画面レコーディングを見る

前提条件

  • 分析> 会話の詳細 > 見る 任意のユーザー役割に割り当てられた権限
  • 録音 > 画面レコーディング > 見る 任意のユーザロールに割り当てられている

インタラクションの関連オーディオ録音を聞きながら、インタラクションの詳細ビューからインタラクション関連の画面レコーディングを視聴します。 

画面レコーディング

メモ: 
  • 画面レコーディングを見る前に、 オーディオの設定をする。 クリックした後はオーディオ設定を変更できません画面録画の表示
  • ユーザーが持っていない場合録音>注釈>ビュー許可されていない場合、音声抑制イベント (安全な一時停止、ホールド抑制など) が発生すると、画面録画と音声が同期しなくなる可能性があります。

  1. パフォーマンス >> ワークスペース >> インタラクションをクリックします。
  2. スクリーンレコーディングとのインタラクションをクリックします。
  3. インタラクションは、オーディオ録音、ボイスメール、およびスクリーン録音を含む複数の録音を持つことができます。 該当する場合はクリックしてくださいまたはやり取りに関連する録音をナビゲートします。
  4. クリック 画面レコーディングを見る。 録画したすべてのモニターを含む、新しい再生ウィンドウが開きます。 
  5. 再生ウィンドウで、 P横たわる 再生を開始するボタン。 該当する場合、画面記録はインタラクションの音声と同時に再生されます。
     メモ:   複数のモニターがある記録を表示している場合は、モニターをクリックして、フォーカスするモニターを1つ選択できます。 Genesys Cloudは、再生用に選択された画面記録を拡大します。 他のモニタは、引き続き右側に表示されます。