1. 画面録画を開始するために、QMポリシー が設定されていることを確認します。 
  2. 特定のGCBAの問題があるかどうかを判断する。 これを行うには、同じユーザーでGenesysクラウド・デスクトップ・アプリを使用したときに、画面録画が期待どおりに動作することを確認します。
  3. GCBAをインストールし、正しく動作することを確認してください。 https://127.0.0.1:8191/version をブラウザで開き、GCBAから返されるバージョン情報が表示されるかどうかを確認します。
    • Firefoxブラウザを使用していてセキュリティ警告が表示される場合は、FirefoxにGCBA自己署名証明書がないことを示しています。 自己署名証明書をFirefoxデータベースにインポートするには、以下のスクリプトを実行します： <ProgramFiles_x86>\GenesysCloudBackgroundAssistantのCertificates。
    • Firefoxブラウザを再起動し、GCBAバージョンのURL（https://127.0.0.1:8191/version ）にアクセスして確認します。
  4. Deploy Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) で示されているように、GCBA ログファイ ルを確認し、エラーを探します。

詳細については、以下を参照してください。  Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) について.