Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)のデプロイメント

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Genesys Cloud Background Assistantは、インストール時とシステム再起動時に自動的に開始するバックグラウンドサービスをインストールします。

  1. Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)のインストーラブルにアクセスします。
    https://apps.mypurecloud.com/background-assistant-windows/
    注意: また、地域別のダウンロードページは、以下のURLパターンで提供されています。 https://apps。{domainName}/background-assistant-windows/ (例:https://apps.mypurecloud.ie/background-assistant-windows/)
  2. クリックダウンロード.
  3. インストールをクリックします。
    設定が完了すると、サービス・ウィンドウにGenesys Cloud Background Assistantサービスが動作しているのが確認できます。
  4. 管理ツールを開きます。
  5. サービス」を選択します。
    注意: Genesys Cloud Background Assistant サービスは、Control Panel >Program and Features にも表示されます。

    Genesys Cloud Background Assistant は、Genesys/GenesysCloudBackgroundAssistant フォルダーの Program Files ディレクトリにインストールされます (例: C:\Program Files (x86)\GenesysCloudBackgroundAssistant)。

    サイレントインストールは、ユーザーによるプロンプトやUIを必要としません。  

    1. コマンドプロンプトを開く.
    2. GCBA セットアップファイルが保存されたディレクトリに移動します。
    3. 次のコマンドを入力します。 <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe="" name=""> -install /quiet.

    1. コントロールパネル を開いてください。
    2. プログラム >プログラムのアンインストールまたはプログラムの追加と削除 を選択します。
    3. プログラムの一覧からGCBA を選択し、アンインストール をクリックします。

    1. コマンドプロンプトを開く.
    2. GCBA セットアップファイルが保存されたディレクトリに移動します。

    次のコマンドを入力します。 <GenesysCloudBackgroundAssistantSetup exe="" name=""> -uninstall /quiet.

    GCBAのバージョンは、以下のいずれかの場所で検索してください。

    • コントロール パネル
    • GCBA サービスウィンドウ > サービスの説明
    • ブラウザでhttps://127.0.0.1:8191/version を開いてください。

    GCBAは自動更新できません。 サードパーティのツールを使用して、更新された GCBA リリース バージョンが利用可能になると通知するために、appcast XML ファイルをチェックする必要があります。

    最新のリリース版は、https://apps.mypurecloud.com/background-assistant-windows/appcast.xml に掲載されています。

    更新された GCBA バージョンがダウンロードされたら、セットアップを実行して、新しい GCBA バージョンをインストールします。

    この作業により、旧バージョンがアンインストールされ、新バージョンがインストールされます。

    以下の操作を行うには、エージェントが管理者権限を持つウィンドウズアカウントを持っている必要があります。

    • GCBAのインストール/アンインストール
    • GCBAサービスの開始/停止/再起動
    • GcbaBrowserプロセスのいずれかを終了させる

    エージェントが管理者権限を持つWindowsアカウントを持っていないことを確認します。

    デフォルトでは、GCBA はコンピュータの起動時に自動的に実行を開始します。 管理者権限で、GCBA サービスを停止または再起動することができます。

    1. 管理ツール を開きます。
    2. サービス」を選択します。
    3. Genesys Cloud Background Assistantで、 Stop、 または Start Serviceを選択します。

    GCBAのログファイルは、C: \Program Files (x86)\GenesysCloudBackgroundAssistant.logs に保存され ています。