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- 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア
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- Genesys Cloud SCIM用OneLogin
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- エージェントメトリクスとエージェントメトリクスエクスポートレポート
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- 開発者フォーラム
- デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
- JavaScript、Python、Ruby、およびC＃用のSDK
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- ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
- 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
- 安全な一時停止ボタン
- Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
- サードパーティーコールリストクレンジングサービス
- 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
- リアルタイムスケジュール遵守
- 管理単位あたりの最大エージェント数
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- Genesys Cloudウェブベース(WebRTC)電話
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- Salesforce向けGenesys CloudのWebベースの電話サポート
- Zendesk 向け Genesys Cloud の Web ベースの電話サポート
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- Polycom RealPresence Trio 880電話のサポート
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- 推定待機時間の再生アクション
- キューアクションの再生位置
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- Polycom VVX 101および201電話のサポート
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- 自動呼分配(ACD)以外のコールの利用オプション
- Genesys Cloud ACDが相互作用にエージェントを割り当てる方法の変更
共同作業を行う
- 追加のドキュメントタイプに対するサムネイル画像のサポート
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- PolycomおよびAudioCodes電話用のモデル固有のメタベース
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- ブラジル - ポルトガル語サポート
- キューレポートに追加されたチャットとメールの統計情報
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- Verint WFM歴史的およびVerint WFM RTA
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- テレフォニートランク構成の機能強化
- トランク番号の形式に変更
- 追加のAudioCodeサポート
統合
- Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
- Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
- Bridge サーバーの機能強化
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- 新しいスタンドアロンの電話機能
- 電話をリモートで再起動する機能
