2022年6月29日

プラットフォーム

  • 非アクティブユーザーの自動ログアウト

Communicate

  • グローバル・メディア・ファブリックの紹介
  • 米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
  • Poly CCXに対応した新しい電話機

Contact Center

  • Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
  • モジュール割り当てのワークフローを改善
  • APIを利用したラップアップコードやメモの調整
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2020年2月5日

Communicate

  • 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア

Contact Center

  • データテーブルの機能強化

統合

  • AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
  • Genesys Cloud SCIM用OneLogin

プラットフォーム

  • Recordings APIでの録音の一括エクスポート
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2017年12月20日

Communicate

  • ユーザー間情報(UUI)のサポート
  • クラウドからの電話プロビジョニング

Contact Center

  • Webチャットスケジュール
  • 対話における外部連絡先のサポート強化
  • 最大シフト開始時間差異
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2017年3月1日

Communicate

  • 電話の冗長性

Contact Center

  • 再架電自動化設定の柔軟性
  • エージェント数に基づくキャンペーンルールの条件
  • ダイヤリング モードを変更するためのキャンペーンルールの操作
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2017年2月15日

Communicate

  • 電話ファームウェアの自動管理

Contact Center

  • ビジュアル作業計画
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2017年1月25日

Communicate

  • サードパーティーアプリケーションでのWebベースのコール制御
  • Webベースの電話音量設定

Contact Center

  • 組織のドメインへのEメールルーティング
  • Architectオーディオデバッグ
  • メール内のインライン画像
  • エージェントメトリクスとエージェントメトリクスエクスポートレポート
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2016年11月16日

Communicate

  • グローバル電話プロビジョニングサービス
  • テレフォニーネットワークのトポロジーマップ 
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2016年10月5日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラム
  • デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
  • JavaScript、Python、Ruby、およびC#用のSDK

Communicate

  • 電話設定の一括インポート

Contact Center

  • ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
  • 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
  • 安全な一時停止ボタン
  • Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
  • サードパーティーコールリストクレンジングサービス
  • 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
  • リアルタイムスケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
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2016年9月19日

Communicate

  • Genesys Cloudウェブベース(WebRTC)電話

統合

  • Salesforce向けGenesys CloudのWebベースの電話サポート
  • Zendesk 向け Genesys Cloud の Web ベースの電話サポート
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2016年7月13日

Communicate

  • 送信ユーザーのファックス送信

Contact Center

  • 自動応答機能と持続接続オプション
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2016年7月6日

Communicate

  • Polycom RealPresence Trio 880電話のサポート

Contact Center

  • 推定待機時間の再生アクション
  • キューアクションの再生位置
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2016年6月29日

Collaborate

  • ドキュメントダッシュボードの改善

Communicate

  • Polycom VVX 101および201電話のサポート

Contact Center

  • 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
  • Genesys Cloud ACDが相互作用にエージェントを割り当てる方法の変更
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2016年5月25日

Collaborate

  • 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート

Communicate

  • PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース

Contact Center

  • ブラジル - ポルトガル語サポート
  • キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報

統合

  • Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA
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2016年5月18日

プラットフォーム

  • デフォルトのパスワード要件の変更

Communicate

  • テレフォニートランク構成の機能強化
  • トランク番号の形式に変更
  • 追加のAudioCodeサポート

統合

  • Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
  • Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
  • Bridge サーバーの機能強化
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2015年12月25日

Communicate

  • 新しいスタンドアロンの電話機能
  • 電話をリモートで再起動する機能
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