音声以外のやりとりの記録をダウンロード

前提条件
  • Analytics > Conversation Detail > View 権限

  • 記録 > 記録 > アクセス 許可

  • Recording > Recording > Download 権限

品質管理者、評価者、またはスーパーバイザーは、Genesys Cloudに記録された個別の電子メール、チャット、またはメッセージのやり取りをダウンロードできます。 音声以外のやり取りの記録が必須である地域にいる場合は、電子メール、チャット、メッセージのやり取りをダウンロードし、クライアントや規制当局と共有できます。

Eメール

EML形式でGenesys Cloudに記録された個々の電子メールのやり取りをダウンロードできます。 

記録された電子メールスレッドでは、一度に1つの電子メールのやり取りをダウンロードできます。 直近のカンバセーションで運ばれたすべてのインライン添付ファイルは、インライン添付ファイルとしてEMLドキュメントの一部です。 非インライン添付ファイルの場合、ダウンロードされた電子メールインタラクションの添付ファイルのみがEMLファイルの一部になります。 以前の電子メール通信の他の添付ファイルは、EMLダウンロードの一部ではありません。

個別の電子メールのやり取りをダウンロードするには:

  1. クリック パフォーマンス >> ワークスペース >> 相互作用。
  2. ダウンロードする電子メールのやり取りを選択します。
  3. クリック ダウンロード

      個別の電子メールのやり取りをダウンロードするには:

      チャットとメッセージ

      HTMLファイルとソースフォルダを含む.zipファイルに、個々のチャットやメッセージのやり取りをダウンロードできます。.  

      個別のチャットやメッセージのやり取りをダウンロードするには:

      1. クリック パフォーマンス >> ワークスペース >> 相互作用。
      2. ダウンロードする個々のチャットまたはメッセージのインタラクションを選択します。
      3. クリック ダウンロード

      個々のチャットまたはメッセージのやり取りを.zipファイルでダウンロードします。

       

      ソースフォルダには、GIFやステッカーなど、会話中のテキスト以外のメッセージが含まれています。

      HTML ファイルは、Genesys Cloud 絵文字をユニコードとして表示し、[Interaction Details (インタラクションの詳細)] と [Conversation Details (会話の詳細)] の 2 つのセクションを含みます。

      NS インタラクションの詳細セクションには、 次の1つ以上の行とその値で構成される相互作用情報: インタラクションタイプメッセージタイプ、 NSタルトティムeと終了時間in UTC、 内部参加者、 元内部参加者、まとめコード。 

      「会話の詳細」セクションには、チャットログとメッセージが含まれます。 ダウンロードされたファイルには、 タイムスタンプ ユーザーまたは俳優の名前、 そしてその メッセージが送信されました。 Genesysは、会話を次の形式で保存します。 <Timestamp> <Name of="" User="" or="" Actor=""> <Message Sent=""> . タイムスタンプは UTC です。