音声以外のやりとりの記録をダウンロード

前提条件
  • 分析 > ; 会話の詳細 > ; 見る 権限

  • レコーディング > レコーディング > 権限の表示

  • レコーディング > レコーディング > ダウンロード許可

品質管理者、評価者、またはスーパーバイザーは、Genesys Cloudに記録された個別の電子メール、チャット、またはメッセージのやり取りをダウンロードできます。音声以外のやり取りの記録が必須である地域にいる場合は、電子メール、チャット、メッセージのやり取りをダウンロードし、クライアントや規制当局と共有できます。

Eメール

EML形式でGenesys Cloudに記録された個々の電子メールのやり取りをダウンロードできます。

記録された電子メールスレッドでは、一度に1つの電子メールのやり取りをダウンロードできます。直近のカンバセーションで運ばれたすべてのインライン添付ファイルは、インライン添付ファイルとしてEMLドキュメントの一部です。インライン以外の添付ファイルについては、ダウンロードした電子メールのやり取りの添付ファイルのみがEMLファイルの一部です。 前の電子メール通信のその他の添付ファイルは、EMLダウンロードの一部ではありません。

個別の電子メールのやり取りをダウンロードするには:

  1. パフォーマンスインタラクションをクリックします。
  2. ダウンロードする電子メールのやり取りを選択します。
  3. クリック ダウンロード

      個別のメールインタラクションをダウンロードします。

      チャットとメッセージ

      HTMLファイルとソースフォルダを含む.zipファイルに、個々のチャットやメッセージのやり取りをダウンロードできます。.

      個別のチャットやメッセージのやり取りをダウンロードするには:

      1. パフォーマンスインタラクションをクリックします。
      2. ダウンロードする個々のチャットまたはメッセージのインタラクションを選択します。
      3. クリック ダウンロード

      個々のチャットまたはメッセージのインタラクションを .zip ファイルでダウンロードします。

       

      ソースフォルダには、GIFやステッカーなど、会話中のテキスト以外のメッセージが含まれています。

      HTML ファイルは、Genesys Cloud 絵文字をユニコードとして表示し、[Interaction Details (インタラクションの詳細)] と [Conversation Details (会話の詳細)] の 2 つのセクションを含みます。

      [ インタラクションの詳細セクションには、次の内容が含まれます。 以下の行の1つ以上とそれらの値からなる相互作用情報: インタラクションタイプメッセージタイプ、Sタルト・ティムeおよび終了時刻in UTC、内部参加者、例ターナル参加者、およびコードのまとめ.

      「会話の詳細」セクションには、チャットログとメッセージが含まれます。ダウンロードしたファイルには、 タイムスタンプ, ユーザーまたはアクターの名前 そして メッセージが送信されました。 Genesysは会話を次の形式で保存します。<Timestamp> [[ユーザーまたはアクターの名前] [送信済みメッセージ]。タイムスタンプは UTC です。