電話
2020年02月05日
Communicate
- 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア
Contact Center
- データテーブルの機能強化
統合
- AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
- Genesys Cloud SCIM用OneLogin
プラットフォーム
- Recordings APIでの録音の一括エクスポート
2017年12月20日
Communicate
- ユーザー間情報（UUI）のサポート
- クラウドからの電話プロビジョニング
Contact Center
- Webチャットスケジュール
- 対話における外部連絡先のサポート強化
- 最大シフト開始時間差異
2017年03月01日
Communicate
- 電話の冗長性
Contact Center
- リコールの管理者制御
- エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
- ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作
2017年02月15日
Communicate
- 電話ファームウェアの自動管理
Contact Center
- ビジュアル作業計画
2017年01月25日
Communicate
- サードパーティーアプリケーションでのWebベースのコール制御
- Webベースの電話音量設定
Contact Center
- 組織のドメインへのEメールルーティング
- Architectオーディオデバッグ
- メール内のインライン画像
- エージェントメトリクスとエージェントメトリクスエクスポートレポート
2016年11月16日
Communicate
- グローバル電話プロビジョニングサービス
- テレフォニーネットワークトポロジマップ
2016年10月05日
プラットフォーム
- 開発者フォーラム
- デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
- JavaScript、Python、Ruby、およびC＃用のSDK
Communicate
- 電話設定の一括インポート
Contact Center
- ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
- 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
- 安全な一時停止ボタン
- Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
- サードパーティーコールリストクレンジングサービス
- 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
- リアルタイムスケジュール遵守
- 管理単位あたりの最大エージェント数
2016年09月19日
Communicate
- Genesys Cloudウェブベース(WebRTC)電話
統合
- Salesforce向けGenesys CloudのWebベースの電話サポート
- Zendesk 向け Genesys Cloud の Web ベースの電話サポート
2016年07月13日
Communicate
- 送信ユーザーのファックス送信
Contact Center
- 自動応答機能と持続接続オプション
2016年07月06日
Communicate
- Polycom RealPresence Trio 880電話のサポート
Contact Center
- 推定待機時間の再生アクション
- キューアクションの再生位置
2016年06月29日
Collaborate
- ドキュメントダッシュボードの改善
Communicate
- Polycom VVX 101および201電話のサポート
Contact Center
- 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
- Genesys Cloud ACDが相互作用にエージェントを割り当てる方法の変更
2016年05月25日
Collaborate
- 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート
Communicate
- PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース
Contact Center
- ブラジル - ポルトガル語サポート
- キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報
統合
- Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA
2016年05月18日
プラットフォーム
- デフォルトのパスワード要件の変更
Communicate
- テレフォニートランク構成の機能強化
- トランク番号の形式に変更
- 追加のAudioCodeサポート
統合
- Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
- Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
- Bridge サーバーの機能強化
2015年12月25日
Communicate
- 新しいスタンドアロンの電話機能
- 電話をリモートで再起動する機能
