マルチモニター画面記録

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、ACDのやり取り中に4kの解像度で最大4台のモニターを記録できます。

レコーティング

Genesys Cloudは、各モニターを個別の記録として記録し、モニターの向きを保存します。 1つ以上のモニターを録画することは、同時セッション数の制限に対して1つのセッションとしてのみカウントされます。 セッション数は最大2000。

変更の監視

録画中のインタラクション中にディスプレイの向きを変更した場合（例えば、横向きから縦向きへ）、その録画では変更された向きは表示されません。 ただし、Genesys Cloudは画面を記録し、記録を再生できます。 その後の記録には、方向の変更が表示されます。

記録されたインタラクション中に別のモニターを追加した場合、Genesys Cloudはそのインタラクションの追加モニターを記録しません。 その後の録音には、追加モニターが含まれている。

画面レコーディング再生

以下が可能です。 記録の再生 複数のモニターを扱っています 複数のモニターで再生すると、次の2つのビューが表示されます。 レイアウトビューとフォーカスビュー。

モニターをフォーカス表示するには、拡大したい画面を選択します。 他のモニタは、引き続き右側に表示されます。別のモニタを選択するには、目的のモニタをクリックします。

画像をクリックして拡大します。

レイアウトビューでモニターを表示するには、 画面下部に表示されます。

複数のモニターの録画を表示する場合、画面録画はモニターの順序とレイアウトを反映し、すべてのモニターの再生が同期されます。 音声通話の場合、音声は画面録画と同期します。

画像をクリックして拡大します。

エラーが存在し、Genesys Cloudがすべてのモニターを記録しなかった場合、Genesys Cloudが正常に記録したモニターは再生可能です。 

画面記録のダウンロードとエクスポート

あなたが 画面録画のダウンロード 複数のモニターを含む、利用可能なすべての記録がダウンロードに含まれます。 Genesys Cloudを使用して記録をダウンロードおよびエクスポートできます。 画面はそれぞれ個別の.webmファイルとしてダウンロードされます。

バッチダウンロード、一括録画ジョブのエクスポート、ポリシーベースのエクスポートからのすべての画面録画のエクスポートされたファイルは、.zip 形式です。詳細については、スクリーンレコーディングのエクスポート形式の変更予定。