトセンターサービスを運営しています。Genesys Cloudコンタクトセンターの詳細を見る.

Genesys Cloud層